El área de Banca Digital siguió avanzando durante 2022 en el cumplimiento de sus objetivos estratégicos, que se resumen en fortalecer los canales digitales, desarrollar las capacidades del negocio, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la competitividad tecnológica de la entidad.
La idea que inspira estos objetivos es que la calidad del servicio prestado a los clientes sea cada vez mayor, atendiendo e incluso adelantándose a sus necesidades financieras, mediante una de las palancas que han impulsado históricamente a Bankinter: la innovación.
A principios del año Bankinter publicó su nueva app de particulares desarrollada con tecnología nativa e incorporando las capacidades más demandadas por los clientes. Durante el año se han ido incorporando nuevas capacidades como la categorización de movimientos desarrollada con herramientas de análisis con tecnología big data y se ha trabajado en la optimización de detalles hasta conseguir una valoración de NPS por parte de los clientes de unos ~15 puntos por encima de la valoración de la app anterior.
Junto al lanzamiento de la nueva app de particulares, desde Bankinter hemos rediseñado la web de Particulares con cambios completos en las zonas de posición global y las páginas de ahorro e inversión.
En el área de Empresas, igualmente, hemos renovado completamente la app e incorporado a la nueva web de empresas numerosas capacidades digitales.
La extensión de capacidades digitales a nuestros procesos supone una mejora relevante de eficiencia y conveniencia para el cliente en su relación con el banco y en la gestión de sus servicios financieros. Algunos ejemplos de procesos rediseñados de este modo son la solicitud y entrega de avales a través de la web de empresas, la firma a distancia de nuevas tipologías de contratos de productos y servicios de particulares y empresas, la actualización de diligencias a través de la web y la app, o la extensión de las capacidades de agregación a los fondos de inversión
En un ejemplo concreto, las nuevas capacidades de relación digital con el cliente incorporadas en el proceso hipotecario omnicanal posibilitan que los clientes puedan interactuar con el banco a través de la web, cuando así les resulte conveniente, para el intercambio de datos y documentación, el seguimiento de su operación o la firma de documentación. A lo largo del año la adopción de estas capacidades por parte del cliente en las hipotecas firmadas ha llegado a superar el 70% de los casos.
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