La calidad del servicio percibida por los clientes marcó en 2021 cifras récord. El 81,40% quedaron satisfechos y el 65,15% lo recomendaría. Además, en el 87,06% de las llamadas el cliente indicó que su gestión había quedado resuelta en el momento.
Banca Telefónica implantó nuevas tecnologías que facilitaron la gestión eficiente de los 2,1 millones de llamadas registradas a lo largo del ejercicio. La incorporación de un asistente virtual facilitó la autogestión de los clientes en más de medio millón de llamadas desde mediados de año. Además, la implantación de un marcador automático hizo posible un aumento del 7% en las interacciones comerciales.
Las casi 800.000 llamadas realizadas con fin comercial se centraron en productos de valor (fondos de inversión, planes de pensiones y renta variable), así como en la nueva producción hipotecaria y en renovaciones de operaciones de activo no hipotecario, gestión integral de pago y negocio internacional. Banca Telefónica intervino en la comercialización de más de 91.000 operaciones.
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