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Eje social

El banco establece un diálogo continuo con los agentes sociales internos y externos para conocer sus necesidades y expectativas, procurando dar respuesta con las soluciones más innovadoras y el uso de las mejores tecnologías disponibles.

El compromiso social de la entidad se concreta en 7 líneas de actuación con un amplio número de programas en cuyo desarrollo se procura la implicación de sus principales grupos de interés, intenos y externos.

Accesibilidad e inclusión financiera

Se recoge en el proyecto “Un Banco para todos”, que desarrolla la estrategia inclusiva de la entidad, con su firme compromiso de hacer accesibles todos sus canales de relación con sus grupos de interés. El banco considera especialmente las necesidades de las personas con discapacidad y personas mayores, procurando ofrecer  un servicio adaptado y de calidad.

Incluye la accesibilidad física, digital y cognitiva. 

Para asegurar una mejora continua en la gestión de su accesibilidad física, Bankinter tiene implantado un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal (SGAU), certificado por AENOR según la Norma UNE 170001 e implantado en el edificio que ocupa la sede social del banco (Paseo de la Castellana, 29, Madrid) y en siete sucursales distribuidas en distintas Organizaciones. 

Accesibilidad física: Certificación del edificio de Alcobendas (Madrid) según la norma UNE 170001 en accesibilidad universal.

Accesibilidad digital: establecimien-to de las bases para seguir desarrollando webs de la nueva banca on line con criterios de accesibilidad, cumpliendo con el estándar WACG2.0 (Web Content Accessibility Guidelines)

Accesibilidad cognitiva: desarrollo del proyecto piloto de lectura fácil en ficha precontractual. 

Como novedad, cabe destacar que en 2017 se extendió el alcance de dicha certificación al nuevo edificio singular de Bankinter en Alcobendas (Madrid). Además, los criterios de accesibilidad incluidos en el manual de obras han sido aplicados en las oficinas remodeladas y de nueva apertura en España y Portugal.

Dado el elevado porcentaje de operaciones bancarias que los clientes de Bankinter realizan a distancia, se ha considerado prioritario dotar a estos canales de la máxima accesibilidad.

En términos de accesibilidad digital,  el objetivo se fija en que, tanto los contenidos como los servicios ofrecidos a través de las webs de Bankinter, sean accesibles para todos sus clientes, atendiendo a las recomendaciones marcadas por el World Wide Web Consortium (W3C) a través de las pautas WACG 2.0. 

Entre los servicios accesibles el banco ofrece la tarjeta de coordenadas en sistema braille para operar a través del teléfono, el extracto mensual en formato audio y de letra grande, el reproductor de video accesible y el servicio de asesoramiento en lengua de signos por videollamada.

En relación a la accesibilidad cognitiva, la entidad pone a disposición de sus clientes el Diccionario de Finanzas Claras, desarrollado por Bankinter en colaboración con el Instituto de Empresa, con el que se han querido adaptar las acepciones de los términos más utilizados en el ámbito bancario para que sean más fácilmente entendibles por todos.

Por otra parte, el Protocolo Comercial que utilizan los empleados de la entidad incluye las pautas de atención adaptada a personas con distintas capacidades para cada una de las fases de la actividad comercial.

Gestión avanzada de personas

Esta línea aborda la adopción voluntaria de políticas de responsabilidad social internas, que van más allá del cumplimiento de la ley, procurando atender las necesidades de los empleados como grupo de interés estratégico.

Más allá de cumplir las previsiones legales en materia de prevención de riesgos y de salud laboral, el banco cuenta con un sistema de gestión de la salud y de la seguridad en el trabajo certificado con el sello OHSAS 18001 en los centros de trabajo de Portugal.

Además, Bankinter tiene en marcha una serie de iniciativas para potenciar el bienestar de sus empleados tanto en su dimensión profesional como personal, como la Semana de la Salud, que incluye tanto cursos de ergonomía o nutrición como consejos para optimizar el ejercicio físico, y la Escuela de Verano, donde se imparten disciplinas formativas y lúdicas orientadas a promover la salud y el bienestar.

La gestión avanzada de personas desarrollada por la entidad fue destacada en 2017 por estudios realizados por Top Employer y Merco Talento.

En 2017 la entidad renovó su sello como empresa familiarmente responsable (EFR).


Voluntariado corporativo

Bankinter ha implantado en 2017 el nuevo portal de voluntariado corporativo Mueve.te con la colaboración de la Fundación Hazlo Posible, con el objetivo de conseguir el compromiso e implicación de la plantilla, y el logro de acciones de alto impacto, fortaleciendo la cultura organizacional del banco, y desarrollando nuevas competencias entre los voluntarios. 

Durante 2017 el porcentaje de plantilla involucrada en jornadas de voluntariado se ha mantenido en el 14%. Se contabilizaron más de 1.000 participaciones de empleados y familiares en un total de 84 actividades de carácter técnico, ambiental y social, alcanzando a 1.617 beneficiarios directos.

Bankinter quiere facilitar la integración financiera también a través de actividades de voluntariado técnico de educación financiera dirigido a distintos colectivos, como personas con discapacidad intelectual y/o sensorial, estudiantes de secundaria y bachillerato, jóvenes emprendedores y personas en riesgo de exclusión social. Este tipo de iniciativas además facilitan el desarrollo de habilidades específicas de los empleados, como la capacidad de adaptar la comunicación a cualquier interlocutor, con independencia de sus capacidades y de conocimientos.

En el año 2017 han destacado estas acciones:

Participación en la III Edición del Programa ‘Tus finanzas, tu futuro’, impulsado por la Asociación Española de Banca (AEB) con la colaboración de la Fundación Junior Achievement, con el objetivo de desarrollar las habilidades y conocimientos de los alumnos de educación secundaria y bachillerato en el manejo de la economía doméstica. 

Programa de Educación Financiera Adaptada Bankinter. Durante 2017 este programa fue impartido a colectivos de las fundaciones Estudiantes/Grupo Amás, Integra, Prodis, Ajuda de Mãe, Associação Novo Futuro y Centro Educativo Caxias. 

Programa de Educación Financiera en Lengua de Signos, en colaboración con la CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas), con el objetivo de ofrecer formación e información accesible en lengua de signos a este colectivo para favorecer su autonomía en lo referente al uso de terminología y operativa bancaria. 

Programa de mentorización dirigido a alumnos con discapacidad intelectual del Programa CAMPUS de la Fundación Carmen Pardo-Valcarce, para el desarrollo de sus competencias profesionales que faciliten su integración socio-laboral. 

Proyecto de mentorización ‘Yo tengo potencial’ con la Fundación portuguesa Cadin, para facilitar la integración laboral de jóvenes con síndrome de Asperger.

Programa Empresa con la Fundación Junior Achievement Portugal, considerado una buena práctica por la Comisión Europea. Esta iniciativa tiene como objetivo impulsar la actitud emprendedora entre los estudiantes de secundaria. 

Programa Brazo Directo con la Fundación Junior Achievement Portugal, iniciativa por la que se posibilita a jóvenes el contacto con la realidad empresarial acompañándoles durante un día en el centro de trabajo.

Programa Innovation Challenge con la Fundación Junior Achievement Portugal. Iniciativa que tiene como objetivo la resolución de un problema basado en una situación real del mundo empresarial propuesto a los alumnos. 

Participación como jurado en el I Campamento de Innovación Financiera organizado por la F. Junior Achievement y la AEB para jóvenes estudiantes de tercero y cuarto de la ESO que presentaron el diseño de aplicaciones que facilitan la toma de decisiones financieras.

Alianzas con el Tercer Sector

El banco establece un diálogo continuo con las comunidades en las que opera, en el que identifica y procura responder a sus necesidades, expectativas y motivaciones. Para entablar valiosas relaciones con esas comunidades, establece alianzas estratégicas con organizaciones locales del Tercer Sector. 

Para desplegar una gestión eficaz de su relación con el Tecer Sector, la entidad ha adoptado la metodología desarrollada por LBG (London Benchmarking Group), que permite medir, gestionar, evaluar y comunicar las contribuciones, logros e impactos de la acción social en la comunidad y en el entorno.

Bankinter es socio de la Red Española de Pacto Mundial y, como tal, asume el  compromiso de incorporar en su actividad sus diez principios de conducta.

Además, es socio promotor de la Fundación Lealtad, institución sin ánimo de lucro cuyo objetivo es acreditar a asociaciones y fundaciones de acción social, cooperación al desarrollo y acción humanitaria que cumplen con los nueve Principios de Transparencia y Buenas Prácticas. 

El banco es entidad promotora de Forética, asociación de empresas que promueve la responsabilidad social / sostenibilidad empresarial en España y Latinoamérica. Además, es miembro del Comité Ejecutivo de su Junta Directiva.

Como grupo de interés relevante, Bankinter reforzó su apoyo a los emprendedores, como motor para la revitalización de la economía y fuente de creación de empleo y de riqueza a largo plazo.

El banco impulsa también el diálogo con asociaciones y fundaciones mediante el desarrollo de productos y servicios con fines solidarios que pone a disposición del tercer sector, como la tarjeta Bankinter Solidarios (cuyas comisiones son cedidas para proyectos sociales en el Programa Implicados y Solidarios).

Además, el banco ha sido pionero en presentar el Bizum Solidario, servicio que facilita las microdonaciones por móvil sin necesidad de conocer el IBAN. Las organizaciones adheridas hasta la fecha a este servicio son Cruz Roja Española, Cáritas, Acnur, Banco de Alimentos, Niños con Cáncer, Cooperación Internacional, Amigos de los Mayores y Aspanion Valencia.

Como grupo de interés relevante, Bankinter reforzó su apoyo a los emprendedores, como motor para la revitalización de la economía y fuente de creación de empleo y de riqueza a largo plazo. Además del programa Emprendedores desarrollado por la Fundación, el banco apoyó las siguientes iniciativas:

Programa de colaboración con SECOT (Seniors Españoles para la Cooperación Técnica), plataforma de directivos, jubilados y en activo, que transmiten sus conocimientos de manera voluntaria y altruista a emprendedores y microempresas innovadoras a través de programas de formación.

Convenio de colaboración con la Fundación Integra para la realización de talleres de educación financiera y de inclusión socio-laboral.

Participación en la organización de la XII Edición de los Premios Jóvenes Mashumano, para reconocer aquellos emprendedores que aportan soluciones innovadoras, sostenibles y socialmente responsables. El banco apoya esta edición en la categoría “Mejor solución para facilitar la integración de personas con distintas capacidades”, participando en los procesos de selección, formación y financiación de la iniciativa ganadora. 

Financiación de  jornadas de apoyo a jóvenes emprendedores  con iniciativas de impacto ambiental, organizadas por la start-up Greenweekend, a través de cinco eventos celebrados en 2017, como puntos de encuentro para el emprendimiento verde.

Patrocinio de proyectos de jóvenes emprendedores de la Fundación Junior Achievement en Portugal.

A continuación se detallan otras acciones solidarias llevadas a cabo a lo largo del año 2017:

Celebración de la VI Edición del programa Implicados y Solidarios. Iniciativa 360º a través de la que se financian 10 proyectos sociales con un importe total de 55.000 euros. Involucra a varios grupos de interés del banco: a los clientes, que utilizan la Visa Bankinter Solidarios; a los empleados, que presentaron 200 proyectos sociales; a la sociedad, que participa y difunde el proyecto en redes sociales; y a los directivos de la entidad, que ejercen como padrinos de los diferentes proyectos. 

Financiación del portal de empleo de COCEMFE que en 2017 posibilitó la integración laboral de mujeres con discapacidad.

Convocatoria del Premio Social Bankinter Portugal para reconocer las iniciativas con alto impacto social.

Organización de la IV Edición del Premio Innovación, Sostenibilidad y Red con Expansión y Viesgo, y con el asesoramiento técnico del IE Business School. Reconoce aquellos proyectos de grandes y medianas empresas y de instituciones que aúnen los aspectos de responsabilidad social y ambiental y el trabajo en red más destacados.

Desarrollo de campañas de Navidad: ’Una Sonrisa por Navidad’ para la recogida de juguetes, entre los empleados, organizada con la colaboración de Cooperación Internacional,  Ong en beneficio de más de 900 niños de centros y asociaciones de familias sin recursos de toda España. Campaña de ocio y acompañamiento a personas mayores de la Fundación Terra dos Sonhos en Portugal. Y  campaña de recogida de alimentos con el Banco de Alimentos de Portugal.

II Edición del Desafío Solidario Bankinter Madrid-Lisboa. Carrera virtual en la que empleados, familiares y amigos corrieron por una causa solidaria,  alcanzando un total de 7.903 kilómetros. De esta iniciativa se derivó la donación correspondiente para un proyecto de mentorización social de la Fundación Junior Achievement.

Fundación Innovación Bankinter

El banco es entidad promotora de la Fundación Innovación Bankinter, organización que fomenta la innovación y el emprendimiento como motores de creación de riqueza sostenible en España y Portugal

 

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