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Red a Distancia

Red a Distancia

Un apoyo fundamental para el banco

La Red a Distancia de Bankinter se dedica a gestionar clientes que utilizan los medios digitales como canales de relación con el banco sin necesidad de desplazarse a las oficinas. Su plataforma sigue evolucionando con el fin de mejorar la calidad, ofreciendo un servicio profesional a través de la Banca Telefónica y de los Tutores a Distancia, que gestionan clientes de las distintas redes y segmentos del banco.

servicio

El foco estuvo puesto en 2018 en la captación de nuevos clientes a través de la web, para lo que resultó de gran ayuda la nueva alta online, cuya implantación constituyó uno de los principales avances en el entorno digital. Particularmente destacada fue la aportación al crecimiento del negocio hipotecario de las oficinas, para lo que se realiza un seguimiento de las personas que utilizan el simulador de préstamos de la web y se ofrecen citas presenciales a quienes prefieren utilizar ese canal.

Tanto la Banca Telefónica como los Tutores a Distancia consiguieron los retos marcados para el año en cuanto a crecimiento en resultados comerciales y de calidad, aumentando su aportación al beneficio. Además, la Red fue adaptándose a un entorno de cambios (evolución de los mercados y de los tipos de interés, novedades normativas en materia hipotecaria y de protección de datos) de forma eficiente y ágil.

Nuevos servicios

Se pusieron en marcha dos nuevos servicios en 2018: LANI, especializado en negocio internacional para clientes de Bankinter Portugal, integrado en Banca Telefónica desde España; y el servicio a franquiciados de clientes personas jurídicas, llevado a cabo por el equipo de Tutores Pymes.

Son objetivos fundamentales para 2019: continuar avanzando en el proyecto de transformación digital de la plataforma telefónica para ganar en eficiencia; ser un canal de apoyo fundamental para el despliegue de la transformación digital de la web de Empresas; y unificar contenidos de distintos servicios, aprovechando sinergias y mejorando la polivalencia.

Está previsto también el lanzamiento de un nuevo servicio: el equipo de Tutela a Distancia de Expertos en Comercio Internacional (Comex), orientado a empresas con una facturacion de entre dos y diez millones de euros. El equipo de especialistas en negocio internacional asumirá esta nueva función, con el apoyo de los Tutores Pymes a Distancia.

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