Saltar a la zona de continguts

Eleva reclamació

Tens a la teva disposició el Reglament del Servei d'Atenció al Client de Bankinter per a la formulació de queixes i reclamacions econòmiques contingudes en el seu àmbit.

Nota legal sobre queixes i reclamacions - PDF (117,01 KB)
Reglament complet del Servei d'Atenció al Client - PDF (70,08 KB)
Per comunicar-nos una queixa relativa al nostre servei o una reclamació econòmica en l'àmbit d'aquest Reglament, disposem de les vies següents. La resposta des de SAC es realitzarà al teu canal de comunicació habitual i a l’adreça de correu electrònic informada:

Per telèfon

A través del telèfon d'Atenció al Client: 900 80 20 81.

De dilluns a dijous de 08.00 a 17.00, i els divendres de 08.00 a 15.00 (horari peninsular).

Per carta

A l'adreça següent:

Servei d'Atenció al Client

C/ Pico San Pedro, 1. 28760 Tres Cantos (Madrid).

Per correu electrònic

[email protected]

Consulta Terminis de resposta (des de l'entrada a l'entitat) Terminis de resposta (des de l'entrada a l'entitat)

  • Per a aquelles reclamacions interposades tant per consumidors com per no consumidors, que tinguin relació amb matèries que s'emmarquin en l'àmbit d'aplicació del Reial decret llei 19/2018, de 23 de novembre, de serveis de pagament i altres mesures financeres urgents (d'ara endavant, Decret llei de serveis de pagament), que deroga l'anterior Llei 16/2009 de servicis de pagament, i transposa la Directiva europea (UE) 2015/2366 del Parlament Europeu i del Consell, habitualment denominada PSD2, el termini serà de quinze dies hàbils, a comptar de la data de recepció de la reclamació per part del Servei d'Atenció al Client.
  • Per a aquelles reclamacions interposades per consumidors que tinguin relació amb matèries que quedin fora de l'àmbit d'aplicació del Decret llei de serveis de pagament esmentat a l'apartat anterior, el termini serà d'un mes a comptar de la data de recepció de la queixa o reclamació per part del Servei d'Atenció al Client, de conformitat amb el que s'estableix a l'apartat tercer de la disposició final cinquena, apartat tercer, de la Llei 7/2017 de resolució alternativa de conflictes.
  • Per a aquelles reclamacions interposades per no consumidors l'àmbit d'aplicació de les quals quedi fora del que estableix el Reial decret llei de serveis de pagament esmentat al primer punt d'aquest article, el termini és de dos mesos a comptar de la recepció de la queixa o reclamació per part del Servei de Atenció al Client.

Un cop presentada una reclamació davant del Servei d'Atenció al Client, el client podrà adreçar-se als Serveis de Reclamacions dels Supervisors Financers corresponents, en cas que la resposta rebuda no sigui satisfactòria o si ha transcorregut un mes des de la presentació de la reclamació sense obtenir resposta. En cas de serveis de pagament, aquest termini serà de 15 dies hàbils.

Per poder formular les queixes i reclamacions davant dels serveis de reclamacions del Banc d'Espanya, la Comissió Nacional del Mercat de Valors o la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions, cal haver esgotat prèviament la via del Servei d'Atenció al Client o del Defensor del Client, si està habilitat.

Resolució alternativa de litigis en línia: de conformitat amb les previsions del Reglament UE 524/2013, del 21 de maig de 2013, sobre resolució de litigis en línia en matèria de consum, s'ha creat un punt únic d'accés a consumidors i empreses per a la resolució extrajudicial de litigis contractuals derivats de contractes de compravenda o prestació de serveis celebrats en línia.