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Normativa vigente

Las operaciones que se realicen en esta entidad están sujetas a las siguientes disposiciones sobre transparencia de las operaciones y protección de la clientela:

• Norma 8ª de la Circular del Banco de España 8/1990, de 7 de septiembre (BOE de 20 de septiembre de 1990), a los solos efectos del cálculo de los tipos de interés medios ponderados de operaciones realizadas en España con el sector privado residente en España denominadas en euros.
• Real Decreto 2606/1996, de 20 de diciembre, sobre fondos de garantía de depósitos de entidades de crédito (BOE 21 de diciembre de 1996).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE de 30 de noviembre de 2007).
• Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito (BOE de 1 abril de 2009).
• Orden EHA/1665/2010 de 11 de junio, por el que se desarrollan los artículos 71 y 76 del real Decreto 217/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que presten servicios de inversión, en materia de tarifas y contrato tipo (BOE de 23 de junio de 2010).
• Circular de la C.N.M.V. 7/2011, de 12 de diciembre (BOE de 24 de diciembre de 2011).
• Ley 16/2011, de 24 de junio de contratos de crédito al consumo (BOE de 25 de junio de 2011).
• Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios (BOE de 29 de octubre de 2011).
• Real Decreto-ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos (BOE 10 de marzo de 2012).
• Circular del Banco de España 5/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos (BOE 6 de julio de 2012).
• Orden ECC/2316/2015 de 4 de noviembre, relativa a las obligaciones de información y clasificación de productos financieros (BOE 5 de noviembre de 2015).
• Ley 3/2016 de 9 de junio, para la protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias en la contratación de préstamos y créditos hipotecarios sobre la vivienda (BOJA 16 de junio de 2016).
• Real Decreto Ley 19/2017 de 24 de noviembre, de cuentas de pago básicas, traslado de cuentas de pago y comparabilidad de comisiones (BOE 25 de noviembre de 2017).
• Reglamento Delegado (UE) 2018/32 de la Comisión de 28 de septiembre de 2017 por el que se complementa la Directiva 2014/92/UE del Parlamento Europeo.
• Reglamento Delegado (UE) 2018/33 de la Comisión de 28 de septiembre de 2017 por el que se complementa la Directiva 2014/92/UE del Parlamento Europeo.
• Reglamento Delegado (UE) 2018/34 de la Comisión de 28 de septiembre de 2017 por el que se complementa la Directiva 2014/92/UE del Parlamento Europeo.
• Real Decreto Ley 19/2018 de 23 de noviembre de servicios de pagos (BOE 24 de noviembre de 2018).
• Orden ECE 228/2019 de 28 de febrero sobre cuentas de pago básicas, procedimiento de traslado de cuentas de pago y requisitos de los sitios web de comparación (BOE 5 de marzo de 2019).
• Ley 5/2019 de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario (BOE 16 de marzo de 2019).
• Real Decreto 164/2019, de 22 de marzo, por el que se establece un régimen gratuito de cuentas de pago básicas en beneficio de personas en situación de vulnerabilidad o con riesgo de exclusión financiera (BOE 3 de abril de 2019).
• Circular 2/2019 de 29 de marzo, del Banco de España sobre requisitos del Documento Informativo de Comisiones y de Estado de Comisiones y los sitios web de comparación de cuentas de pago y que modifica la Circular 5/2012, de 27 de junio del Banco de España (BOE 4 de abril de 2019).
• Real Decreto 309/2019, de 26 de abril, de desarrollo parcial de la Ley 5/2019 (BOE 29 de abril de 2019).
• Orden ECE 482/2019, de 26 de abril por el que se modifican la Orden EHA 1718/2010 y la Orden 2899/2011 (BOE 29 de abril de 2019).
• Real Decreto- Ley 8/2020, de 17 de marzo, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19 (BOE de 18 de marzo de 2020). Arts. 7 al 16 ter y DT 2ª.
• Real Decreto- Ley 11/2020, de 31 de marzo, por le que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19 (BOE de 1 de abril de 2020). Arts. 16 a 19 y 21 a 27.
• Real Decreto- Ley 15/2020, de 21 de abril, de medidas urgentes complementarias para apoyar la economía y el empleo (BOE de 22 de abril de 2020). DA 15ª
• Real Decreto- Ley 19/2020, de 26 de mayo, por el que se adoptan medidas complementarias en materia agraria, científica, económica, de empleo y Seguridad Social y tributarias para paliar los efectos del COVID-19 (BOE de 27 de mayo de 2020). Arts. 6 a 8 y DT1ª.
• Circular 4/2020, de 26 de junio, del Banco de España, sobre publicidad de los productos y servicios bancarios (BOE de 15 de julio de 2020).
• Orden ETD/699/2020, de 24 de julio, de regulación del crédito revolvente y por la que se modifica la Orden ECO/697/2004, de 11 de marzo, sobre la Central de Información de Riesgos, la Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios (BOE de 27 de junio de 2020).
• Circular 2/2020, de 28 de octubre, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, sobre publicidad de productos y servicios de inversión (BOE de 13 de noviembre de 2020).
• Reglamento (UE) 2021/1230 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de julio de 2021, relativo a los pagos transfronterizos en la Unión, (versión codificada).
• Reglamento (UE) 2024/886 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de marzo de 2024, por el que se modifican los Reglamentos (UE) nº 260/2012 y (UE) 2021/1230 y las Directivas 98/26/CE y (UE) 2015/2366 en lo que respecta a las transferencias inmediatas en euros.

Información a disposición de nuestros clientes

La siguiente información estará en todo momento a disposición del público en cualquiera de nuestras oficinas así como en nuestra página web y podrá ser enviada por correo a aquellos clientes que así lo soliciten:

• Tipos de interés y comisiones aplicables a descubiertos tácitos en cuentas corrientes y excedidos tácitos en cuentas de crédito.
• Información trimestral sobre comisiones y tipos de interés habitualmente aplicados a los servicios bancarios prestados con mayor frecuencia a la clientela.
• Tipos de cambio, mínimos de compra y máximos de venta, que se aplicarán cuando el importe no exceda de 3.000 euros, a las siguientes operaciones:
  • Cambios de divisas: compraventa de divisas contra euros, por operaciones de ventanilla o derivadas de órdenes de transferencia de divisas al extranjero.
  • Cambios de billetes: compraventa de billetes extranjeros contra euros.
• Tarifas sobre las operaciones más habituales que determina la CNMV.
• Folletos informativos de las emisiones y O.P.V's en las que Bankinter está encargado de la colocación y/o del Servicio Financiero.
• Folletos informativos de las distintas Instituciones de Inversión Colectiva que el Banco comercializa.
• Ejemplares de contratos-tipo para desarrollar las siguientes operaciones:
  • Gestión de carteras.
  • Depósito de valores.

Servicio de atención al cliente

Bankinter dispone de un Servicio de Atención al Cliente con el fin de garantizar la defensa de sus clientes y usuarios, y facilitarles la tramitación de las reclamaciones que pudieran plantearse, pone a su disposición

• El servicio de Atención al Cliente:
  C/ Pico San Pedro, 1. 28760 Tres Cantos (Madrid).
  Telef: 900 80 20 81.
• En caso de resolución no satisfactoria para el interesado, puede plantear la incidencia ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España cumplimentando el siguiente formulario ante Banco de España en el caso de reclamaciones de usuarios de servicios de inversión, de conformidad con la norma quinta de la circular 7/2013 de 25 de septiembre de la CNMV, cumplimentando el siguiente formulario de reclamación ante la CNMV.

Bankinter concede importancia fundamental a la calidad del servicio prestado a sus clientes.

Estos son los documentos de declaraciones de tipos de interés que ponemos a su disposición:

TIPOS DE INTERÉS Y COMISIONES - PDF (131 KB)

Tipos de interés y comisiones publicados para descubiertos tácitos en cuentas corrientes y excedidos tácitos en cuentas de crédito (Anejo 2 de la Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de prestamos).

Divisas

En caso de operativas que requieran cambio de divisa, el tipo de cambio que se utilizará para la conversión de la divisa será, salvo acuerdo específico entre las partes,  el cambio publicado en la web de Bankinter para la fecha valor en la que se realice la operación. El citado tipo de cambio se corresponderá con el cambio WMR publicado por REUTERS a las 14 hs del día en que dicho cambio sea publicado por Bankinter, al que se le podrá añadir por parte del Banco un diferencial máximo de hasta un 2,51%.

VER INFORMACIÓN DE TIPOS DE CAMBIO DE COMPRAVENTA DE DIVISAS

Billetes

Consulta de histórico de cambios diarios aplicados en el servicio de compra o venta de billetes:

VER INFORMACIÓN DE TIPOS DE CAMBIO DE COMPRAVENTA DE BILLETES

Deuda pública:

DEUDA PÚBLICA - PDF (60 KB)

Renta Fija Privada:

BONOS - PDF (88 KB)
BONOS ESTRUCTURADOS - PDF (68 KB)
REPOS Y PAGARÉS - PDF (72 KB)
PARTICIPACIONES PREFERENTES - PDF (68 KB)
CÉDULAS HIPOTECARIAS - PDF (60 KB)

Fondos de inversión:

FONDOS MONETARIOS - PDF (54,2 KB)
FONDOS DE RENTA FIJA - PDF (54,1 KB)
FONDOS DE RENTA VARIABLE - PDF (56,4 KB)
FONDOS MIXTOS - PDF (54,7 KB)
FONDOS GARANTIZADOS - PDF (54,7 KB)
FONDOS INMOBILIARIOS - PDF (57,1 KB)
FONDOS DE GESTIÓN ALTERNATIVA - PDF (54,7 KB)
FONDOS DE INVERSIÓN LIBRE - PDF (59,2 KB)
FONDOS DE CAPITAL DE RIESGO - PDF (14,7 KB)
FONDOS COTIZADOS - PDF (48 KB)

Depósitos estructurados:

DEPOSITOS ESTRUCTURADOS - PDF (56 KB)

Gestión de Carteras:

GESTIÓN DE CARTERAS - PDF (81,9 KB)

Acciones:

ACCIONES - PDF (56 KB)

Seguros de ahorro:

RENTAS - PDF (319 KB)
INVERPLUS - PDF (319 KB)

Derivados Mercado Organizado:

OPCIONES Y FUTUROS - PDF (52 KB)
WARRANTS - PDF (48 KB)
CERTIFICADOS BOLSA - PDF (17,7 KB)

Emisión

De conformidad con el Reglamento (UE) 2021/1230 del Parlamento Europeo y del Consejo de 14 de julio de 2021 relativo a los pagos transfronterizos en la Unión, sobre determinadas comisiones cobradas por pagos transfronterizos en la Unión. Te informamos de que BANKINTER, S.A. no aplica comisiones por la conversión de divisas en las operaciones de pago con tarjetas realizadas en cajeros automáticos o terminales de punto de venta situados en el extranjero.

No obstante, puedes consultar el tipo de cambio y el coste por conversión de divisas aplicado por los sistemas de nuestras tarjetas (Visa o MasterCard) para las operaciones realizadas en el extranjero en los siguientes enlaces:

• Calculadora de tipo de cambio o divisas​ | Visa
• Calculadora de tipo de cambio o divisas​ | Mastercard​

Adquirencia

De conformidad con el Reglamento (UE) 2021/1230 del Parlamento Europeo y del Consejo de 14 de julio de 2021 relativo a los pagos transfronterizos en la Unión, sobre determinadas comisiones cobradas por pagos transfronterizos en la Unión. Te informamos de que la comisión aplicada por BANKINTER, S.A. por la conversión de divisas en las operaciones de pago con tarjetas realizadas en cajeros automáticos o terminales de punto de venta gestionados por BANKINTER, S.A., es del 3,50% sobre el último tipo de cambio de referencia del euro disponible publicado por el Banco Central Europeo (BCE)

Puedes consultar los tipos de cambio de referencia del euro publicados por el Banco Central Europeo (BCE) a través del siguiente enlace: www.ecb.europa.eu