Red a Distancia/Banca Telefónica
Cambios organizativos para reforzar el impulso comercial
Banca Telefónica introdujo cambios en su organización para adaptarla al modelo del banco y reforzar el impulso comercial. La nueva estructura busca el desarrollo y la vinculación de los clientes con una gestión integral en la que el tutor a distancia gana autonomía y sirve de apoyo para la red presencial.
A lo largo de 2022 se perfeccionó el asistente virtual. Se incorporaron nuevas automatizaciones para mejorar su usabilidad con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes y facilitar las gestiones más sencillas y habituales.
Banca Telefónica gestionó 2,5 millones de llamadas. De ellas, 1,4 millones fueron iniciadas por los clientes. Los restantes 1,1 millones se realizaron desde el banco con fines comerciales, lo que supone un incremento del 37% respecto a 2021. El 80,38% de los clientes dijeron estar satisfechos con el servicio y el 63,28% lo recomendaría. Además, en el 88,88% de las llamadas el cliente indicó que su gestión había quedado resuelta en el momento.
Banca Telefónica | ||
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Servicio de asistencia técnica web (empresas.com) | Agosto de 8.00 a 15.00 horas de lunes a viernes (excepto fiestas nacionales) | 91 807 09 84 |
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