Comunicación Corporativa afrontó en 2022 un año complicado, tanto desde el punto de vista interno como externo. Las secuelas de la pandemia de coronavirus y los cambios regulatorios marcaron el ejercicio y obligaron al área a emprender numerosas actividades para mejorar la experiencia de la plantilla y proteger la reputación de la entidad, entre otros objetivos.
El área de Comunicación Interna de Bankinter tuvo tres grandes líneas de actuación: escuchar activamente a sus profesionales, apoyar la recuperación de la presencialidad total y potenciar la intranet. En torno a ellas se desarrollaron numerosas acciones asociadas, siempre con el foco puesto en mejorar la experiencia de los empleados.
Durante el primer semestre se llevó a cabo una encuesta de escucha (Opina 2022) con el asesoramiento de Willis Towers Watson (WTW). Por primera vez, se incluyó a Avant money y se consiguió recabar la opinión de los profesionales del grupo en España, Portugal, Irlanda y Luxemburgo. En total, se preguntó a más de 5.500 empleados, con una tasa de participación del 81%, y se recogieron miles de comentarios, de los que se extrajeron las pertinentes conclusiones mediante herramientas de inteligencia artificial.
A lo largo del año también se produjo una vuelta total a la presencialidad en los Servicios Centrales, con un día a la semana de teletrabajo, después de que la Red Comercial mantuviera la atención al público durante la pandemia de la Covid19 al considerarse un servicio esencial. Desde Comunicación Interna se acompañó este regreso gradual a la plena normalidad, sin perder la flexibilidad horaria que ya estaba instaurada en Bankinter.
Por lo que se refiere a la intranet, se trabajó en una mejora de la experiencia de usuario y de la organización y arquitectura de la página que recoge todos los beneficios que tienen los empleados. Se crearon nuevas páginas relacionadas con el negocio para facilitar el trabajo de la Red Comercial y se abordó una mejora del área personal con videotutoriales y materiales explicativos.
Transversalmente, se siguió potenciando desde Comunicación Interna el programa ‘Bankinter te cuida’, una iniciativa que busca mejorar el bienestar físico y mental de los empleados. Hubo diversos webinars (seminarios web en formato video) que abordaron temáticas como el mindfulness, la prevención del cáncer o el ejercicio en el puesto de trabajo. La plantilla tuvo acceso a la plataforma Bankinter Healthy para, a través de la gamificación, registrar sus actividades deportivas en una competición entre las distintas áreas del banco.
Desde Comunicación Interna se apoyó al negocio con diferentes iniciativas clave para el banco; entre ellas, ‘Bankinter en familia’, el lanzamiento de una gestora de inversión alternativa de Bankinter Investment o la implementación de un nuevo modelo de Banca Retail.
El área de Comunicación Externa de Bankinter tiene entre sus principales cometidos el de gestionar la relación con los medios de comunicación, trasladándoles los mensajes estratégicos que definen al banco y que reflejan su propuesta de valor y su posicionamiento diferencial en el mercado.
Si bien el ejercicio 2022 resultó exitoso para el sector financiero en términos económicos y de resultados, las entidades tuvieron que hacer frente de forma paralela a un entorno complicado en el ámbito informativo y reputacional. En este contexto, el área de Comunicación Externa de Bankinter activó múltiples acciones para resaltar ante sus diferentes públicos no solo la rentabilidad de su modelo de negocio, sino la responsabilidad, integridad y sostenibilidad que acompaña a su línea estratégica y a su forma de hacer banca.
Entre los principales proyectos de la planificación estratégica de comunicación de Bankinter durante 2022 cabe destacar los relativos al lanzamiento, a finales de año, de la nueva gestora de inversión alternativa, que permitirá el acceso a este tipo de inversiones a clientes minoristas del banco, o la constitución de la nueva compañía de seguros Bankinter Liberty Hogar y Auto. También es reseñable el posicionamiento informativo alcanzado por el banco en el ámbito de la sostenibilidad.
El área de Comunicación Externa de Bankinter realiza un seguimiento continuado de todas las menciones y noticias sobre el banco aparecidas en medios de comunicación y Redes Sociales, para tener una visión global del posicionamiento reputacional de la entidad y de su imagen corporativa ante sus diferentes audiencias.
Según los datos obtenidos en el estudio de 2022, realizado por la consultora Rebold, que analiza las menciones sobre el banco y su comparación con las del resto de entidades, Bankinter habría alcanzado una calificación superior a la media sectorial. El banco se sitúa, además, como líder entre el resto de sus pares en porcentaje de menciones positivas: un 62% de todo lo publicado sobre Bankinter en los medios off y on line y en las principales Redes Sociales analizadas tiene un carácter favorable al banco, y apenas un 14% de ese contenido es clasificado como negativo.
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