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Elevar reclamación
Tiene a su disposición el Reglamento del Servicio de Atención al cliente de Bankinter para la formulación de quejas y reclamaciones económicas contenidas en su ámbito.
Para comunicarnos una queja sobre nuestro servicio o una reclamación económica en el ámbito de ese Reglamento, puede realizarse a través de las siguientes formas:
Si es cliente de Bankinter en los siguientes formularios:
Enviar queja al Servicio de Atención al Cliente (SAC)Enviar reclamación económica al Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Por teléfono
A través del teléfono de Atención al Cliente: 900 80 20 81.
De lunes a jueves de 08.00 a 17.00, y los viernes de 08.00 a 15.00 (horario peninsular).
Por escrito
A la siguiente dirección:
Servicio de Atención al cliente
C/ Pico San Pedro, 1. 28760 Tres Cantos (Madrid).
Por correo electrónico
[email protected]
Igualmente puede acudir al Defensor del cliente
D. José Luis Gómez-Dégano y Ceballos-Zúñiga
C/ Raimundo Fernández Villaverde nº 61-8º Dcha.
28003 Madrid.
Tel: 91 429 56 61
Correo electrónico: [email protected]
En caso de resolución no satisfactoria para el interesado, o del transcurso de dos meses sin resolución alguna, el cliente podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones que corresponda, en función de la materia que se trate:
- Banco de España: Departamento de Conducta de Entidades. Cómo realizar una reclamación - Cliente Bancario, Banco de España (bde.es) o bien por escrito dirigido a: Banco de España Departamento de Conducta de Entidades.
C/Alcalá 48
28014 Madrid
- Comisión Nacional del Mercado de Valores: departamento de inversores.
- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Para poder formular las quejas y reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores o Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, es necesario agotar previamente la vía del Servicio de Atención al cliente o del Defensor del Cliente si este está habilitado
Resolución alternativa de litigios en línea: de conformidad con las previsiones del Reglamento UE nº 524/2013, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se ha creado un punto único de acceso a consumidores y empresas para la resolución extrajudicial de litigios contractuales derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados en línea