Agente virtual
Un servicio 24/7 para aclarar tus preguntas y dudas
¿Cómo accedo al Agente Virtual?
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Lo primero que debes hacer para acceder a nuestro servicio es llamar a uno de estos teléfonos: 91 657 88 00 o 900 813 847.
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Después el Agente Virtual te solicitará el DNI / NIE / Pasaporte y te preguntará: ¿en qué puedo ayudarte? Si tu pregunta requiere autenticación, te solicitará los cuatro números de tu Código de Acceso Personal a Banca Telefónica.
En caso de no recordarlo, a través del Agente Virtual podrás recuperarlo o cambiarlo por uno nuevo utilizando expresiones como:
- Cambiar mi Código de Acceso
- Recuperar mi CAP
También podrás autenticarte con una Clave de Seguridad que enviaremos al dispositivo que tengas informado para firmar operaciones en Bankinter.
A través de la web y App también puedes consultar y cambiar tu CAP.
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Para algunas operaciones también te pediremos una clave de tu Tarjeta de Coordenadas. ¡Recuerda tenerla a mano!
Si no recuerdas si tu Tarjeta de Coordenadas está activa o no la localizas, a través del Agente Virtual podrás:
- Consultar si está o no operativa y activarla si lo necesitas.
- Darla de baja si las has perdido o te la han robado.
- Pedir que te enviemos una nueva a tu domicilio.
A través de la web y App también puedes realizar todas estas gestiones con tu Tarjeta de Coordenadas.
¿Y si soy mayor de 65 años? Tienes un gestor para ti
Te pediremos tu DNI / NIE / Pasaporte para comprobar tu edad.
Puedes decirlo número a número o introducirlo con el teclado de tu teléfono.
La letra no es necesaria.
Si cumples la edad y lo necesitas, tu llamada será transferida al equipo de atención para mayores de 65 años, en horario de lunes a viernes, de 8 h a 22 h.
¿En qué puedo ayudarte?
Cuando escuches estas palabras, responde explicando brevemente el motivo de tu llamada: quiero consultar mis movimientos, me han robado mi tarjeta de crédito, etc.
Evita utilizar frases como: hablar con un agente, quiero que me pase con un operador. Ya que si conocemos el motivo de tu llamada te podremos ayudar mejor y en caso necesario transferirte al equipo especializado siempre que estemos dentro del horario de atención.
Ahora ya podrás acceder a todas las ventajas de nuestro Agente Virtual: realizar operaciones con tus tarjetas, cuentas, fondos de inversión, localización e información sobre oficinas Bankinter, etc.
¿Todavía tienes dudas?
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¿Qué operativa puedo realizar con mis cuentas?
Con tus cuentas puedes realizar las siguientes operativas en el Agente Virtual:
- Consultar el saldo.
- Consultar los movimientos.
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¿Y si necesito algún documento, justificante o certificado?
Esta información la puedes obtener en la Web y la App de Bakinter.
El Agente Virtual te ofrecerá la posibilidad de enviarte a tu email información de ayuda para obtener esta información, llevándote al punto exacto de la web para realizarlo, una vez te hayas identificado.Podrás acceder a:
- Solicitar un certificado.
- Descargar la información fiscal.
- Consultar extractos.
- Justificantes de recibos y transferencias.
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¿Qué operativa puedo realizar con mis tarjetas?
Con tus tarjetas puedes realizar las siguientes operaciones en el Agente Virtual:
- Conocer el límite de crédito disponible de tu tarjeta.
- Consultar tus movimientos en espera y en firme.
- Activar una tarjeta nueva que hayas recibido.
- Bloquear una tarjeta por pérdida o robo.
- Apagar temporalmente una tarjeta.
- Encenderla.
- Consultar el PIN de tu tarjeta.
- Movimientos de tarjeta dudosos.
- Incidencias al pagar con la tarjeta.
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¿Qué operativa puedo realizar con mis fondos de inversión?
Con tus fondos puedes realizar las siguientes operativas:
- Consultar el saldo.
- Consultar la rentabilidad.
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¿Con qué otras dudas me puede ayudar el Agente Virtual?
Solicitar una nueva tarjeta de coordenadas o bloquear tu anterior tarjeta.
Y además, puede enviarte a tu email información de ayuda para que puedas:- Registrarte en los servicios Bizum y Hal Cash.
- Dar de alta tu Tarjeta para realizar Pagos con el móvil.
- Localización e información sobre oficinas Bankinter.
- Localización de cajeros Bankinter y gratuitos de otras entidades.