Elevar reclamación

Tiene a su disposición el Reglamento del Servicio de Atención al cliente de Bankinter para la formulación de quejas y reclamaciones económicas contenidas en su ámbito.



Para comunicarnos una queja sobre nuestro servicio o una reclamación económica en el ámbito de ese Reglamento, puede realizarse a través de las siguientes formas:


Por teléfono


A través del teléfono de Atención al Cliente: 900 80 20 81.


Horario de 9 a 18 horas (horario peninsular) de lunes a viernes.


Por escrito


A la siguiente dirección:

Servicio de Atención al cliente


Avda de Bruselas, 12. 28108 Alcobendas (Madrid).


Por correo electrónico


incidencias_sac.bankinter@bankinter.es

Enviar queja al Servicio de Atención al Cliente (SAC)

Enviar reclamación económica al Servicio de Atención al Cliente (SAC)


Igualmente puede acudir al Defensor del cliente


D. José Luis Gómez-Degano y Ceballos-Zuñiga
C/ Raimundo Fernández Villaverde nº 61-8º Dcha.
28003 Madrid.
Fax nº 91 429 23 19.



En caso de resolución no satisfactoria para el interesado, o del transcurso de dos meses sin resolución alguna, el cliente podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones que corresponda, en función de la materia que se trate:

- Banco de España: departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones.

- Comisión Nacional del Mercado de Valores: departamento de inversores.

- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Para poder formular las quejas y reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores o Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, es necesario agotar previamente la vía del Servicio de Atención al cliente o del Defensor del Cliente si este está habilitado.

Resolución alternativa de litigios en línea: de conformidad con las previsiones del Reglamento UE nº 524/2013, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se ha creado un punto único de acceso a consumidores y empresas para la resolución extrajudicial de litigios contractuales derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados en línea