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Redes Sociales

Un generador de negocio más 

Las redes sociales han pasado de ser una novedad en cualquier empresa a convertirse en un departamento de ayuda, dinamización y generación de negocio en las compañías más avanzadas y con las ideas más claras.

En Bankinter, esta evolución se materializó hace ya tiempo y su presencia en redes sociales ayuda de manera recurrente y trasversal a diferentes áreas y departamentos, como Comunicación, CRM, Banca de Empresas, Marketing y Atención al Cliente, entre otras. 

La responsabilidad principal del departamento de Redes Sociales es ser el garante de la comunicación digital del banco. Sin embargo, el carácter multidisciplinar de su equipo le permite investigar e involucrarse en multitud de proyectos adicionales en los que el negocio figura siempre como el eje de la actividad.

Dentro de su labor principal de cuidar e impulsar la buena imagen y reputación del banco, Bankinter cerró 2017, por quinto año consecutivo, como el mejor banco español en este canal, con un 74,4% de menciones positivas Este porcentaje no fue superado por ningún otro, según mediciones independientes realizadas por la compañía Acceso.

Blog de Bankinter

A ello contribuyó de forma determinante la gran apuesta de Bankinter por los contenidos digitales propios, como palanca de ayuda a clientes y potenciales y para aumentar la presencia positiva de la entidad en redes sociales. 

La gran mayoría de esos contenidos se distribuyen a través del Blog de Bankinter, un espacio digital que informa sobre inversión, viviendas, finanzas y fiscalidad de manera habitual. En 2017 alcanzó la cifra de 2,2 millones de visitas, un 34,1% más que el año anterior, según los datos de Google Analytics.

Evolución anual de la audiencia del Blog de Bankinter (visitas)

Más de la mitad de ellas (el 53,0%) procedían de los motores de búsqueda, frente al 32,7% de 2016, lo que refleja su creciente peso en el posicionamiento SEO de la entidad. El blog permite, además, la segmentación de la audiencia en función de sus intereses de lectura, dato clave para actividades como el CRM o el marketing digital.

Desde 2017, el departamento de Redes Sociales tiene la responsabilidad editorial de todos los contenidos digitales que se realizan en el banco. Entre ellos, el Blog de Coinc (la plataforma de ahorro de Bankinter) y el Magazine de Popcoin (la nueva plataforma de gestión de fondos de inversión).

El departamento también participa en tareas más estratégicas. Es el caso de la ampliación de los planes de venta a través de redes sociales (social selling) en Banca de Empresas y otras áreas o la formación de empleados y departamentos con vistas a optimizar las cifras de negocio. Asimismo, interviene en el desarrollo de un programa digital de promoción de la marca y comunicación de las acciones del banco mediante los perfiles sociales de los empleados.

A 31 de diciembre, Bankinter se convirtió en el quinto banco español que superaba los 100.000 fans en Facebook y líder en Twitter, con 57.597 seguidores.

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