Este negocio ha integrado durante 2021 bajo un mismo departamento a los clientes de Banca Privada de la Red de Oficinas y la Red Agencial. Con este movimiento, Bankinter pretende mejorar la eficiencia del servicio, así como la experiencia del cliente, al agilizar la toma de decisiones y, en consecuencia, la respuesta a sus necesidades en un entorno como el actual, en el que es clave la rapidez de actuación.
Se puso en marcha también un nuevo modelo de segmentación de clientes, usando el big data, incorporando algoritmos con sus atributos actuales y a valor futuro y desarrollando a partir de todos estos datos modelos que permiten clasificarlos en función de sus necesidades y no de su patrimonio, de cara a ofrecer para todos ellos un servicio adaptado. Además se ha puesto especial énfasis en adoptar un modelo de asesoramiento independiente para los clientes de rentas más altas lo que se traducirá en una una mayor, aun si cabe, transparencia en costes y una mejora clara de la experiencia del cliente.
El año pasado, Banca Privada obtuvo cifras récord en inversión y en activos bajo gestión. En el caso de la inversión se superaron los 5.000 millones de euros (5.188 en concreto) y en cuanto activos bajo gestión se rondaron los 50.000 millones (49.920).
Banca Privada | |||
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2021 | 2020 | % Dif. | |
Clientes activos (nº de clientes) | 44.929 | 41.901 | +7,2% |
Recursos totales (en mill€) | 32.779 | 29.193 | +12,3% |
Recursos típicos (en mill€) | 13.534 | 13.135 | +3,0% |
Inversión (en mill€) | 5.189 | 4.767 | +8,8% |
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