Bankinter accessible
Un banc per a tothom.
A Bankinter obrim les portes a totes les persones, independentment de les seves capacitats, integrant-les en l'activitat diària del banc i eliminant qualsevol tipus de barrera que dificulti aquesta integració. Des del 2005, amb el projecte “Un banc per a tothom”, identifiquem el col·lectiu de persones amb discapacitat com un grup d'interès prioritari. El nostre objectiu és dotar tots els canals del màxim grau d'accessibilitat, tot eliminant barreres físiques, tecnològiques i cognitives, i incorporant la discapacitat en la cadena de valor del banc.
Tens algun tipus de discapacitat i necessites la nostra ajuda?
A través del desenvolupament de canals a distància i la implantació de tecnologies avançades, busquem oferir un servei accessible a qualsevol client, a qualsevol lloc.
El nostre compromís és assolir els màxims estàndards d'accessibilitat, amb l'objectiu de complir criteris de nivell AA i millorar contínuament la usabilitat dels nostres productes digitals.
Actiu digital web
L'abast del que s'ha exposat comprèn el lloc web https://www.bankinter.com/banca/inicio, excloent-ne els continguts incrustats provinents de dominis externs. Tot i això, Bankinter i els seus proveïdors externs mantenen un compromís actiu per millorar l'accessibilitat dels continguts externs inclosos al lloc web, amb l'objectiu de garantir una experiència digital tan inclusiva com sigui possible.
Situació d'accessibilitat
Actualment, aquest actiu digital està alineat amb la norma UNE-EN 301 549 en la darrera versió. Tot i l'esforç de Bankinter, es pot trobar alguna errada puntual en algun dels requisits de la norma en algunes pàgines. Si té cap dificultat, contacti amb nosaltres pels canals definits en aquesta secció.
Bankinter implementa un pla de millora contínua per aconseguir un nivell d'accessibilitat òptim que es pugui mantenir al llarg del temps, tot eliminant barreres d'ús. El nostre compromís és fer les adaptacions necessàries per garantir un compliment integral dels requisits d'accessibilitat digital.
Criteris adoptats
L'adaptació del Banc a les necessitats d'accessibilitat s'ha dut a terme en compliment del que estableix la Llei 11/2023, de 8 de maig, en matèria d'accessibilitat de determinats productes i serveis, per tal d'eliminar barreres físiques, sensorials i cognitives que puguin limitar la participació plena de tots els usuaris.
Així mateix, el Banc observa els estàndards més exigents en matèria d'accessibilitat universal i aplica, per tal de complir els requisits d'accessibilitat web, la norma UNE-EN 301549:2019, pel que fa a l'accessibilitat digital del seu lloc web https://www.bankinter.com/banca/inicio.
Algunes de les funcionalitats implementades per millorar l'accessibilitat dels continguts són:
1.1.1 – Contingut no textual: s'està fent una revisió exhaustiva de totes les imatges significatives per tal de garantir que disposin de textos alternatius adequats (alt), cosa que assegura que la informació visual sigui també accessible per a persones amb discapacitat visual.
1.2.3 – Audiodescripció o mitjà alternatiu (gravat): s'està valorant la implementació de mitjans alternatius accessibles per als continguts multimèdia gravats, de manera que la informació sonora també es reflecteixi mitjançant audiodescripcions o transcripcions descriptives.
1.3.1 – Informació i relacions: s'estan auditant els elements estructurals (etiquetes, encapçalaments, llistes i agrupacions de camps) per tal de garantir que les relacions visuals tinguin el reflex semàntic corresponent en el codi, cosa que facilita la navegació per lector de pantalla.
1.4.1 – Ús del color: s'estan incorporant senyals visuals addicionals (com ara subratllat o icones) per tal de reforçar la identificació d'enllaços i elements clau que anteriorment només es distingien mitjançant color.
2.1.1 – Teclat: l'equip de desenvolupament està adaptant tots els components interactius per assegurar-ne la funcionalitat completa mitjançant teclat, cosa que permet la navegació sense necessitat de ratolí.
2.4.4 – Propòsit dels enllaços (en context): s'està reforçant la redacció dels textos d'enllaç perquè resultin més descriptius per si mateixos, tot evitant ambigüitats com ara “veure'n més” o “clic aquí”, de manera que permetin comprendre'n la funció fora de context.
3.2.2 – En rebre entrades: s'estan auditant els formularis per tal d'evitar canvis de context inesperats en seleccionar o modificar camps, cosa que garanteix que totes les accions que impliquin transicions siguin informades prèviament a l'usuari.
4.1.2 – Nom, funció i valor: s'està treballant a millorar l'accessibilitat semàntica de tots els components personalitzats, cosa que assegura que transmetin correctament el seu rol, estat i valor a les tecnologies d'assistència.
1.2.5 – Audiodescripció (gravat): s'estan preparant versions accessibles dels vídeos informatius que inclouen audiodescripció integrada o bé com a pista alternativa activable.
1.3.5 - Identificació del propòsit de l'entrada: s'estan afegint atributs autocomplete als camps dels formularis per tal de facilitar l'emplenament automàtic i millorar l'experiència dels usuaris, especialment en contextos mòbils o amb dificultats cognitives.
1.4.10 – Reajustament del text: s'estan validant tots els dissenys per tal d'assegurar que el contingut s'adapta correctament al redimensionament en pantalles de 320px d'amplada sense necessitat de desplaçament horitzontal, tot respectant el reflux complet.
2.4.6 – Encapçalaments i etiquetes: s'està aplicant una jerarquia clara i lògica als encapçalaments de les pàgines, tot evitant encapçalaments buits o salts de nivell que puguin dificultar la navegació estructurada per a lectors de pantalla.
2.4.11 – Focus visible: s'estan revisant tots els elements interactius per tal d'assegurar que el focus del teclat sempre sigui visible mitjançant estils clars i contrastats, cosa que facilita el seguiment de la navegació per teclat.
2.5.8 - Mida de l'objectiu: s'està adaptant la mida de les zones clicables (botons, icones, enllaços) perquè compleixin el mínim recomanat de 24x24 píxels o disposin de prou marge, cosa que millora l'accessibilitat en dispositius tàctils.
3.1.2 – Idioma de les parts: s'estan afegint atributs lang en els fragments de contingut que estan en un idioma diferent del principal, cosa que garanteix una pronunciació correcta per part dels lectors de pantalla multilingües.
3.3.3 – Suggeriments davant d'errors: s'estan millorant els missatges d'error als formularis per incloure-hi suggeriments clars que orientin l'usuari sobre com corregir l'error detectat, per tal d'afavorir una experiència més accessible i intuïtiva.
4.1.3 - Missatges d'estat: s'està treballant en la implementació correcta de rols ARIA per tal d'assegurar que tots els missatges dinàmics (com ara confirmacions o alertes) siguin detectables per les tecnologies d'assistència sense requerir interacció addicional.
Preparació d'aquesta secció
Aquesta informació es va preparar el dia 04/04/2025.
El mètode emprat per preparar-la ha estat una revisió manual, sobre la base dels requisits de la norma UNE-EN 301 549, duta a terme per Everycode SL el dia 20/01/2025.
Everycode SL és una empresa acreditada per ENAC (Entitat Nacional d'Acreditació) segons els requisits recollits a la norma ISO/IEC 17020, per a les activitats d'inspecció de llocs web i aplicacions mòbils sota la norma UNE-EN 301 549.
Última revisió: 04/04/2025
Bankinter Mòbil Android
L'abast del que s'ha exposat comprèn l'aplicació Bankinter Mòbil en la versió Android, excloent-ne els continguts incrustats provinents de dominis externs. Tot i això, Bankinter i els seus proveïdors externs mantenen un compromís actiu per millorar l'accessibilitat dels continguts externs inclosos al seu actiu digital, amb l'objectiu de garantir una experiència digital tan inclusiva com sigui possible.
Situació d'accessibilitat
Actualment, aquest actiu digital està alineat amb la norma EN 301 549 en la darrera versió. Tot i l'esforç de Bankinter, es pot trobar alguna errada puntual en algun dels requisits de la norma en algunes pàgines. Si té cap dificultat, contacti amb nosaltres pels canals definits en aquesta secció.
Bankinter està implementant un pla de millora contínua per assolir la plena conformitat dins del termini establert per la legislació vigent. El nostre compromís és fer les adaptacions necessàries per garantir un compliment integral dels requisits d'accessibilitat digital.
Criteris adoptats
L'adaptació del Banc a les necessitats d'accessibilitat s'ha dut a terme en compliment del que estableix la Llei 11/2023, de 8 de maig, en matèria d'accessibilitat de determinats productes i serveis, per tal d'eliminar barreres físiques, sensorials i cognitives que puguin limitar la participació plena de tots els usuaris.
Així mateix, el Banc observa els estàndards més exigents en matèria d'accessibilitat universal i aplica, per tal de complir els requisits d'accessibilitat web, la norma UNE-EN 301549:2019, per tal de garantir l'accessibilitat digital de l'aplicació mòbil Bankinter en versió Android. Algunes de les funcionalitats implementades per millorar l'accessibilitat dels continguts són:
- (11.1.3.1.1) A les pantalles, la informació, l'estructura i les relacions han d'estar determinades per programari o tenir alternativa com a text.
- (11.1.3.4) S'estan aplicant millores en el programari per adaptar-se adequadament a l'orientació del dispositiu, mantenint la usabilitat tant en vertical com en horitzontal. Aquesta verificació es fa sempre, independentment del tipus de funcionalitat.
- (11.1.4.1) Revisar que a tota pantalla no s'hagi utilitzat el color com a únic mitjà visual per transmetre informació, indicar una acció, provocar una resposta o distingir un element visual.
- (11.1.4.3) A totes les pantalles, la presentació visual de text i imatges de text té una relació de contrast d'almenys 4,5:1.
- (11.1.4.10) S'està treballant perquè el programari reorganitzi el contingut de forma automàtica en augmentar la mida del text, sense necessitat de scroll horitzontal o vertical innecessari. Aquest requisit s'aplica amb lleugeres diferències segons el tipus d'interfície.
- (11.1.4.11) La presentació visual dels elements següents té una relació de contrast d'almenys 3:1 respecte als colors adjacents.
- (11.2.1.1.1) Revisar que a les pantalles tots els elements rebin el focus del teclat.
- (11.2.4.4) Revisar el propòsit de cada enllaç evitant que sigui determinat només amb el text de l'enllaç o a través del text de l'enllaç sumat al context de l'enllaç determinat per programari, excepte quan el propòsit de l'enllaç resultés ambigu per als usuaris en general.
- (11.2.5.3.1) Revisar la coherència de les etiquetes que acompanyen els controls.
- (11.3.3.3) Sempre que es detecta automàticament un error en l'entrada de dades i es disposa de suggeriments per fer la correcció, presentar els suggeriments a l'usuari, llevat que això posi en risc la seguretat o el propòsit del contingut.
- (11.4.1.2.1) Revisar els components d'interfície d'usuari com ara elements de formulari, enllaços i components generats per script perquè segueixin l'estructura recomanada per les pautes d'accessibilitat.
- (11.4.1.3.1) Revisar que els missatges d'estat estiguin determinats mitjançant programació a través de funcions o propietats.
- (11.5.2.5) Facilitar l'ús de programari dels productes de suport perquè pugui determinar la funció, els estats, els límits, els noms o les descripcions d'algun element de la interfície d'usuari.
- (11.5.2.8) Els serveis d'accessibilitat poden determinar la relació dels elements de la interfície d'usuari que actuen com a etiqueta d'un altre element o que són etiquetats per un altre.
- (12.1.1) La documentació del producte ha d'enumerar o explicar totes les característiques d'accessibilitat disponibles.
- (12.1.2) La documentació del producte pot estar completament en formats accessibles.
Preparació d'aquesta secció
Aquesta informació es va preparar el dia 15/04/2025.
El mètode emprat per preparar-la ha estat una revisió manual, sobre la base dels requisits de la norma EN 301 549, duta a terme per Everycode SL el dia 26/02/2025.
Everycode SL té una unitat d'inspecció independent acreditada per ENAC (Entitat Nacional d'Acreditació) segons els requisits recollits a la norma ISO/IEC 17020, per a les activitats d'inspecció de llocs web i aplicacions mòbils sota la norma EN 301 549.
Última revisió: 15/04/2025
Bankinter Mòbil iOS
L'abast del que s'ha exposat comprèn l'aplicació Particulars en la versió iOS, excloent-ne els continguts incrustats provinents de dominis externs. Tot i això, Bankinter i els seus proveïdors externs mantenen un compromís actiu per millorar l'accessibilitat dels continguts externs inclosos al seu actiu digital, amb l'objectiu de garantir una experiència digital tan inclusiva com sigui possible.
Situació d'accessibilitat
Actualment, aquest actiu digital està alineat amb la norma EN 301 549 en la darrera versió. Tot i l'esforç de Bankinter, es pot trobar alguna errada puntual en algun dels requisits de la norma en algunes pàgines. Si té cap dificultat, contacti amb nosaltres pels canals definits en aquesta secció.
Bankinter està implementant un pla de millora contínua per assolir la plena conformitat dins del termini establert per la legislació vigent. El nostre compromís és fer les adaptacions necessàries per garantir un compliment integral dels requisits d'accessibilitat digital.
Criteris adoptats
L'adaptació del Banc a les necessitats d'accessibilitat s'ha dut a terme en compliment del que estableix la Llei 11/2023, de 8 de maig, en matèria d'accessibilitat de determinats productes i serveis, per tal d'eliminar barreres físiques, sensorials i cognitives que puguin limitar la participació plena de tots els usuaris.
Així mateix, el Banc observa els estàndards més exigents en matèria d'accessibilitat universal i aplica, per tal de complir els requisits d'accessibilitat web, la norma UNE-EN 301549:2019, per tal de garantir l'accessibilitat digital de l'aplicació mòbil Bankinter en versió iOS. Algunes de les funcionalitats implementades per millorar l'accessibilitat dels continguts són:
- (5.5.2) S'ha revisat que, quan les TIC tinguin elements accionables, proporcionin un mitjà que no requereixi visió per detectar cada element accionable sense haver de fer l'acció associada amb l'element accionable.
- (11.1.1.1.1) Controlar que totes les imatges estiguin etiquetades o tinguin una alternativa textual d'acord amb el propòsit de la imatge.
- (11.1.3.1.1) A les pantalles, la informació, l'estructura i les relacions han d'estar determinades per programari o tenir alternativa com a text.
- (11.1.3.4) S'estan aplicant millores en el programari per adaptar-se adequadament a l'orientació del dispositiu, mantenint la usabilitat tant en vertical com en horitzontal. Aquesta verificació es fa sempre, independentment del tipus de funcionalitat.
- (11.1.4.1) Revisar que a tota pantalla no s'hagi utilitzat el color com a únic mitjà visual per transmetre informació, indicar una acció, provocar una resposta o distingir un element visual.
- (11.1.4.3) A totes les pantalles, la presentació visual de text i imatges de text té una relació de contrast d'almenys 4,5:1.
- (11.1.4.4.1) Proporcionar la possibilitat que en els textos, la mida es pugui canviar fins a un 200 per cent sense pèrdues de contingut o funcionalitat.
- (11.1.4.10) S'està treballant perquè el programari reorganitzi el contingut de forma automàtica en augmentar la mida del text, sense necessitat de scroll horitzontal o vertical innecessari. Aquest requisit s'aplica amb lleugeres diferències segons el tipus d'interfície.
- (11.1.4.11) La presentació visual dels elements següents té una relació de contrast d'almenys 3:1 respecte als colors adjacents.
- (11.1.4.12) Dins dels textos, ha de ser possible anul·lar l'espaiat de text especificat.
- (11.2.2.1) Qualsevol limitació de temps present a l'aplicació s'ha de poder aturar, ajustar o estendre.
- (11.2.5.3.1) Revisar la coherència de les etiquetes que acompanyen els controls.
- (11.3.3.3) Sempre que es detecta automàticament un error en l'entrada de dades i es disposa de suggeriments per fer la correcció, presentar els suggeriments a l'usuari, llevat que això posi en risc la seguretat o el propòsit del contingut.
- (11.4.1.2.1) Revisar els components d'interfície d'usuari com ara elements de formulari, enllaços i components generats per script perquè segueixin l'estructura recomanada per les pautes d'accessibilitat.
- (11.4.1.3.1) Revisar que els missatges d'estat estiguin determinats mitjançant programació a través de funcions o propietats.
- (11.5.2.5) Facilitar l'ús de programari dels productes de suport perquè pugui determinar la funció, els estats, els límits, els noms o les descripcions d'algun element de la interfície d'usuari.
- (11.5.2.8) Els serveis d'accessibilitat poden determinar la relació dels elements de la interfície d'usuari que actuen com a etiqueta d'un altre element o que són etiquetats per un altre.
- (11.5.2.10) Facilitar que el programari dels productes de suport pugui determinar tot el contingut, els atributs i el límit del text presentat a la pantalla.
- (11.7) Revisar que les interfícies d'usuari segueixin sempre les preferències d'usuari respecte a unitats de mesura, color, contrast, tipus i/o cos de lletra i cursor del focus de la plataforma.
- (12.1.2) La documentació del producte pot estar completament en formats accessibles.
Preparació d'aquesta secció
Aquesta informació es va preparar el dia 15/04/2025.
El mètode emprat per preparar-la ha estat una revisió manual, sobre la base dels requisits de la norma EN 301 549, duta a terme per Everycode SL el dia 26/02/2025.
Everycode SL té una unitat d'inspecció independent acreditada per ENAC (Entitat Nacional d'Acreditació) segons els requisits recollits a la norma ISO/IEC 17020, per a les activitats d'inspecció de llocs web i aplicacions mòbils sota la norma EN 301 549.
Última revisió: 15/04/2025
Per assolir els estàndards d'accessibilitat i complir amb el nivell AA, hem implementat el servei integral d'accessibilitat digital (SIA) amb el qual desenvolupem mesures correctores integrals que inclouen formació especialitzada per als nostres equips, sistemes d'avaluació i millora contínua de l'accessibilitat, i accions proactives tant als nostres llocs web com a les nostres aplicacions mòbils, amb el propòsit final de garantir una experiència digital veritablement universal i inclusiva.
Aquest sistema està compost per les accions següents:
-
Auditoria inicial
-
Resolució de disconformitats
-
Auditoria incremental
Trencant barreres
Oferim una atenció personalitzada a les oficines per part del nostre personal, que té formació específica per a un tracte inclusiu i accessible, un espai adaptat i eines de suport per oferir alternatives a la comunicació.
Bankinter ha implantat un sistema de gestió de l'accessibilitat universal (SGAU), amb el compromís clar de posar a disposició de totes les persones que es relacionin amb Bankinter unes instal·lacions i uns mitjans que els permetin accedir als seus serveis en un entorn accessible, amb independència de les seves capacitats.
Aquest sistema s'ha certificat segons la Norma UNE 170001 d'AENOR d'accessibilitat universal.
Cada vegada són més les oficines i els edificis que incloem en la certificació i, a més, al Manual d'obres de l'àrea d'immobles hi hem inclòs criteris en matèria d'accessibilitat per garantir que qualsevol obra nova o reforma a la xarxa d'oficines es faci seguint aquests criteris.
Bankinter col·labora activament amb institucions i col·lectius
Claredat de la informació
Continuem millorant els nostres documents adaptant-los a un format accessible perquè siguin compatibles amb tecnologia d'assistència, com ara lectors de pantalla. També continuem treballant perquè la informació sigui encara més comprensible, incloent-hi textos més senzills i oferint eines per ajudar a la comprensió.
Oferim diverses seccions al web que et poden ajudar a comprendre millor els nostres serveis:
Recursos financers: continguts addicionals sobre productes Bankinter Fullets digitals | Bankinter Preguntes freqüents sobre els nostres productes financers | FAQ Diccionari econòmic | BankinterPots trobar tots els nostres serveis:
Ajuda o serveis per a particulars | BankinterPolítica de gestió de persones responsable
Bankinter basa la seva política de gestió de persones en principis d'equitat, diversitat, creixement meritocràtic, transparència i conciliació, fomenta el benestar i la motivació de les persones a través de mesures de conciliació, de desenvolupament personal i professional, de seguretat i salut, i promou la inclusió i la diversitat de l'equip humà del banc. Aquests principis estan recollits i desenvolupats a la normativa interna aplicable a totes les pràctiques i processos de la gestió de les persones a la nostra entitat.
Ocupació i inserció laboral
Bankinter manté convenis de col·laboració amb diferents institucions, com ara Fundació Adecco, Fòrum Inserta de la Fundació ONCE, Fundació Eurofirms i Fundació Integra, entre d'altres, que han permès avançar en la incorporació de persones amb discapacitat a la nostra plantilla. A més, entre les iniciatives del programa de voluntariat corporatiu també es desenvolupen accions formatives adreçades a facilitar la inserció en el mercat laboral de col·lectius de gent gran, amb discapacitat o en risc d'exclusió social.
Pautes d'atenció a clients d'edat avançada i amb discapacitat
En el Protocol d'atenció, el Banc hi ha inclòs totes les indicacions necessàries per proporcionar un tracte òptim i de qualitat a aquest col·lectiu. A més, s'ofereixen formacions a empleats en matèria d'accessibilitat i tenen a la seva disposició un Manual d'atenció a persones amb discapacitat en serveis bancaris elaborat en col·laboració amb la Fundació ONCE.
Formació per a la integració financera
Per tal d'apropar i integrar en el món financer les persones grans i els col·lectius en risc d'exclusió, es duen a terme programes d'educació financera que n'afavoreixen la inserció laboral i en minimitzen el nivell de dependència, cosa que fomenta la seva pròpia autonomia. Entre les accions realitzades, s'hi inclou la formació a persones sordes en llenguatge de signes, en col·laboració amb la Confederació Estatal per a Persones Sordes (CNSE). Pots començar a veure'ls a Comptes - Bankinter i CNSE.
Els nostres serveis adaptats
Signatura d'operacions per teclat
Contingut Signatura d'operacions per teclatTargeta de coordenades accessible
Contingut Targeta de coordenades accessibleAltres serveis adaptats
Contingut Altres serveis adaptatsA més, disposem de targetes accessibles, tant en format físic com virtual: Targetes virtuals | Bankinter