Seguretat i privacitat

Bankinter ha sido el primer banco en incorporar la tecnología para facilitar la gestión a sus clientes. También trabajamos para ofrecerle una alta protección y privacidad de sus datos y operaciones, por ello:

• Se implementan y desarrollan elevados estándares de seguridad destinados a proteger la autenticidad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de los sistemas de información a través de sus vertientes organizativas y técnicas.
• Los servidores web Banca Online utilizan un Certificado de Validación extendida emitido por la entidad certificadora de confianza Entrust.
• Toda la información transmitida se cifra con algoritmos estándares  complejos y con claves establecidas en cada conexión mediante protocolo seguro. Nuestros sistemas conectados a Internet se hallan protegidos mediante "cortafuegos" y sistemas detectores de intrusiones, que evitarían un posible ataque protegiendo nuestra Banca Online.
• Sometemos a nuestros sistemas de información a test periódicos de intrusión, tanto internos como externos.

Bankinter fue la primera entidad financiera, a nivel internacional, en certificarse simultáneamente en las normativas ISO 22301:2019 e ISO/IEC 27001:2022 por la certificadora British Standards Institution (BSI). Posteriormente, la entidad también obtuvo por BSI la certificación ISO/IEC 27017:2015. Estas certificaciones avalan la calidad, operatividad y cumplimiento de los requisitos que tiene el banco con respecto al Sistema de Gestión de la Continuidad de Negocio, el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información y el Sistema de Gestión de Seguridad en Servicios Cloud.

Consulta aquí el extracto de nuestras políticas de seguridad de la información, continuidad del negocio y seguridad en servicios cloud.

1. La introducción de coordenadas de tu tarjeta de claves, cada vez que firmes una operación, se realiza mediante un panel gráfico (sistema que permite eludir el riesgo de programas maliciosos denominados "KeyLogger", que intentan capturar la información mediante los pulsos del teclado).
2. Te desconectamos de forma automática de la sesión a los 20 minutos de ausencia de uso (30 minutos en el Broker). Esta medida evita que, ante un descuido o abandono por tu parte (si no utilizas la opción de Desconectar), otra persona pueda acceder a tus datos en tu ordenador.
3. Contamos con sistemas de control de límites operativos personalizados, de forma que un cliente no pueda realizar operaciones a partir de determinado importe; y límites operativos generales, que limitan el importe total de operaciones que se pueden realizar a través de nuestras páginas web. Esta medida implica que el riesgo de quebranto está limitado.
4. Te obligamos a cambiar la contraseña en tu primera conexión para prevenir una suplantación, de este modo, nos aseguramos que sólo tú la conoces.
5. Tu usuario y contraseña de Banca Online deben tener como mínimo 6 caracteres, lo que hace más difícil la posibilidad de que alguien las pueda deducir probando opciones.
6. Tienes la opción de no recibir extractos ni correo ordinario sobre tus operaciones bancarias. Esto limita la posibilidad de que alguien pueda conocer tu situación financiera revisando tu buzón de correo. Todos los extractos y justificantes de operaciones se encuentran disponibles y consultables en la página web.

Login Biométrico: Touch ID/Face ID en iOS y Huella dactilar en Android.

Apoyándonos en la tecnología TouchID, FaceID de Apple y el Fingerprint de Android 6.0 es posible utilizar el Login Biométrico como método de acceso. Dicha tecnología permite almacenar de forma segura ciertos datos que sólo son accesibles mediante la huella dactilar. Estos datos se almacenan localmente en el dispositivo, en un único lugar seguro protegidos bajo la huella del usuario, no se sincronizan en iCloud ni se propagan en los backups del dispositivo que se pudieran hacer.

El Touch ID sólo está accesible en teléfonos Apple desde el iPhone 5S con iOS8 o superior y en los iPads con TouchID. El mecanismo FaceID sólo está disponible en iPhone X.

La autenticación por huella en Android sólo está disponible para aquellos dispositivos que soportan huella dactilar y Android 6 o superior.

El proceso de autenticación aplicado a la nueva banca online se basa en habilitar este contenedor seguro tras un login "manual" satisfactorio a través de la nueva App ofreciéndole al usuario guardar de forma segura una clave única para dicho terminal bajo su huella dactilar o cara (FaceID). Para posteriores procesos de autenticación, solo será necesario poner la huella en el botón-sensor para que sin necesidad de teclear ninguna credencial acceda directamente al área privada; en el caso de FaceID la autenticación se realiza de forma aún más transparente para el usuario, sólo es necesario que esté en frente del teléfono.

Tots els anys s'incrementa el nombre d'intents de fraus bancaris a la nostra entitat i a la resta de les entitats bancàries. Aquests intents miren d'aconseguir les credencials d'accés del client i es realitzen a través de diferents vies:

• Phishings (correus electrònic fraudulents).
• Vishings (trucades fraudulentes).
• Smishings (SMS fraudulents).
• Suplantació d'identitat.
• QR hackings (codis QR modificats).
• Bating (dispositius externs fraudulents).
• Bizum (intents de sol·licituds de pagament sense ser esperats).

Si creus que has estat víctima d'una estafa o un frau o sospites d'algun moviment al teu compte o targeta, posa't en contacte immediatament amb el nostre Servei d'Atenció al Frau (900 81 00 62), en horari 24x7. Si t'ho estimes més, pots anar a l'oficina més propera per rebre ajuda.

I recorda, també pots bloquejar la teva targeta directament des del lloc web o l'aplicació de Bankinter o anul·lar-la trucant a VISA (900 991 124).

Algunes recomanacions importants:

1. Canvia periòdicament la claus d'usuari i la contrasenya. Procura que l'usuari i la contrasenya continguin números, lletres i caràcters especials. Evita utilitzar noms propis o temes associables a la teva persona.
2. Mai revelis les teves claus, i menys per correu electrònic o telèfon.
3. No oblidis desconnectar del web quan hagis acabat d'operar.
4. Tingues actualitzada la versió del navegador.
5. Tingues al dia el sistema operatiu amb les últimes actualitzacions.
6. Evita fer descàrregues des de llocs web desconeguts.
7. Tingues un antivirus sempre actualitzat.

Consulta alguna de les EINES DE PROTECCIÓ GRATUÏTES

Privacitat i dades

El tractament de les dades personals que realitza Bankinter es regeix pel compliment del que estableixen el Reglament (UE) 2016/679, del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril del 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades, i la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals (d'ara endavant, l'LOPDGDD). Per això, t'informem que Bankinter, SA (d'ara endavant, "Bankinter") és el responsable del tractament de les teves dades.

Bankinter, com a responsable del tractament, disposa dels mitjans tècnics, organitzatius i humans necessaris per garantir la seguretat i protecció dels seus sistemes d'informació, així com de les dades i la informació que s'hi emmagatzemen.

Les teves dades personals no se cediran a tercers, llevat d'obligació legal o quan ens donis el teu consentiment per a aquesta cessió. Això no obstant, podran tenir accés a les teves dades personals els proveïdors de serveis que Bankinter contracti o pugui contractar i que tinguin la condició d'encarregats del tractament. En aquests casos, Bankinter garanteix la confidencialitat de les dades de caràcter personal facilitades a tercers i l'aplicació per part d'aquests tercers de les mesures de seguretat adequades.

Et recordem que les seves dades personals seran tractades per complir tant les obligacions legals que resultin aplicables com els drets i les obligacions recollits als contractes que tingui amb nosaltres.

Així mateix, t'informem que Bankinter té interès legítim per tractar les teves dades amb la finalitat de prevenir i evitar situacions de frau relacionades amb els productes i serveis que contractis, així com contactar amb tu per ajudar-te en aquells processos de contractació que no hagis finalitzat. A més, i sempre que no ens hagis indicat el contrari, les teves dades personals es tractaran per: (i) informar-te, per qualsevol canal (inclosos els electrònics i digitals), sobre productes i serveis similars als que tens contractats amb nosaltres i que Bankinter està interessat a comercialitzar; (ii) analitzar aspectes de la teva situació personal i econòmica, basant-se en dades facilitades per tu o derivades dels productes i serveis que tens amb Bankinter o en els quals intervinguis (incloses dades transaccionals agregades, com ara saldos mitjans o números de rebuts), per tal de conèixer els teus hàbits i preferències, i elaborar un perfil comercial bàsic per poder oferir-te productes i serveis que puguin ser-te d'interès. A més, també ens permetrà crear o millorar el nostre portfolio de productes i serveis.

Addicionalment, i sempre que hagis prestat el consentiment, les teves dades personals es podran tractar amb aquestes finalitats: (i) que Bankinter pugui enviar-te comunicacions comercials, per qualsevol canal (inclosos els electrònics i digitals), sobre productes i serveis de Bankinter, del Grup Bankinter i les seves participades o d'empreses amb què tinguem acords de col·laboració, que no tinguin cap similitud amb els que ja tens contractats; (ii) analitzar aspectes de la teva situació personal i econòmica basant-se en dades facilitades per tu, dades derivades dels productes i serveis que tens amb Bankinter o en els quals intervinguis (incloses totes les dades transaccionals) i dades incorporades als nostres fitxers obtingudes de fonts externes, per tal de conèixer els teus hàbits i preferències, i elaborar un perfil comercial avançat. Això ens permetrà oferir-te productes i serveis pensats especialment per a tu, així com crear i millorar el nostre portfolio de productes i serveis. Per a aquest tractament s'accedirà, entre d'altres, a dades de registres públics, sistemes d'informació creditícia, CIRBE, xarxes socials o Informa; (iii) compartir les teves dades personals amb les empreses del Grup Bankinter i les seves participades perquè puguin oferir-te productes i serveis a través de diferents canals (inclosos els electrònics i digitals); (iv) compartir les teves dades personals amb empreses del Grup Bankinter i les seves participades perquè puguin avaluar i predir aspectes personals sobre la teva situació econòmica, preferències, interessos o comportaments, amb la finalitat d'elaborar un perfil comercial sobre tu.

Les dades personals objecte de tractament són: (i) les facilitades per tu en fer-te client de Bankinter i les que hagis proporcionat per a la contractació dels diferents productes i serveis; (ii) les dades derivades de la prestació dels productes i serveis que tens contractats; (iii) dades obtingudes de tercers, quan hagis donat el teu consentiment o quan ho permeti la normativa.

Et recordem que pots exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat en els casos i amb l'abast que estableixi la normativa aplicable en cada moment trucant a la banca telefònica al 900 80 20 81, anant a la teva oficina, posant-te en contacte amb el teu agent Bankinter o a través d'escrit dirigit a: Bankinter, SA, Operaciones "Protección de datos", Pico de San Pedro, 1 Tres Cantos CP 28760, Madrid.

Pots obtenir més informació sobre el tractament que Bankinter fa de les teves dades, en particular sobre les bases que el legitimen, visitant l'apartat "Informació addicional sobre protecció de dades", que pots trobar a l'apartat número 3 de l'avís legal del web de Bankinter.

Si tens cap dubte addicional, et pots adreçar al nostre Delegat de Protecció de Dades per correu electrònic a l'adreça [email protected].

Ús de dades personals

Pot consultar informació sobre com obtenim les seves dades, les finalitats amb les quals les tractem, les bases legitimadores, els destinataris de les dades i els seus drets en matèria de dades personals a Informació sobre l'ús de dades de caràcter personal.