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Servicio y operativa comercial de calidad
Bankinter tiene desplegada desde hace años una importante red de atención a distancia, que permite a sus clientes realizar gestiones sin necesidad de desplazarse a las oficinas. La apuesta del banco por la innovación y por la aplicación al sector financiero de las nuevas tecnologías le permitió ser pionero en este ámbito y ocupar hoy una posición clara de liderazgo.
A través de la Red a Distancia, nuestros clientes tienen la posibilidad de recibir atención personalizada por distintos canales: teléfono, correo electrónico o desde la propia web, en un amplio horario de atención.
Esta Red ha ido evolucionando con el tiempo y actualmente está consolidada su orientación a resultados, manteniendo su alto grado de exigencia en cuanto a calidad percibida por el cliente, planteándose nuevas formas de hacer las cosas y buscando la mejora continua del servicio prestado.
Dentro de su actividad comercial, la Red a Distancia ha implantado en 2016 dos nuevas líneas en su actividad de retención, sobre cartera de valores y planes de pensiones.
Los objetivos para 2017 son potenciar la venta cruzada, crecer en actividad comercial proactiva, y que el servicio telefónico continúe resolviendo las necesidades de los clientes y vaya derivando hacia Internet sus actuales funciones como canal operativo.
Gracias a su carácter pionero, Bankinter cuenta con muchos clientes que en su día fueron captados por teléfono o a través de la web y que, por ello, no tienen asignada una oficina física. La relación con estos clientes está a cargo de tutores a distancia, capaces de responder cualquier consulta, ayudarles a realizar cualquier trámite y ofrecer productos y servicios adecuados al perfil del cliente a través del canal telefónico. La Tutoría a Distancia también se aplica a clientes de cualquier otra red del banco, y todo ello sin menoscabo de la seguridad.
Los segmentos a los que se extiende la tutoría a distancia son Particulares, Banca Personal, Pequeñas Empresas, Banca Partnet y la Red de Agentes. Su principal soporte es el CRM, que elabora modelos predictivos de preferencias del cliente y facilita las tareas de asesoramiento.
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