Utilitzem galetes pròpies i de tercers per a finalitats analítiques, estadístiques i per mostrar-te publicitat personalitzada sobre la base d'un perfil elaborat a partir dels teus hàbits de navegació (per exemple, pàgines visitades). Si vols més informació, pots obtenir-la fent clic a la nostra Política de galetes. Podeu acceptar totes les galetes prement 'Acceptar', podeu rebutjar totes les galetes prement 'Rebutjar', o podeu personalitzar la vostra elecció prement 'Gestionar'.
Targetes
Com puc reclamar un càrrec, una operació o una compra feta amb la meva targeta?
Abans de reclamar, tingues en compte:
Tant en el cas de targetes de dèbit com de crèdit, per poder reclamar cal que el moviment objecte de la reclamació sigui en ferm. Si el moviment encara es troba “en espera”, és a dir, retingut però no carregat, no és un moviment en ferm i no podràs iniciar la sol·licitud de reclamació.
Motius pels quals pots sol·licitar una reclamació.
- Càrrec erroni realitzat per un comerç o caixer.
- Incidències amb comerços per defectes en els articles comprats o en els serveis contractats.
- Frau o robatori.
Quan has de bloquejar la targeta?
Davant la mínima sospita de frau o robatori, bloqueja la targeta. A més de fer-ho per seguretat, és un requisit imprescindible perquè la reclamació prosperi.
En quins casos has de posar una denúncia?
Davant un cas de frau o robatori, hauràs de posar una denúncia i ho hauràs de fer com més aviat millor. A més, per a aquests supòsits, necessitaràs la còpia de la denúncia per poder iniciar la reclamació.
Quina documentació cal aportar per fer la reclamació?
- El formulari de reclamació
- I, depenent del motiu de la reclamació, també hauràs d'aportar la documentació següent:
Càrrec erroni realitzat per un comerç o caixer
- Justificant de pagament en què figuri l'import correcte o bé acreditar que ja havies fet el pagament a través d'un altre mitjà.
- Nota d'abonament. Només en cas que hagis fet una devolució i el comerç no hagi efectuat la devolució de l'import o l'anul·lació de l'operació.
Incidències amb comerços per defectes en els articles comprats o en els serveis prestats
- Justificant de compra en què aparegui la descripció del producte adquirit i la data prevista de recepció.
- Justificant de la devolució realitzada al comerç on figuri el número de localitzador de l'enviament.
- Prova gràfica documental que acrediti la discrepància de producte rebut, per exemple, una fotografia.
- Còpia de les converses escrites que puguis haver mantingut amb el comerç intentant resoldre prèviament el conflicte. En cas de fallida del comerç, hauràs d'aportar la resposta negativa emesa per l'entitat de compensació oficial designada per a l'atenció dels afectats.
- Justificant de comunicació formal de cancel·lació en cas que hagis cancel·lat la compra.
- Còpia de la política de cancel·lació, en cas que el comerç te l'hagi facilitada en el moment del pagament o la tingui publicada.
Frau o robatori
- Còpia de la denúncia policial interposada per frau o robatori de targeta.
Com pots donar d'alta la reclamació? Passos a seguir.
-
Descarregar formulari
Descarrega el formulari de reclamació, el tens en aquest enllaç.
-
Emplenar i signar el formulari
Emplena el formulari i, molt important, signa tots els fulls.
-
Fes-nos-lo arribar
Fes-nos arribar el formulari complet juntament amb la documentació necessària. T'oferim tres opcions:
- La més còmoda, a través del nostre web
- Lliurant-lo a qualsevol de les nostres oficines o al teu agent Bankinter
- Enviant-lo per correu postal a l'adreça següent:
Bankinter, SA. Operaciones, MMPP
C/ Pico de San Pedro, 1
Tres Cantos, Madrid, 280760
-
Desplega/Replega text legalSi tries el web per donar d'alta la reclamació, reuneix en un únic fitxer tota la documentació que has d'aportar (pot ser en format .jpeg, .tiff, .bmp, .gif, .png, .doc o .txt). El document no podrà superar els 10 MB i, recorda, tota la documentació al mateix arxiu. En cas contrari, hauràs de fer tants enviaments com fitxers vulguis adjuntar-nos.
Quan coneixeràs el resultat de la reclamació?
Coneixeràs el resultat de la reclamació en el termini aproximat de 15 dies. Si el resultat és positiu, veuràs abonat l'import al teu compte; en cas que es denegui la reclamació, rebràs una carta per correu ordinari explicant-te els motius.
