Has tingut algun problema amb les teves operacions amb targeta?
El primer que has de saber és que per poder obrir una incidència el càrrec ha de ser ferm:
- Ha d'aparèixer ja carregat al teu compte.
- No pot estar “retingut” o “pendent”.
Si encara no és ferm, hauràs d'esperar que es confirmi.
El procés és molt senzill i 100% en línia: entra aquí, segueix els passos i en pocs minuts hauràs donat d'alta la incidència.
Si el motiu és per frau o robatori de la targeta:
Per reclamar és imprescindible presentar una denúncia a la comissaria, on et demanaran un justificant del càrrec.
Però el primer que has de fer és bloquejar la targeta.
- Si tens claus d'accés a la Banca en Línia, ho pots fer a través del nostre web o la nostra aplicació.
VES A BLOQUEJAR LA TARGETA - Si no tens claus d'accés, pots trucar a Banca Telefònica al 91 657 88 00.
Després de bloquejar la targeta, pots iniciar el procés entrant aquí i, a continuació, seleccionar el càrrec que vols reclamar i descarregar-ne el justificant, imprescindible per presentar la denúncia.
Amb aquest justificant, ves a una comissaria de policia per presentar la denúncia.
Si el motiu de la teva incidència no és per frau o robatori:
Per gestionar la incidència, només has d'entrar aquí i seguir els passos; és fàcil i no tardaràs més de dos minuts.
Quina documentació cal aportar per fer la reclamació?
- El formulari de reclamació
- I, depenent del motiu de la reclamació, també hauràs d'aportar la documentació següent:
Càrrec erroni realitzat per un comerç o caixer
- Justificant de pagament en què figuri l'import correcte o bé acreditar que ja havies fet el pagament a través d'un altre mitjà.
- Nota d'abonament. Només en cas que hagis fet una devolució i el comerç no hagi efectuat la devolució de l'import o l'anul·lació de l'operació.
Incidències amb comerços per defectes en els articles comprats o en els serveis prestats
- Justificant de compra en què aparegui la descripció del producte adquirit i la data prevista de recepció.
- Justificant de la devolució realitzada al comerç on figuri el número de localitzador de l'enviament.
- Prova gràfica documental que acrediti la discrepància de producte rebut, per exemple, una fotografia.
- Còpia de les converses escrites que puguis haver mantingut amb el comerç intentant resoldre prèviament el conflicte. En cas de fallida del comerç, hauràs d'aportar la resposta negativa emesa per l'entitat de compensació oficial designada per a l'atenció dels afectats.
- Justificant de comunicació formal de cancel·lació en cas que hagis cancel·lat la compra.
- Còpia de la política de cancel·lació, en cas que el comerç te l'hagi facilitada en el moment del pagament o la tingui publicada.
Frau o robatori
- Còpia de la denúncia policial interposada per frau o robatori de targeta.
Si el motiu de la teva incidència és per una operació de fa més de tres mesos:
Posa't en contacte amb Banca Telefònica o ves a la teva oficina perquè et puguem ajudar.
-
Descarregar formulari
Descarrega el formulari de reclamació, el tens en aquest enllaç.
-
Emplenar i signar el formulari
Emplena el formulari i, molt important, signa tots els fulls.
-
Fes-nos-lo arribar
Fes-nos arribar el formulari complet juntament amb la documentació necessària. T'oferim tres opcions:
- La més còmoda, a través del nostre web
- Lliurant-lo a qualsevol de les nostres oficines o al teu agent Bankinter
- Enviant-lo per correu postal a l'adreça següent:
Bankinter, SA. Operaciones, MMPP
C/ Pico de San Pedro, 1
Tres Cantos, Madrid, 280760
-
Si tries el web per donar d'alta la reclamació, reuneix en un únic fitxer tota la documentació que has d'aportar (pot ser en format .jpeg, .tiff, .bmp, .gif, .png, .doc o .txt). El document no podrà superar els 10 MB i, recorda, tota la documentació al mateix arxiu. En cas contrari, hauràs de fer tants enviaments com fitxers vulguis adjuntar-nos.
Si vols consultar en quin estat es troba una incidència:
