El área de Banca Retail profundizó durante 2023 en la estrategia de servicio, lo cual hizo posible una evolución muy positiva en la calidad percibida por los clientes. Gracias a ello, se cerró el ejercicio con notables resultados de crecimiento en margen bruto, en clientes activos y en patrimonio gestionado.
El número de clientes ascendió a 867.104, lo que supone un incremento de 6,4% respecto al año anterior. Este aumento se debe, principalmente, a los 117.467 clientes captados (un 19,4% más) y a la vinculación con la cuenta nómina. El patrimonio de los clientes de Banca Retail alcanzó los 45.571 millones de euros, con una subida del 9,5% frente a 2022.
Por otra parte, en sintonía con la línea innovadora del banco en 2023 se lanzó la Hipoteca Dual, un producto innovador y único en el mercado que permite al cliente decidir, en el momento de la firma, qué parte del préstamo se constituirá como hipoteca variable y qué parte será fija.
2023 | 2022 |
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867.104 | 814.932 |
2023 | 2022 |
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39.826 | 36.792 |
2023 | 2022 |
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14.410 | 13.482 |
2023 | 2022 |
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22.996 | 23.777 |
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