El área de Banca Digital volvió a centrar su actividad el año pasado en los proyectos estratégicos de Bankinter, después de los esfuerzos extraordinarios dedicados en 2020 garantizar la fluidez de la operativa en las excepcionales circunstancias derivadas de la crisis sanitaria. Si en el primer ejercicio de la pandemia la prioridad fue facilitar a los empleados la posibilidad de teletrabajar y a los clientes la de relacionarse a distancia con Bankinter, 2021 permitió acometer de nuevo los objetivos que Banca Digital tiene asignados.
Esos objetivos se resumen en reforzar la calidad y capacidades de los canales digitales, evolucionar de manera ágil las capacidades del negocio, mejorar la escalabilidad y eficiencia operativa e incorporar innovación y modernización para aumentar la competitividad tecnológica del banco.
En 2021 Bankinter consiguió, a través de la mejora continua de funcionalidades y rendimientos técnicos, una mejora en la percepción de calidad por parte del cliente en las principales Apps móviles del banco, con un aumento del NPS de más de 10 puntos en las Apps de PPFF, PPJJ y Broker.
En este ámbito los principales esfuerzos han estado dirigidos a la renovación de la web de empresas dotándola de nuevas capacidades digitales y transaccionales y al rediseño y despliegue de una nueva aplicación móvil de PPFF, con una mayor usabilidad y velocidad a través de tecnología nativa y disponibilidad de funcionalidades según el contexto del cliente.
Banca Digital proporcionó, asimismo, nuevas herramientas en el ámbito de la inteligencia comercial, que adaptan de manera automática las acciones del banco en función de las reacciones del cliente a las propuestas comerciales recibidas, lo que redunda en una mayor personalización y ajuste a sus necesidades.
Entre las novedades de 2021 destaca el lanzamiento de ‘Bankinter Capital Advisor’, un servicio de asesoramiento personalizado 100% digital, que permite a los clientes construir su propia cartera de fondos durante un proceso fácil y rápido en el que cuenta con el asesoramiento constante del banco. El diseño de las carteras corresponde al Departamento de Análisis de Bankinter, que cuenta con una sólida experiencia en selección de carteras de fondos, con rentabilidades probadas.
Uno de los retos en el ámbito de procesos es optimizar la operativa de los créditos hipotecarios, que constituyen una parte importante de la actividad del banco y en los que están implicadas numerosas áreas, desde la Red de Oficinas hasta Riesgos o Seguros. Con este objetivo, en 2021 se desplegó en toda la red un nuevo proceso incorporando mejoras en todas las fases de simulación, estudio, sanción y formalización y habilitando la firma a distancia de toda la documentación previa a las gestiones finales en el notario. El nuevo proceso permite no sólo agilizar y aumentar la eficiencia de todas las tareas asociadas al proceso, sino que suministra información de gestión de todas sus fases para la toma de decisiones hacia la mejora continua de la calidad de servicio.
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