¿Has tenido algún problema con tus operaciones con tarjeta?
Lo primero que debes saber es que para poder abrir una incidencia el cargo debe estar en firme:
- Debe aparecer ya cargado en tu cuenta.
- No puede estar “retenido” o “pendiente”.
Si aún no es firme, tendrás que esperar a que se confirme.
El proceso es muy sencillo y 100% online, entra aquí, sigue los pasos y en pocos minutos habrás dado de alta la incidencia.
Si el motivo es por fraude o robo de tu tarjeta:
Para reclamar es imprescindible presentar una denuncia en comisaría, donde te pedirán un justificante del cargo.
Pero lo primero es bloquear tu tarjeta.
- Si tienes claves de acceso a la Banca Online puedes hacerlo a través de nuestra web o nuestra app.
IR A BLOQUEAR TARJETA - Si no tienes claves de acceso, puedes llamar a Banca Telefónica al 91 657 88 00.
Después de bloquear tu tarjeta, puedes iniciar el proceso entrando aquí y, a continuación, seleccionar el cargo que quieres reclamar y descargarte el justificante del cargo, imprescindible para interponer la denuncia.
Con ese justificante, acude a una comisaría de policía para presentar la denuncia.
Si el motivo de tu incidencia no es por fraude o robo:
Para gestionar tu incidencia, solo tienes que entrar aquí, y seguir los pasos, es fácil y no te llevará más de un par de minutos.
Si el motivo de tu incidencia es por una operación de hace más de tres meses:
Ponte en contacto con Banca Telefónica o acude a tu oficina para que podamos ayudarte.