¿Cómo añado mi tarjeta Bankinter a una App de pago móvil o wallet?
Puedes hacerlo desde nuestra App de Banca Móvil, desde nuestra web o desde la propia App de pago móvil o wallet.
Te contamos en detalle los pasos a seguir en cada caso.
¿Cómo añadir mis tarjetas desde la App de Bankinter?
- Lo primero que debes hacer es asegurarte de que tienes instalada o instalar, la app de pago móvil (wallet) que vayas a utilizar.
- Una vez la tengas instalada, accede a la APP de Bankinter y entra en la tarjeta que quieres añadir al wallet.
Si esta tarjeta ya estuviera añadida a algún wallet, te aparecerá alguno de estos mensajes:
- “Tarjeta añadida a Apple wallet”.
- “Tarjeta añadida a Samsung Pay”.
- “Tarjeta añadida a Google Pay”.
Si la tarjeta no está aún añadida a ningún wallet te aparecerá la opción:
“Añadir a …” que en función de tu móvil podrá ser:
- “Añadir a Apple wallet”, si tienes un iPhone.
- “Añadir a Samsung Pay”, si tienes un Samsung. Si tu tarjeta es de EVO, por ahora no podrás añadirla a Samsung Pay.
- “Añadir a Google Pay”, en el resto de los casos.
- Pulsa sobre “Añadir a …” y recibirás un sms con una OTP (One Time Password) en el móvil que tengas informado para recibir este tipo de avisos.
- Una vez hayas introducido la OTP, debes aceptar las condiciones del servicio y a continuación se abrirá la App del wallet que hayas elegido para que verifiques la tarjeta que estás añadiendo.
- Por último, recibirás una notificación confirmando que ya tienes disponible tu tarjeta en el wallet y puedes usarla para pagar desde ese mismo momento.
Problemas habituales
Puede que tengas el teléfono bloqueado o marcado como spam o que no tengas ningún teléfono informado para recibir avisos por sms.
Esto se debe a que la tarjeta está apagada o no tienes ninguna App de pago móvil (wallet) instalada en tu teléfono.
Este error se da cuando ya tienes otra tarjeta incluida en tu wallet a nombre de otro cliente de Bankinter. No se puede tener en un wallet tarjetas a nombre de distintos titulares. Lo que tienes que hacer es eliminar del wallet la tarjeta que no está a tu nombre, salir del wallet y luego volver a realizar el proceso con la tarjeta que sí está a tu nombre.
Si estás intentando añadir la tarjeta de un menor, debes saber que desde la App de Bankinter no es posible hacerlo.
El proceso correcto es añadirla desde la propia App de pago móvil que el menor tenga instalada en su terminal y es necesario tener la tarjeta física y que tu hijo tenga claves consultivas, además de la RGPD firmada.
Aquí te explicamos cómo añadirla desde la propia App de pago móvil.
¿Cómo añadir mis tarjetas desde la web de Bankinter?
Descubre en 6 sencillos pasos todo lo que debes hacer para dar de alta tus tarjetas bancarias desde la App de Bankinter. ¡Verás que sencillo es!
Elige la opción “Operar” y entra en “Pagos con móvil”.
Allí, selecciona el wallet al que quieres añadir tu tarjeta y pulsa sobre el botón “ENVIAR SMS”.
Te saldrá un mensaje de confirmación del envío del SMS con las últimas cifras del número de teléfono al que hemos enviado el mensaje.
Cuando recibas el SMS, pincha en el enlace y se abrirá la App de Bankinter.
Una vez en la App, pulsa sobre el botón “AÑADIR A…”
Recuerda que, si tu tarjeta es de EVO, no podrás añadirla por ahora a Samsung Pay.
Te informaremos de las características del wallet que has elegido y a continuación tienes que aceptar las condiciones de la entidad emisora.
Después, recibirás un sms con un código que tendrás que introducir para verificar tu identidad y finalizar la operación.
Con esto, tu tarjeta está lista para ser usada para pagar desde tu móvil.
¿Cómo añadir mis tarjetas desde la propia App de pago móvil o wallet?
Para añadir una tarjeta directamente desde el wallet que tengas instalado, tienes que seguir estos pasos:
- Abre la app del wallet en tu móvil y pulsa sobre el símbolo +.
- Después elige la opción “Tajeta de pago” y sigue las instrucciones que te dará la propia App.
Te dejamos algunas preguntas que te pueden surgir durante el proceso con cada uno de los wallets:
Apple Pay
Mi tarjeta es de EVO, ¿puedo seguir usándola en Apple Pay?
Sí, podrás seguir usándola en Apple Pay sin que tengas que hacer nada especial.
Me sale un error al registrar tarjetas de empresa
Si lo que estás intentando añadir es una tarjeta de empresa, Apple Pay enviará un Código de Activación al teléfono que tu empresa tenga informado para la “firma de seguridad wallet”.
Puedes consultarlo o modificarlo desde bankinter.com/empresas. Pero solo podrás hacerlo si dispones de claves de apoderado.
Problemas para registrar tarjetas adicionales (tarjetas beneficiarias)
Si tu tarjeta es beneficiaria de otra, es necesario que el titular de la tarjeta principal registre antes la suya en Apple Pay.
Y si es una tarjeta de empresa, Apple Pay también requiere que primero se registre la tarjeta principal. Si esto no es posible, a través de la web de empresas se puede firmar el Contrato Apple Pay dentro de la operativa de “Pagos móviles” que encontrarás en el detalle de la tarjeta.
Google Pay
Mi tarjeta es de EVO, ¿puedo seguir usándola en Google Pay?
Sí, podrás seguir usándola en Google Pay sin que tengas que hacer nada especial.
¿Con qué dispositivos puedo usar Google Pay?
Con cualquier dispositivo que utilice Android Lollipop 5.0 o superior. Además, para realizar pagos en tiendas físicas tu dispositivo debe ser compatible con NFC (Near Field Communication) y tendrás que activarlo en tu dispositivo.
Y si es una tarjeta de empresa, Apple Pay también requiere que primero se registre la tarjeta principal. Si esto no es posible, a través de la web de empresas se puede firmar el Contrato Apple Pay dentro de la operativa de “Pagos móviles” que encontrarás en el detalle de la tarjeta.
¿Dónde puedo usar Google Pay?
Puedes pagar con tu teléfono en todos los comercios que acepten pagos con Contactless y en aquellos que tengan el distintivo de Google Pay. También podrás utilizarlo en todas las aplicaciones y tiendas online donde veas el botón “comprar con Google Pay”.
¿Cómo se configura?
Lo primero que tienes que hacer es descargarte la aplicación en Google Play Store. Después, solo tienes que agregar las tarjetas que quieras. Puedes hacerlo sacando una foto de la tarjeta o introduciendo manualmente los números de la misma. Las tarjetas Bankinter son compatibles y ya están configuradas para Google Play, así que solamente tendrás que ir confirmando algunos detalles que te pedirá la aplicación.
¿Qué sucede si pierdo o me roban el teléfono?
Google cuenta con Android Device Manager www.google.com/android/devicemanager que te ayudará a encontrar, bloquear o borrar tu teléfono sin necesidad de bloquear tus tarjetas. Para localizar tu teléfono, puedes escribir en Google “buscar mi teléfono”, Google te mostrará en un mapa el lugar en donde se encuentra el terminal, junto con la posibilidad de bloquear o borrar los datos del dispositivo.
Al agregar mis tarjetas Bankinter a Google Pay, ¿cambian en algo los servicios y condiciones?
No, en absoluto. Todos los servicios y condiciones son exactamente los mismos que los que tienen tus tarjetas físicas. No obstante, para poder utilizar tu tarjeta en Google Pay, deberás aceptar los “Términos y Condiciones de Tarjeta Virtual Móvil” de Bankinter para Google Pay.
¿Puedo seguir utilizando las tarjetas físicas que he incorporado a Google Pay?
Sí, por supuesto. Tus tarjetas seguirán siendo igual de operativas.
¿Qué grado de seguridad ofrece Google Pay?
Google Pay protege la información de pago con varias capas de seguridad, utilizando una de las infraestructuras de seguridad más avanzadas del mundo.
¿Cómo se devuelve un artículo comprado con Google Pay?
Tan sencillo como si hubieses pagado con tu tarjeta física. La diferencia es que, en lugar de volver a pasar la tarjeta para realizar el abono, tendrás que acercar de nuevo tu teléfono al terminal para verificar la devolución. Recuerda seleccionar la tarjeta que utilizaste para realizar la compra. En algunos casos también es posible que te soliciten el número de cuenta virtual o la tarjeta física.
¿Qué es el número de cuenta virtual y cómo lo encuentro?
A la información de tu tarjeta se le asigna un número virtual único para cada operación de pago, de esta manera los datos completos de tu tarjeta nunca se comparten con la tienda. Encontrarás los últimos cuatro o cinco dígitos de tu cuenta virtual en “Detalles de la tarjeta” o “Detalles de la transacción”.
¿Para qué puedo necesitar mi número de cuenta virtual?
Es posible que algunos comercios te soliciten el número de tu cuenta virtual cuando quieras realizar la devolución de un artículo adquirido con Google Pay.
Samsung Pay
Mi tarjeta es de EVO, ¿puedo seguir usándola en Samsung Pay?
Hasta que se realice la migración de clientes de EVO a Bankinter, podrás seguir usándola como hasta ahora. Una vez esté realizada la migración, no podrás pagar con ella a través de Samsung Pay, tendrás que usar otra App de pago móvil, como Google Pay.
¿Puedo añadir mi tarjeta de EVO a Samsung Pay?
No, si tu tarjeta física es la que tenías en EVO, por ahora no podrás añadirla a Samsung Pay.
¿Con qué dispositivos puedo usar Samsung Pay?
La relación completa y actualizada de teléfonos y smartwatch compatibles puedes encontrarla en este enlace.
Para realizar pagos en tiendas físicas, el teléfono debe ser compatible con NFC (Near Field Communication). Si necesitas activar NFC, puedes hacerlo en la configuración de tu teléfono.
¿Cuántas tarjetas puedo agregar?
Samsung Pay te permite registrar hasta diez tarjetas.
¿Necesito conexión a internet para que Samsung Pay funcione?
No, solo necesitas conexión en el momento en que registras tus tarjetas y para recibir los mensajes de confirmación de tus pagos.
¿Dónde puedo usar Samsung Pay?
Puedes pagar en todos los establecimientos y cajeros en los que puedes utilizar tus tarjetas a través de Contactless, incluso si no tienes cobertura.
¿Puedo realizar compras online o desde aplicaciones?
En estos momentos no es posible, pero es una utilidad que se incorporará en futuras versiones de Samsung Pay.
¿Qué grado de seguridad ofrece Samsung Pay?
Samsung Pay cumple dispone de los estándares de seguridad más elevados del mercado. Para realizar cualquier pago es imprescindible que confirmes la operación a través de tu huella digital, reconocimiento de iris o PIN.
¿Qué es la “tokenización”?
La “tokenización” consiste en sustituir la información sensible de la tarjeta por un código único para cada transacción llamado “token”. Este método permite incrementar la seguridad en los pagos protegiendo la información más importante.
¿Qué sucede si pierdo o me roban el teléfono?
El sistema de seguridad Find My Mobile te permite bloquear y/o borrar todo el contenido de tu dispositivo. Pero, recuerda que con Samsung Pay no es posible realizar pagos ni acceder a la información de tus tarjetas sin huella, reconocimiento de iris o PIN.
¿Qué tengo que hacer si pierdo mi tarjeta física?
En ese caso, como en el caso de que tu tarjeta caduque y recibas una nueva, deberás agregar a Samsung Pay tu nueva tarjeta.
¿Al agregar mis tarjetas Bankinter a Samsung Pay, ¿cambian en algo los servicios y condiciones?
No, en absoluto. Todos los servicios y condiciones son exactamente los mismos que los aplicados a tus tarjetas físicas. No obstante, para poder utilizar tu tarjeta en Samsung Pay, deberás aceptar los “Términos y Condiciones de Tarjeta Virtual Móvil” de Bankinter para Samsung Pay.
¿Puedo seguir utilizando las tarjetas físicas que he incorporado a Samsung Pay?
Sí, por supuesto. Tus tarjetas seguirán siendo igual de operativas.
¿Cómo se devuelve un artículo comprado con Samsung Pay?
De la misma manera que comprarte el artículo. Tendrás que acercar el terminal al TPV, de la misma manera que hiciste al pagar.
¿Cómo añado una tarjeta de un menor a una App de pago móvil o wallet?
Para poder enrolar una tarjeta de un menor, será siempre imprescindible que el menor:
- Sea titular de una Cuenta Mini.
- Tenga firmada la RGPD y que esté dado de alta en el servicio OTP SMS.
- Tenga claves consultivas web.
- Que la tarjeta no tenga ningún bloqueo.
- Tener la tarjeta físicamente.
¿Cuáles son los pasos a seguir para que el menor pueda enrolar la tarjeta en el wallet?
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Alta servicio OTP (One Time Password) por SMS
Para que el menor pueda recibir la OTP a través de un sms es necesario firmar la RGPD acudiendo a una oficina o llamando a Banca Telefónica al 91 657 88 00.
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Claves web consultivas para el menor
Una vez que el menor tiene ya activado el servicio OTP, debes solicitarle claves web consultivas conectándote como tutor a bankinter.com. Encontrarás esta opción en:
- “Personalizar” → “Gestión de cuentas”, filtrando por “Soy tutor”.
- “Servicios” → “Gestión de cuentas”, filtrando por “Soy tutor”.
A continuación, selecciona asignar/restablecer las claves del menor y te mostraremos la documentación legal que, tras leerla, debes aceptar. Por último, recibirás en tú móvil una clave que deberás introducir para firmar la operación y podrás ver en pantalla las claves que le hemos asignado. También te enviaremos por sms el usuario del menor.
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Enrolamiento de la tarjeta beneficiaria del menor a través de la web de Bankinter.
El menor podrá ya acceder de forma consultiva a la web/app. En la primera conexión el sistema le pedirá cambiar la contraseña y también el usuario, si así lo desea. Una vez que el menor acceda a la web, tiene que pulsar en los puntitos que aparecen al lado de la tarjeta y allí en “Pagos móviles” y después seleccionar “Añadir”.
Enviaremos un SMS al teléfono del menor con un enlace que debe pulsar y en el que indicará su usuario y contraseña de la app/web.
A continuación, tendrá que verificar la tarjeta, para lo que recibirá un nuevo SMS con una clave temporal que tiene que introducir en la pantalla a la que accedió al entrar en el enlace del sms anterior. Después, solo tendrá que pulsar en “Añadir a …” y ya tendrá la tarjeta lista para usar.
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Enrolamiento de la tarjeta del menor a través del propio wallet
El menor tendrá que enrolar la tarjeta de forma física, teniendo a mano la tarjeta y accediendo directamente al wallet que corresponda, siguiendo las instrucciones que le vaya indicado para el enrolamiento. Será siempre necesario estar dado de alta en OTP sms y tener las claves web consultivas como hemos visto en los pasos 1 y 2.
Posibles errores durante el proceso
- La tarjeta se queda pendiente de verificar.
Suele ocurrir cuando el menor ha intentado enrolar la tarjeta sin tener la RGPD firmada.
Una vez tenga la RGPD firmada, debe eliminar esa tarjeta del wallet y empezar el proceso desde el principio.
- La tarjeta se enrola, pero se da de baja automáticamente segundos después.
Esto suele ser por dos causas:
- La más común es que esa tarjeta ya está añadida en el wallet del tutor. La solución es que el tutor elimine esa tarjeta de su wallet y que el menor añada la suya.
- La segunda causa es porque Redsys deniega el enrolamiento porque detecta que el dispositivo puede ser fraudulento. El error que suele salir es “tarjeta no añadida” Apple Pay y “no es posible configurar el pago sin contacto” en Google Pay.
La causa más habitual de este error es que hemos instalado en nuestro móvil una App no incluida en Google Play o App Store. Para solucionarlo, te recomendamos eliminar esta App de tu móvil y volver a intentar añadirla al wallet.
¿Cómo añado mis tarjetas virtuales a una App de pago móvil o wallet?
- Podrás añadir tus tarjetas virtuales de uso frecuente al Wallet que tengas instalado de la misma manera que añades cualquiera de tus tarjetas físicas.
- Únicamente no podrás incluir las tarjetas Virtuales que hayas creado a partir de una tarjeta Mastercard de débito, aunque esperamos que en breve esté disponible esta funcionalidad.
¿Qué es el Servicio tarjeta inmediata?
Este servicio, disponible por el momento únicamente para particulares, te permite utilizar tu tarjeta a través de tu wallet (Apple, Samsung o Google) antes de tener la tarjeta físicamente.
- En el momento en el que solicites tu nueva tarjeta o si la acabas de bloquear por pérdida o robo, cuando te mostremos la pantalla de confirmación, encontrarás un enlace para añadirla al wallet que estés usando en función de tu dispositivo. Este enlace te llevará al wallet correspondiente para que desde allí sigas el proceso.
- Cuando te toque renovarla.
Si ya tienes tu tarjeta añadida a algún wallet, no tienes que hacer nada, se renovará automáticamente y podrás seguir usándola como hasta ahora.
