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Ver Información sobre transparencia de las operaciones bancarias y protección de la clientela Información sobre transparencia de las operaciones bancarias y protección de la clientela

Normativa vigente

Las operaciones que se realicen en esta entidad están sujetas a las siguientes disposiciones sobre transparencia de las operaciones y protección de la clientela:

  • Norma 8ª de la Circular del Banco de España 8/1990, de 7 de septiembre (BOE de 20 de septiembre de 1990), a los solos efectos del cálculo de los tipos de interés medios ponderados de operaciones realizadas en España con el sector privado residente en España denominadas en euros.
  • Real Decreto 2606/1996, de 20 de diciembre, sobre fondos de garantía de depósitos de entidades de crédito (BOE 21 de diciembre de 1996).
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE de 30 de noviembre de 2007).
  • Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito (BOE de 1 abril de 2009).
  • Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio de transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago (BOE de 18 de junio de 2010).
  • Orden EHA/1665/2010 de 11 de junio, por el que se desarrollan los artículos 71 y 76 del real Decreto 217/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que presten servicios de inversión, en materia de tarifas y contrato tipo (BOE de 23 de junio de 2010).
  • Circular 6/2010 del Banco de España, de 28 de septiembre, del Banco de España, a entidades de crédito y entidades de pago, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios (BOE 11 de octubre de 2010).
  • Circular de la C.N.M.V. 7/2011, de 12 de diciembre (BOE de 24 de diciembre de 2011).
  • Ley 16/2011, de 24 de junio de contratos de crédito al consumo (BOE de 25 de junio de 2011).
  • Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios (BOE de 29 de octubre de 2011).
  • Real Decreto-ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos (BOE 10 de marzo de 2012).
  • Circular del Banco de España 5/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos (BOE 6 de julio de 2012).
  • Orden ECC/2316/2015 de 4 de noviembre, relativa a las obligaciones de información y clasificación de productos financieros (BOE 5 de noviembre de 2015).
  • Ley 3/2016 de 9 de junio, para la protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias en la contratación de préstamos y créditos hipotecarios sobre la vivienda (BOJA 16 de junio de 2016).
  • Real Decreto Ley 19/2017 de 24 de noviembre, de cuentas de pago básicas, traslado de cuentas de pago y comparabilidad de comisiones (BOE 25 de noviembre de 2017).
  • Reglamento Delegado (UE) 2018/32 de la Comisión de 28 de septiembre de 2017 por el que se complementa la Directiva 2014/92/UE del Parlamento Europeo.
  • Reglamento Delegado (UE) 2018/33 de la Comisión de 28 de septiembre de 2017 por el que se complementa la Directiva 2014/92/UE del Parlamento Europeo.
  • Reglamento Delegado (UE) 2018/34 de la Comisión de 28 de septiembre de 2017 por el que se complementa la Directiva 2014/92/UE del Parlamento Europeo.
  • Real Decreto Ley 19/2018 de 23 de noviembre de servicios de pagos (BOE 24 de noviembre de 2018).
  • Orden ECE 228/2019 de 28 de febrero sobre cuentas de pago básicas, procedimiento de traslado de cuentas de pago y requisitos de los sitios web de comparación (BOE 5 de marzo de 2019).
  • Ley 5/2019 de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario (BOE 16 de marzo de 2019).
  • Real Decreto 164/2019, de 22 de marzo, por el que se establece un régimen gratuito de cuentas de pago básicas en beneficio de personas en situación de vulnerabilidad o con riesgo de exclusión financiera (BOE 3 de abril de 2019).
  • Circular 2/2019 de 29 de marzo, del Banco de España sobre requisitos del Documento Informativo de Comisiones y de Estado de Comisiones y los sitios web de comparación de cuentas de pago y que modifica la Circular 5/2012, de 27 de junio del Banco de España (BOE 4 de abril de 2019).
  • Real Decreto 309/2019, de 26 d abril, de desarrollo parcial de la Ley 5/2019 (BOE 29 de abril de 2019).
  • Orden ECE 482/2019, de 26 de abril por el que se modifican la Orden EHA 1718/2010 y la Orden 2899/2011 (BOE 29 de abril de 2019).

Información a disposición de nuestros clientes

La siguiente información estará en todo momento a disposición del público en cualquiera de nuestras oficinas así como en nuestra página web y podrá ser enviada por correo a aquellos clientes que así lo soliciten:

  • Tipos de interés y comisiones aplicables a descubiertos tácitos en cuentas corrientes y excedidos tácitos en cuentas de crédito.
  • Información trimestral sobre comisiones y tipos de interés habitualmente aplicados a los servicios bancarios prestados con mayor frecuencia a la clientela.
  • Tipos de cambio, mínimos de compra y máximos de venta, que se aplicarán cuando el importe no exceda de 3.000 euros, a las siguientes operaciones:
    • Cambios de divisas: compraventa de divisas contra euros, por operaciones de ventanilla o derivadas de órdenes de transferencia de divisas al extranjero.
    • Cambios de billetes: compraventa de billetes extranjeros contra euros.
  • Tarifas sobre las operaciones más habituales que determina la CNMV.
  • Folletos informativos de las emisiones y O.P.V's en las que Bankinter está encargado de la colocación y/o del Servicio Financiero.
  • Folletos informativos de las distintas Instituciones de Inversión Colectiva que el Banco comercializa.
  • Ejemplares de contratos-tipo para desarrollar las siguientes operaciones:
    • Gestión de carteras.
    • Depósito de valores.

Servicio de atención al cliente

Bankinter dispone de un Servicio de Atención al Cliente y de un Defensor del Cliente y del Participe. Con el fin de garantizar la defensa de sus clientes y usuarios, y facilitarles la tramitación de las reclamaciones que pudieran plantearse, pone a su disposición:

  • La Banca Telefónica de Bankinter
  • El servicio de Atención al Cliente:
    C / Avda. Bruselas, 14 - Arroyo de la Vega - 28108 - Alcobendas (Madrid)
    Telef: 900 802 081 - Fax: 91 / 623 44 21
  • Si lo desea puede dirigirse a:
    Defensor del Cliente y Defensor del Participe
    D. José Luis Gómez-Dégano y Ceballos-Zúñiga
    C/ Raimundo Fernández Villaverde nº61- 8ºdcha.
    28003 MADRID
    Teléfono: 91 429 56 61 - Fax nº 91 429 2319/li>
  • En caso de resolución no satisfactoria para el interesado, puede plantear la incidencia ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España o, en el caso de reclamaciones de usuarios de servicios de inversión, de conformidad con la norma quinta de la circular 7/2013 de 25 de septiembre de la CNMV, cumplimentando el siguiente formulario de reclamación ante la CNMV

Ver Ofertas vinculantes de operaciones de crédito al consumo y operaciones hipotecarias Ofertas vinculantes de operaciones de crédito al consumo y operaciones hipotecarias

Se informa al público en general de su derecho a solicitar ofertas vinculantes sobre operaciones que sean de su interés y a las que les sea de aplicación la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, la ley 2/94 de subrogación y modificación de préstamos hipotecarios y la Ley 5/2019 de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.

La oferta vinculante será gratuita y tendrá la validez que se establece en cada una de las citadas disposiciones. Durante ese periodo la Entidad se compromete a respetar las condiciones económicas ofertadas, salvo causas excepcionales no imputables a la Entidad.

Ver Información sobre comisiones y tipos de interés Información sobre comisiones y tipos de interés

Para tu información y en cumplimiento de la normativa vigente, ponemos a tu disposición:

INFORMACIÓN TRIMESTRAL SOBRE COMISIONES Y TIPOS DE INTERÉS - PDF (1,4 MB)

Habitualmente aplicados a los servicios bancarios prestados con mayor frecuencia a la clientela (Anejo 1 de la Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de prestamos).

Ver Declaración de tipos de interés Declaración de tipos de interés

Bankinter concede importancia fundamental a la calidad del servicio prestado a sus clientes.

Estos son los documentos de declaraciones de tipos de interés que ponemos a su disposición:

DECLARACIÓN TIPO INTERÉS DE DEMORA EN TARJETA DE CRÉDITO - PDF (17KB)

TIPOS DE INTERÉS Y COMISIONES - PDF (873 KB)

Tipos de interés y comisiones publicados para descubiertos tácitos en cuentas corrientes y excedidos tácitos en cuentas de crédito (Anejo 2 de la Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de prestamos).

Ver Tarifas mercado de valores Tarifas mercado de valores

Para su información y en cumplimiento de la normativa vigente, ponemos a su disposición:

FOLLETO INFORMATIVO DE TARIFAS MÁXIMAS EN OPERACIONES Y SERVICIOS DEL MERCADO DE VALORES - PDF (62KB)

Ver Información de tasas de descuento y de intercambio Información de tasas de descuento y de intercambio

Para tu información y en cumplimiento de la normativa vigente, ponemos a tu disposición la Información trimestral de tasas de descuento y de intercambio (Anejo de la Circular 1/2015, de 24 de marzo, del Banco de España, a los proveedores de servicios de pago, sobre información de las tasas de descuento y de intercambio).

INFORMACIÓN TRIMESTRAL DE TASAS DE DESCUENTO 03/2018 - PDF (23KB)

INFORMACIÓN TRIMESTRAL DE TASAS DE INTERCAMBIO 03/2018 - PDF (19KB)

Ver Información a los depositantes Información a los depositantes

Para tu información y en cumplimiento de la normativa vigente, ponemos a tu disposición:

 IMPRESO DE INFORMACIÓN A DEPOSITANTES - PDF (74KB)

Anexo introducido por el apartado diecisiete de la disposición final primera del R.D. 1012/2015, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla la Ley 11/2015, de 18 de junio, de recuperación y resolución de entidades de crédito y empresas de servicios de inversión, y por el que se modifica el R.D. 2606/1996, de 20 de diciembre, sobre fondos de garantía de depósitos de entidades de crédito.

DOCUMENTO INFORMATIVO DEL CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS - PDF (378KB)

GUÍA DE ACCESO AL PRÉSTAMO HIPOTECARIO - PDF (536KB)

 

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