Para Bankinter la gestión de la relación con clientes, empleados, y con el entorno social en el que desarrolla su actividad, ha constituido un compromiso inherente a su responsabilidad social. En este sentido, en la estrategia del Plan 3D se marcó como ejes de actuación el compromiso con la excelencia en el servicio, el mantenimiento del empleo de calidad, la accesibilidad y la inclusión financiera, y la inversión social.
Entre los principales hitos en esta dimensión se pueden destacar los siguientes:
Inclusión financiera
Derechos Humanos
Gestión avanzada de personas
Fundación Innovación
Voluntariado
Ciudadanía
Bankinter sigue desarrollando su plan de inclusión ‘Un banco para todos’, con el fin de incrementar la accesibilidad de sus canales corporativos, considerando especialmente las necesidades de personas con discapacidad y mayores.
En accesibilidad física, la entidad trabaja bajo los estándares de la Norma de referencia en Accesibilidad Universal UNE 170001, que certifica que los entornos son accesibles para cualquier discapacidad, tanto de los empleados como de los clientes. En 2023 se renovó esta certificación y ha ampliado su alcance durante el Plan 3D.
En accesibilidad digital, el banco sigue trabajando para que sea una realidad en todos sus canales, tanto en las webs, como en las aplicaciones móviles, los documentos navegables y los elementos transaccionales. Este esfuerzo fue reconocido en 2022 por el Grupo Ilunion, que otorgó su sello de accesibilidad a la aplicación móvil del banco, porque facilita el acceso y la usabilidad para todos los clientes, independientemente de si tienen o no alguna discapacidad.
En este sentido, se ha desarrollado una tarjeta de firma y un sistema de Bizum para personas con problemas de visión, y se ha trabajado en hacer más accesibles los contenidos documentales, así como la verbalización y navegación dentro de los documentos. El banco también ha facilitado el acceso a sus contenidos de vídeo y podcast mediante el manejo de teclas con tecnología adaptada y gráficos financieros con navegación e interpretación verbalizada y adaptaciones cromáticas de alto contraste.
Bankinter desarrolla su firme compromiso con la divulgación de conocimientos financieros básicos a través de programas de educación financiera a diferentes colectivos y cuenta con plataformas digitales de formación financiera como Money Town, dirigida a alumnos de secundaria y bachillerato (al cierre del plan 3D estaban inscritos más de 30.000 alumnos) o Game of Traders, dirigida a universitarios que ha superado los 5.500 participantes. En 2023 el banco ha querido ampliar su foco en educación financiera al colectivo de personas mayores desarrollando talleres de formación en finanzas y herramientas de banca digital.
El compromiso de Bankinter con el empleo de calidad ha sido reconocido con la certificación Top Employer España, sello que viene renovando durante los últimos años. Esta prestigiosa red reconoce a las compañías que destacan por su entorno de trabajo, atracción y desarrollo del talento, bienestar y diversidad e inclusión, entre otros factores.
Además, el banco mantiene su certificado ‘efr’ (empresa familiarmente responsable), un sello que la Fundación Másfamilia concede a las compañías que han implantado acciones para fomentar la conciliación familiar y la igualdad de oportunidades entre sus empleados
Por otra parte, dentro de las iniciativas para la promoción del bienestar de los empleados, la entidad sigue desarrollando el programa ‘Bankinter Te Cuida’, que tiene carácter inclusivo y personalizado, y cuyo objetivo es formar y concienciar a los empleados sobre la importancia del cuidado de la salud.
Gracias a este programa y a otros desarrollados en el ámbito de la salud y la seguridad, Bankinter fue reconocido en 2023 por el Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST) por sus buenas prácticas empresariales.
En 2022 el banco aprobó una Estrategia de Acción Social que recoge el marco de actuación en la materia. En ella figuran las actividades sociales y ambientales en las que está centrada la entidad, como la integración sociolaboral de colectivos vulnerables, la integración financiera o la preservación y protección del medio ambiente.
Bankinter utiliza la metodología internacionalmente reconocida LBG (London Business Group) para medir, gestionar, evaluar y comunicar las contribuciones, logros e impactos de la acción social del banco. En 2023, el Grupo destinó más de 3,6 millones de euros a iniciativas de interés social, según cálculos basados en esta metodología.
En 2023, un 20% de los empleados participaron en los programas de voluntariado corporativo ‘Mueve.te’, que se desarrolla a través de jornadas con un impacto positivo en el entorno social y ambiental.
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