El Plan Estratégico de Personas siguió evolucionando en 2023 con el objetivo último de asegurar el mejor talento para que el negocio del banco sea sostenible en el tiempo, crezca de forma robusta y permita aportar el máximo valor a los clientes. Para ello, se trabajó a lo largo del año en diversas iniciativas agrupadas en torno a cinco grandes líneas de actuación:
Para Bankinter, el bienestar, la salud y la seguridad de las personas son aspectos de la máxima relevancia en los que se trabaja de forma continua, focalizando esfuerzos para garantizar la máxima protección. En esa línea, durante 2023 se actualizó la Política de Seguridad y Salud, que ha ampliado su alcance a todo el Grupo Bankinter.
En ese sentido, se impulsó el programa ‘Bankinter Te Cuida’, pilar del modelo de buenas prácticas de la entidad. Enfocado en mejorar el bienestar de las personas que forman parte de Bankinter, incorpora diferentes iniciativas que se desarrollan en cinco dimensiones del bienestar: física, emocional, social, económica e intelectual. El programa, impulsado desde el área de Comunicación Interna, ofrece multitud de contenidos informativos y formativos relacionados con estas cinco dimensiones. Entre ellos destacan los webinar con profesionales de reconocido prestigio, dirigidos a sensibilizar y formar en diversas áreas de salud y bienestar, y la aplicación United Heroes, que promueve el ejercicio físico y el deporte, y que en 2023 incrementó sensiblemente el número de seguidores respecto al ejercicio anterior.
Gracias a todas estas iniciativas, ‘Bankinter Te Cuida’ ha merecido el reconocimiento del Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo, que ha otorgado al banco el reconocimiento de buenas prácticas en promoción de la salud en el trabajo, lo que permite formar parte de la Red Española de Empresas Saludables.
En paralelo a este programa y dentro de las actividades habituales del área de Prevención, se siguieron realizando exámenes de salud para facilitar la detección temprana de patologías. Durante el año se incorporó la oferta de un reconocimiento médico adicional tras una baja de larga duración. Además, se realizan evaluaciones ambientales periódicas en todos los lugares de trabajo, estableciendo las medidas preventivas necesarias para el control de los riesgos y la garantía de disponer de entornos seguros y agradables para el desarrollo de la actividad profesional
Para seguir asegurando la integración de la prevención en todas las actividades y procesos del banco, así como para garantizar la excelencia en materia de bienestar y salud, se trabaja con el objetivo de obtener la certificación ISO 45001 en 2024. Se trata de una norma internacional de seguridad y salud en el trabajo, que sin ser de carácter obligatorio contribuirá a aumentar la eficacia de la gestión preventiva, a garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable y a disminuir el número de accidentes laborables, entre otros efectos positivos.
Con el objetivo permanente de atender a las necesidades de las personas que forman parte de Bankinter, y de enriquecer su experiencia en la entidad, durante 2023 se pusieron en marcha nuevos programas de cercanía. Las business partners de Recursos Humanos han mantenido más de 590 conversaciones de desarrollo, dirigidas a identificar las inquietudes de crecimiento profesional y proporcionar orientación sobre los diferentes caminos para asumir el protagonismo del propio desarrollo dentro de la compañía. Como complemento, y para ampliar el alcance de esta iniciativa, se realizaron seis sesiones divulgativas de la Guía de los 5 caminos para el autodesarrollo, con una asistencia de más de 350 personas y una valoración del 65% en el índice de satisfacción NPS. Asimismo, se han impartido también sesiones divulgativas abiertas a toda la plantilla sobre diversos temas relativos a recursos humanos, con la participación de más de 200 personas.
Por otra parte, se inició en 2023 una campaña de comunicación del conjunto de beneficios sociales que cubren muchos de los aspectos de la vida de los empleados, adaptando el calendario de publicaciones a las necesidades que surgen a lo largo año. El objetivo es informar sobre la oferta de recursos humanos desde el punto de vista del empleado, atendiendo a lo que cada persona necesita en cada momento. #PorSerBankinter ha lanzado ya nueve publicaciones y el proyecto tendrá continuidad durante el ejercicio de 2024.
Formación y talento
La misión del área de Personas es ser un auténtico motor de transformación de la organización para poder contar con un equipo humano con las capacidades adecuadas y mayor empleabilidad. Partiendo de esa idea, el área de Formación y Talento de Bankinter se marcó en 2023 el objetivo clave de maximizar la creación de valor de los profesionales. El propósito pasa por formarles teniendo en cuenta las necesidades del negocio, actualizar y profundizar sus conocimientos en las capacidades que el mercado y el cliente demandan, y asegurar la mejor gestión de talento posible.
A través de la Universidad Corporativa de Bankinter, el nivel de actividad formativa y de calidad en el aprendizaje se mantuvo elevado. A la amplia oferta formativa, con 512 cursos impartidos, se unen los 77 contenidos del catálogo de formación en el campus virtual. Durante 2023 se realizaron 328.747 horas de formación, un 71,47%% de ellas vía online. El 100% de la plantilla recibió formación a lo largo del año, con una media de 62,25 horas por empleado. El índice de satisfacción (NPS) de las encuestas realizadas a los asistentes de las distintas acciones formativas fue del 59,36%, en media móvil anual.
La estrategia de aprendizaje se desarrolla desde la Universidad Corporativa a través de sus cuatro escuelas (Excelencia Comercial, Cultura Corporativa, Talento y Liderazgo, y Digital y Técnica). En 2023 dicha estrategia pivotó sobre cuatro palancas:
Especial mención merecen los programas de formación técnica de la red comercial, adaptados a los conocimientos necesarios de cada segmento y a los requisitos de los distintos reguladores para certificar en las normativas MiFID, Ley de Contrato de Crédito Inmobiliario y Ley de Mediación de Seguros al 98% del objetivo (alrededor de 3.000 personas).
También destacan el programa FUTURO, dirigido a más de 400 personas de perfil junior para formarles, fidelizarles y prepararles como futuros líderes del banco, y el programa Data LAB, para elevar el conocimiento y desarrollo de una cultura orientada a los datos que nos permita tomar mejores decisiones y ser más eficientes en nuestro trabajo, en el que han participado más de 660 personas durante más de 6.000 horas de formación, o el plan de concienciación y formación en Seguridad Digital, dirigido a todo el banco.
En el ámbito de talento, además del proceso anual de evaluación del desempeño y feedback que recibió el 99,9% de la plantilla activa (quedan fuera del alcance del ejercicio, Becarios/as, empleados/as que hayan trabajado menos de 4 meses, y el equipo directivo), se abordó el tercer ejercicio de Gestión Integral de Talento en el equipo directivo extendido de España, Portugal, Luxemburgo e Irlanda, así como en la red comercial (más de 1.000 personas). Gracias al programa, se construyeron mapas de talento de todos los equipos, conociendo a cada persona y su potencial de cara al futuro, y se elaboraron los planes de sucesión de las posiciones críticas del banco y de otras funciones estratégicas.
En 2023 Bankinter siguió creando empleo y generando multitud de oportunidades tanto para el talento junior como para el experimentado. La captación de talento nuevo se centró en los recién graduados y en profesionales junior al inicio de su carrera, que se incorporaron básicamente a la red comercial de oficinas, a la banca telefónica o a través de los programas de Talento STEAM destinados a nutrir de recién titulados en disciplinas de ciencias y tecnología a las áreas analíticas y técnicas del banco (Gestión del Dato y Analytics, Consumer Finance y las principales actividades de Tecnología y Transformación, entre otras). A lo largo de 2023 iniciaron su carrera profesional en el Grupo Bankinter 137 juniors que representan el 44% del total de incorporaciones del año.
Asimismo, durante el año continuaron los programas de prácticas universitarias dirigidos tanto a perfiles financieros como STEAM, con una gran acogida por parte de los estudiantes: más de 3.000 candidaturas se presentaron en las diferentes convocatorias publicadas. De esta forma, 276 estudiantes realizaron prácticas en diferentes áreas del Grupo, incluyendo los destinos internacionales de Bankinter Luxemburgo y Avant Money en Irlanda, que acogieron a nueve recién titulados a través de las becas ICEX VIVES financiadas con fondos Next Generation Europe. Estos jóvenes becarios siguen constituyendo una cantera extraordinaria de talento: 29 de estos estudiantes accedieron a puestos en el banco una vez finalizadas sus prácticas.
Por lo que se refiere al talento experto, su incorporación al banco se centró básicamente en perfiles comerciales para los negocios más especializados, y concretamente con los conocimientos necesarios para continuar impulsando los proyectos de tecnología y digitalización.
En cuanto al talento propio, el banco sigue apostando por su desarrollo y crecimiento interno, proporcionando una oferta amplia y variada de vacantes con destino en cualquiera de las empresas del grupo, tanto a nivel nacional como internacional. En 2023 se publicaron 96 vacantes, de ellas siete para posiciones en Bankinter Luxemburgo y nueve para Avant Money en Irlanda.
En la línea de proporcionar crecimiento y oportunidades al talento interno, se celebró la segunda edición de Movilidad Bankinter, un programa formativo y experiencial que tiene como objetivo facilitar la transmisión del conocimiento y la integración cultural, a fin de reforzar la identidad corporativa a través de los contactos profesionales de empleados de distintas empresas y geografías. En esta ocasión, nueve de los mejores talentos con potencial procedentes de Bankinter Luxemburgo, Bankinter Portugal, Avant Money y EVO Banco compartieron una semana con los equipos de Bankinter España, haciendo un recorrido por las áreas de dos de las sedes principales de Madrid.
Bankinter ofrece un conjunto de beneficios sociales que tienen el objetivo de facilitar la calidad de vida personal y el desarrollo profesional y que se aplican a todos los empleados, como ayudas a la formación (para ellos y para sus hijos), seguros (médico, de vida y de accidentes), anticipo del salario, productos y servicios bancarios con condiciones especiales, y ayuda alimentaria en función del horario y el tipo de jornada.
Asimismo, los empleados tienen a su disposición un sistema de retribución flexible, en virtud del cual pueden sustituir parte de su remuneración fija dineraria por determinados bienes y servicios (retribuciones en especie), como vales de guardería, acciones, formación, aportaciones a plan de pensiones, tarjeta transporte o tarjeta restaurante.
De este modo, el empleado mejora su retribución por dos vías: por la capacidad de negociación del banco para optimizar el precio de los bienes y servicios incluidos en el sistema y por las ventajas fiscales que tienen determinados productos contratados a través de él. Un 74% de los empleados en España utilizan esta herramienta de flexibilidad.
En las retribuciones a largo plazo, destinadas a cubrir ciertas contingencias, el banco ofrece los siguientes beneficios:
Además, Bankinter forma parte del Plan Familia para Empleados, promovido por la Fundación Adecco y que proporciona diversas ayudas a los trabajadores con alguna discapacidad, o a sus familiares en similar situación, para su integración real en el mundo laboral y social o la realización de diferentes actividades, incluidas las de ocio.
Desde 2018, Bankinter cuenta con una plataforma de retribución total que facilita a los empleados la consulta, de forma actualizada, de los elementos que forman parte de su paquete de remuneraciones: retribución fija y variable, beneficios sociales y retribución emocional. Todos ellos están dirigidos a satisfacer sus necesidades personales, familiares y profesionales, con el propósito de mejorar su calidad de vida y fomentar la conciliación laboral.
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