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Elevar reclamación
Tiene a su disposición el Reglamento del Servicio de Atención al cliente de Bankinter para la formulación de quejas y reclamaciones económicas contenidas en su ámbito.
Para comunicarnos una queja sobre nuestro servicio o una reclamación económica en el ámbito de ese Reglamento, puede realizarse a través de las siguientes formas:
Por teléfono
A través del teléfono de Atención al Cliente: 900 80 20 81.
De lunes a jueves de 08.00 a 17.00, y los viernes de 08.00 a 15.00 (horario peninsular).
Por escrito
A la siguiente dirección:
Servicio de Atención al cliente
C/ Pico San Pedro, 1. 28760 Tres Cantos (Madrid).
Por correo electrónico
incidencias_sac.bankinter@bankinter.es
Enviar queja al Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Enviar reclamación económica al Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Igualmente puede acudir al Defensor del cliente
D. José Luis Gómez-Dégano y Ceballos-Zúñiga
C/ Raimundo Fernández Villaverde nº 61-8º Dcha.
28003 Madrid.
Tel: 91 429 56 61
Correo electrónico: oficina@defensorcliente.es
En caso de resolución no satisfactoria para el interesado, o del transcurso de dos meses sin resolución alguna, el cliente podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones que corresponda, en función de la materia que se trate:
- Banco de España: departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones.
- Comisión Nacional del Mercado de Valores: departamento de inversores.
- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Resolución alternativa de litigios en línea: de conformidad con las previsiones del Reglamento UE nº 524/2013, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se ha creado un punto único de acceso a consumidores y empresas para la resolución extrajudicial de litigios contractuales derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados en línea