Elevar reclamació
Per formulari
Si ets client de Bankinter, als formularis següents:
Enviar queixa al Servei d'Atenció al Client (SAC)
Enviar reclamació econòmica al Servei d'Atenció al Client (SAC)
Si no ets client de Bankinter:
Enviar queixa o reclamació econòmica al Servei d'Atenció al Client (SAC)Per carta
A l'adreça següent:
Servei d'Atenció al Client
C/ Pico San Pedro, 1. 28760 Tres Cantos (Madrid).
Per telèfon
A través del telèfon d'Atenció al Client: 900 80 20 81.
De dilluns a dijous de 08.00 a 17.00, i els divendres de 08.00 a 15.00 (horari peninsular).
Per correu electrònic
Terminis de resposta (des de l'entrada a l'entitat)
- Per a aquelles reclamacions interposades tant per consumidors com per no consumidors, que tinguin relació amb matèries que s'emmarquin en l'àmbit d'aplicació del Reial decret llei 19/2018, de 23 de novembre, de serveis de pagament i altres mesures financeres urgents (d'ara endavant, Decret llei de serveis de pagament), que deroga l'anterior Llei 16/2009 de servicis de pagament, i transposa la Directiva europea (UE) 2015/2366 del Parlament Europeu i del Consell, habitualment denominada PSD2, el termini serà de quinze dies hàbils, a comptar de la data de recepció de la reclamació per part del Servei d'Atenció al Client.
- Per a aquelles reclamacions interposades per consumidors que tinguin relació amb matèries que quedin fora de l'àmbit d'aplicació del Decret llei de serveis de pagament esmentat a l'apartat anterior, el termini serà d'un mes a comptar de la data de recepció de la queixa o reclamació per part del Servei d'Atenció al Client, de conformitat amb el que s'estableix a l'apartat tercer de la disposició final cinquena, apartat tercer, de la Llei 7/2017 de resolució alternativa de conflictes.
- Per a aquelles reclamacions interposades per no consumidors l'àmbit d'aplicació de les quals quedi fora del que estableix el Reial decret llei de serveis de pagament esmentat al primer punt d'aquest article, el termini és de dos mesos a comptar de la recepció de la queixa o reclamació per part del Servei de Atenció al Client.
Un cop presentada una reclamació davant del Servei d'Atenció al Client, el client podrà adreçar-se als Serveis de Reclamacions dels Supervisors Financers corresponents, en cas que la resposta rebuda no sigui satisfactòria o si ha transcorregut un mes des de la presentació de la reclamació sense obtenir resposta. En cas de serveis de pagament, aquest termini serà de 15 dies hàbils.
- Banc d'Espanya: Departament de Conducta d'Entitats. Com fer una reclamació - Client Bancari, Banc d'Espanya (bde.es) o bé per escrit adreçat a: Banc d'Espanya Departament de Conducta d'Entitats.
C/ Alcalá 48
28014 Madrid
- Comissió Nacional del Mercat de Valors: departament d'Inversors.
- Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions: servei de reclamacions de la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions.
Per poder formular queixes i reclamacions davant els serveis de reclamacions del Banc d'Espanya, la Comissió Nacional del Mercat de Valors o la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions, cal esgotar prèviament la via del Servei d'Atenció al Client de l'entitat.