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Preguntas frecuentes tarjetas
¿Cómo puedo reclamar un cargo, operación o compra realizada con mi tarjeta?
Antes de reclamar, ten en cuenta:
Tanto en el caso de tarjetas de débito como de crédito, para poder reclamar es necesario que el movimiento objeto de la reclamación sea en firme. Si el movimiento aún se encuentra “en espera”, es decir, retenido pero no cargado, no es un movimiento en firme y no podrás iniciar la solicitud de reclamación.
Motivos por los que puedes solicitar una reclamación.
- Cargo erróneo realizado por un comercio o cajero.
- Incidencias con comercios por defectos en los artículos comprados o en los servicios contratados.
- Fraude o robo.
¿Cuándo debes bloquear tu tarjeta?
Ante la mínima sospecha de fraude o robo, bloquea tu tarjeta. Además de hacerlo por seguridad, es un requisito imprescindible para que tu reclamación prospere.
¿En qué casos debes poner una denuncia?
Ante un caso de fraude o robo deberás poner una denuncia y deberás hacerlo lo antes posible. Además, para estos supuestos, necesitarás la copia de la denuncia para poder iniciar la reclamación.
¿Qué documentación necesitas aportar para realizar tu reclamación?
- El formulario de reclamación
- Y, dependiendo del motivo de la reclamación, también deberás aportar la siguiente documentación:
Cargo erróneo realizado por un comercio o cajero
- Justificante de pago en el que figure el importe correcto o acreditar que ya habías realizado el pago a través de otro medio.
- Nota de abono. Solo en el caso de que realizases una devolución y el comercio no haya efectuado la devolución del importe o la anulación de la operación.
Incidencias con comercios por defectos en los artículos comprados o en los servicios prestados
- Justificante de compra en el que aparezca la descripción del producto adquirido y la fecha prevista de recepción.
- Justificante de la devolución realizada al comercio en el que figure el número de localizador del envío.
- Prueba gráfica documental que acredite la discrepancia de producto recibido, por ejemplo, una fotografía.
- Copia de las conversaciones escritas que pudieras haber mantenido con el comercio intentando resolver previamente el conflicto. En el supuesto de quiebra del comercio, tendrás que aportar la respuesta negativa emitida por la entidad de compensación oficial designada para la atención de los afectados.
- Justificante de comunicación formal de cancelación en el caso de que hubieses cancelado la compra.
- Copia de la política de cancelación, en el caso de que el comercio te la hubiese facilitado en el momento del pago o la tuviese publicada.
Fraude o robo
- Copia de la denuncia policial interpuesta por fraude o robo de tarjeta.
¿Cómo dar de alta tu reclamación? Pasos a seguir.
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Descargar formulario
Descarga el formulario de reclamación, lo tienes en este enlace.
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Rellenar y firmar formulario
Rellena el formulario y, muy importante, firma todas las hojas.
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Háznoslo llegar
Haznos llegar el formulario completo junto con la documentación necesaria. Te ofrecemos tres opciones:
- La más cómoda, a través de nuestra web
- Entregándolo en cualquiera de nuestras oficinas o a tu Agente Bankinter
- Enviándolo por correo postal a la siguiente dirección:
Bankinter, S.A. Operaciones, MMPP
Calle Pico de San Pedro, 1
Tres Cantos, Madrid, 280760
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Desplegar/Plegar texto legalSi eliges la web para dar de alta la reclamación, reúne en un único archivo toda la documentación que tienes que aportar, puede ser en formato .jpeg, .tiff, .bmp, .gif, .png, .doc o .txt. El documento no podrá superar los 10 MB y, recuerda, toda la documentación en el mismo archivo. De lo contrario tendrás que hacer tantos envíos como archivos quieras adjuntarnos.
¿Cuándo conocerás el resultado de tu reclamación?
Conocerás el resultado de tu reclamación en el plazo aproximado de 15 días. Si el resultado es positivo, verás abonado el importe en tu cuenta; en el caso de que se deniegue tu reclamación, recibirás una carta por correo ordinario explicándote los motivos.
