Comunicación Corporativa

Durante 2021, Bankinter estuvo de nuevo muy cerca de sus empleados. Se exploraron nuevos canales de comunicación, como los pódcasts y Teams (Bankinter News), y se crearon sites temáticas (resultados, salida a Bolsa de Línea Directa…) para facilitar el acceso a la información de las personas que trabajan en el banco. Su política se centró en tres ejes estratégicos: información permanente sobre la Covid-19, wellbeing e innovación.

Covid-19. La evolución de la pandemia obligó a mantener una comunicación transparente y continuada sobre la Covid-19. Se informó cada 15 días de los efectos del coronavirus sobre la plantilla y de las indicaciones y medidas acordadas para frenar su propagación. Además, se generaron diferentes impactos extraordinarios para concienciar a todos los colectivos de interés sobre la importancia de contribuir a frenar el problema.

Wellbeing. En lo que respecta al bienestar general de los empleados, continuó el desarrollo del programa ‘Bankinter te cuida’ con diferentes iniciativas novedosas y pioneras. Se incluyó la dimensión mental, para complementar las propuestas encaminadas a lograr el bienestar físico, que ya llevaban en marcha desde hace varios años. Se creó una nueva web dentro de la Intranet lanzada a finales de 2019. Se realizaron numerosos webinars de diferentes temáticas (alimentación, sueño, motivacionales…). Y se puso en marcha una nueva aplicación, Bankinter Healthy, que fomenta la actividad a través de la gamificación. En su primer año de vida, esta aplicación, disponible para todas las geografías donde está presente Bankinter (España, Portugal, Luxemburgo e Irlanda) en sus respectivos idiomas, fue descargada por más de 2.000 empleados, más de un tercio de la plantilla total.

Innovación. Bankinter siempre ha sido una entidad pionera e innovadora en todos los aspectos relacionados con la tecnología, y durante 2021 entraron en funcionamiento diferentes iniciativas para fomentar la creatividad y las nuevas ideas entre los empleados. Una de ellas fue el ‘minuto Bdigital’, una comunicación ágil y visual en la que se explicaban cuestiones relacionadas con la tecnología o se daban consejos sobre determinadas funciones digitales incorporadas en nuestro día a día. También se implementó el primer programa de ideas innovadoras de Bankinter, en el que casi un centenar de empleados enviaron propuestas novedosas de negocio en las que la tecnología y la digitalización eran las protagonistas.

Proactividad en la comunicación externa

El Departamento de Comunicación Externa de Bankinter tiene como objetivo gestionar las relaciones del banco con los medios de comunicación, atender sus peticiones de información y poner en valor las ventajas competitivas de la entidad y su posicionamiento en el mercado.

Desde este Departamento se diseña y se lleva a cabo la estrategia de comunicación del banco, en línea con los objetivos y el perfil marcados por la alta dirección en cada momento.

A lo largo de 2021, Bankinter ha mantenido una línea de comunicación proactiva, en consonancia con la reactivación económica general, y en especial, del negocio del banco, tras un año complicado como lo fue 2020 con motivo de la pandemia.

Entre las acciones más destacadas llevadas a cabo en 2021 cabe señalar la comunicación sobre la segregación y posterior salida a Bolsa de Línea Directa y, como consecuencia, sobre los nuevos planes de negocio del banco tras la marcha de la aseguradora. También han sido reseñables las acciones de comunicación referidas a actividades tan principales en la estrategia de la entidad como Banca Patrimonial, Banca de Empresas o Sostenibilidad, o al lanzamiento de nuevos servicios de gestión para los clientes como Bankinter Capital Advisor.

Según los análisis periódicos realizados por la consultora Rebold a las noticias publicadas sobre el banco en medios de comunicación y redes sociales, y su comparación frente al resto de entidades, Bankinter habría alcanzado de forma continuada una calificación para sus noticias superior a la media del sector. La nota media obtenida por Bankinter, según los datos objetivos del análisis cualitativo de Rebold, sería de un 6,5 (puntuación entre 0 y 10) frente a una media sectorial del 6,0, sitúandose Bankinter en primer lugar entre los bancos analizados y como líder en porcentaje de menciones positivas y menor porcentaje de negativas.