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Redes Sociales

Redes Sociales

Enfocadas al negocio

Las Redes Sociales suponen para Bankinter una evolución de la tecnología, un nuevo canal que debe enfocarse al negocio e impregnar a todas las áreas del banco. Se utilizan como herramienta de comunicación, reputación, captación y atención al cliente, marketing, CRM e incluso de atracción de talento.

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Con la premisa de que todo lo que se haga debe aportar valor añadido, durante 2018 se mantuvieron y pusieron en marcha iniciativas en la búsqueda de ese negocio tangible e intangible.

Comunicación

La responsabilidad principal del departamento de Redes Sociales es asegurar y garantizar una positiva presencia del banco en estos canales. Para ello, elabora contenidos de alta calidad y planifica su difusión por todos los medios posibles.

En 2018, Bankinter volvió a ser el líder en presencia positiva en Redes Sociales, posición que atesora desde 2014. Según la firma externa e independiente Acceso, la entidad consiguió un 81% de menciones favorables, siendo el banco español con mejor ratio del mercado.

Blog de Bankinter

Esta plataforma de contenidos económicos, de gran éxito, basa su estrategia en servir de ayuda a clientes y potenciales para mejorar sus finanzas. Sus contenidos se difunden y viralizan a través de las Redes Sociales y ayudan a que aumente la densidad de apariciones positivas de Bankinter en dichos canales.

La audiencia del Blog creció en 2018 hasta 3.665.515 visitas, lo que supone un 66% más que el año anterior, según datos de Google Analytics.

Más allá de su uso como soporte para la publicidad de Bankinter, a lo largo del año se siguió experimentando con la obtención de negocio a través del Blog, mediante la segmentación de clientes y la propuesta personalizada de productos, en colaboración con CRM y Banca Digital.

Desde 2017, el departamento de Redes Sociales tiene la responsabilidad editorial de todos los contenidos digitales que se realizan en el banco. Entre ellos, el Blog de COINC (la plataforma de ahorro de Bankinter) y el Magazine de Popcoin (la nueva plataforma de gestión de carteras de fondos de inversión). Ambos cerraron el año con cifras de tráfico muy relevantes, especialmente el Blog de COINC, que llegó a 1.653.949 visitas, un 186% más que el año anterior.

Otras iniciativas

Durante el año también se siguió contribuyendo al social selling (desarrollo de relaciones como parte del proceso de venta), la puesta en marcha de webinars (videoconferencias) específicos sobre vivienda y jubilación, y la formación interna de empleados para el uso y explotación de las Redes Sociales propias. Más de 200 profesionales de Bankinter participaron activamente en un plan de Employee Advocacy.

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