Elevar reclamación

Tienes a tu disposición el Reglamento del Servicio de Atención al cliente de Bankinter para la formulación de quejas y reclamaciones económicas contenidas en su ámbito.

Para comunicarnos una queja sobre nuestro servicio o una reclamación económica en el ámbito de ese Reglamento, puede realizarse a través de las siguientes formas. La respuesta desde SAC se realizará a tu canal de comunicación habitual y en la dirección de email informada:

Por teléfono

A través del teléfono de Atención al Cliente: 900 80 20 81.

De lunes a jueves de 08.00 a 17.00, y los viernes de 08.00 a 15.00 (horario peninsular).

Por carta

A la siguiente dirección:

Servicio de Atención al cliente

C/ Pico San Pedro, 1. 28760 Tres Cantos (Madrid).

Por correo electrónico

[email protected]

Plazos de contestación (desde la entrada en la entidad)

Servicios de Reclamaciones de Organismos Supervisores

Una vez presentada una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente, el cliente podrá dirigirse a los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros correspondientes, en caso de que la respuesta recibida no sea satisfactoria o si ha transcurrido un mes desde la presentación de la reclamación sin obtener respuesta. En el caso de servicios de pago, este plazo será de 15 días hábiles.

Para poder formular quejas y reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores o Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, es necesario agotar previamente la vía del Servicio de Atención al Cliente de la entidad.