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Agente virtual

Un servicio 24/7 para aclarar tus preguntas y dudas

En nuestro servicio de Banca Telefónica tienes un Agente Virtual disponible 24 horas durante 7 días a la semana para resolver y agilizar todas tus dudas, preguntas o peticiones que tengas en mente. ¿Empezamos?
Agente virtual servicio 24/7

¿Cómo accedo al Agente Virtual?

  • Lo primero que debes hacer para acceder a nuestro servicio es llamar a uno de estos teléfonos: 91 657 88 00 o 900 813 847.

  • Después el Agente Virtual te solicitará el DNI / NIE / Pasaporte y te preguntará: ¿en qué puedo ayudarte? Si tu pregunta requiere autenticación, te solicitará los cuatro números de tu Código de Acceso Personal a Banca Telefónica. En caso de no recordarlo, podrás consultarlo en el área privada de la web/App o cambiarlo por uno nuevo utilizando expresiones como:

    • Cambiar mi Código de Acceso
    • Recuperar mi CAP

    También podrás autenticarte con una Clave de Seguridad que enviaremos al dispositivo que tengas informado para firmar operaciones en Bankinter.

  • Para algunas operaciones, también podremos pedirte una Coordenada de tu Tarjeta de Claves. ¡Recuerda tenerla a mano!

¿Y si soy mayor de 65 años? Tienes un gestor para ti

El Agente Virtual te ofrecerá ser atendido por un equipo de gestores personales, dentro del horario de atención:

Te pediremos tu DNI / NIE / Pasaporte para comprobar tu edad.

Puedes decirlo número a número o introducirlo con el teclado de tu teléfono.

La letra no es necesaria.

Si cumples la edad y lo necesitas, tu llamada será transferida al equipo de atención para mayores de 65 años, en horario de lunes a viernes, de 8 h a 22 h.

Ayuda agente virtual

¿En qué puedo ayudarte?

Cuando escuches estas palabras, responde explicando brevemente el motivo de tu llamada: quiero consultar mis movimientos, me han robado mi tarjeta de crédito, etc.

Evita utilizar frases como: hablar con un agente, quiero que me pase con un operador. Ya que si conocemos el motivo de tu llamada te podremos ayudar mejor y en caso necesario transferirte al equipo especializado siempre que estemos dentro del horario de atención.

Ahora ya podrás acceder a todas las ventajas de nuestro Agente Virtual: realizar operaciones con tus tarjetas, cuentas, fondos de inversión, localización e información sobre oficinas Bankinter, etc.

¿Todavía tienes dudas?

Si tienes alguna duda o pregunta sobre todo lo que te puede ofrecer nuestro Agente Virtual, tranquilo, porque aquí tienes las respuestas:

  • ¿Qué operativa puedo realizar con mis cuentas?

    Con tus cuentas puedes realizar las siguientes operativas en el Agente Virtual:

    • Consultar el saldo.
    • Consultar los movimientos.
    • Realizar un traspaso entre tus cuentas.
    • Realizar una transferencia a otra cuenta Bankinter de otro titular.

  • ¿Y si necesito algún documento, justificante o certificado?

    Esta información la puedes obtener en la Web y la App de Bakinter.
    El Agente Virtual te ofrecerá la posibilidad de enviarte a tu email información de ayuda para obtener esta información, llevándote al punto exacto de la web para realizarlo, una vez te hayas identificado.

    Podrás acceder a:

    • Solicitar un certificado.
    • Descargar la información fiscal.
    • Consultar extractos.
    • Justificantes de recibos y transferencias.

  • ¿Qué operativa puedo realizar con mis tarjetas?

    Con tus tarjetas puedes realizar las siguientes operaciones en el Agente Virtual:

    • Conocer el límite de crédito disponible de tu tarjeta.
    • Consultar tus movimientos en espera y en firme.
    • Activar una tarjeta nueva que hayas recibido.
    • Bloquear una tarjeta por pérdida o robo.
    • Apagar temporalmente una tarjeta.
    • Encenderla.
    • Consultar el PIN de tu tarjeta.

  • ¿Qué operativa puedo realizar con mis fondos de inversión?

    Con tus fondos puedes realizar las siguientes operativas:

    • Consultar el saldo.
    • Consultar la rentabilidad.

  • ¿Con qué otras dudas me puede ayudar el Agente Virtual?

    Solicitar una nueva tarjeta de coordenadas o bloquear tu anterior tarjeta.
    Y además, puede enviarte a tu email información de ayuda para que puedas:

    • Registrarte en los servicios Bizum y Hal Cash.
    • Dar de alta tu Tarjeta para realizar Pagos con el móvil.
    • Localización e información sobre oficinas Bankinter.
    • Localización de cajeros Bankinter y gratuitos de otras entidades.

Bankinter responde

Podremos ayudarte con tus dudas, consultas operativas, ayuda técnica, etc.
Consultas de operativa y contratación:
900 816 833
Cajeros y oficinas