Accessible Bankinter
A Bank for All
Bankinter welcomes everyone, regardless of their abilities, integrating them into the Bank's daily operations and removing any barriers that may hinder access. Since 2005, with our project “A bank for all”, we identify people with disabilities as priority stakeholders. Our goal is to provide all channels with the highest level of accessibility, eliminating physical, technological and cognitive barriers and incorporating disability into the Bank's value chain.
Do you have a disability and need our help?
Through the development of remote channels and the implementation of advanced technologies, we seek to offer a service that is accessible to any customer, anywhere.
We are committed to achieving the highest accessibility standards in order to meet Level AA criteria and continually improve the usability of our digital products.
Bankinter Investment
El alcance de lo expuesto comprende el sitio web https://www.bankinter.com/investment/, excluyendo los contenidos incrustados provenientes de dominios externos. Sin embargo, Bankinter y sus proveedores externos mantienen un compromiso activo para mejorar la accesibilidad de los contenidos externos incluidos en el sitio web, con el objetivo de garantizar una experiencia digital lo más inclusiva posible.
Situación de accesibilidad
Actualmente, este activo digital está alineado con la norma UNE-EN 301 549 en su última versión. A pesar del esfuerzo de Bankinter puede encontrarse algún fallo puntual en alguno de los requisitos de la norma en algunas páginas. Si tiene alguna dificultad, contacte con nosotros por los canales definidos en la presente sección.
Bankinter está implementando un plan de mejora continua para lograr un nivel de accesibilidad óptimo mantenible a lo largo del tiempo, eliminando barreras de uso. Nuestro compromiso es realizar las adaptaciones necesarias para garantizar un cumplimiento integral de los requisitos de accesibilidad digital.
Criterios Adoptados
La adaptación del Banco a las necesidades de accesibilidad se ha llevado a cabo en cumplimiento de lo establecido en la Ley 11/2023, de 8 de mayo, en materia de accesibilidad de determinados productos y servicios, para eliminar barreras físicas, sensoriales y cognitivas que pudieran limitar la participación plena de todos los usuarios.
Asimismo, el Banco observa los estándares más exigentes en materia de accesibilidad universal, aplicando, para dar cumplimiento a los requisitos de accesibilidad web, la norma UNE-EN 301549:2019, la accesibilidad digital de su sitio web https://www.bankinter.com/investment/.
Algunas de las funcionalidades implementadas para mejorar la accesibilidad de los contenidos son:
(1.2.3) Se está valorando la implementación de audiodescripciones o medios alternativos para todos los vídeos grabados, garantizando que el contenido visual sea accesible mediante otras vías.
(1.3.1) Se están auditando los elementos estructurales como encabezados, agrupaciones de campos, listas y tablas para verificar que las relaciones visuales también están correctamente reflejadas en el código.
(1.4.1) Se están añadiendo señales visuales adicionales como subrayados, iconos o texto explicativo para evitar que el color sea el único medio para transmitir información.
(2.1.1) El equipo de desarrollo está adaptando todos los componentes interactivos para asegurar su funcionalidad completa mediante teclado, permitiendo así la navegación sin necesidad de ratón.
(2.2.1) Se está analizando cada funcionalidad con límite de tiempo para asegurar que el usuario pueda extenderlo, pausarlo o desactivarlo según sus necesidades.
(2.2.2) Se están auditando todos los elementos en movimiento automático para verificar que cuentan con mecanismos de pausa o cierre accesibles y visibles.
(2.4.2) Se están revisando los títulos de las páginas para garantizar que describen claramente el contenido y mejoran la orientación dentro del sitio.
(2.4.3) Se está comprobando que el orden de tabulación sea lógico y coherente, permitiendo una navegación secuencial que no altere el significado ni la operativa.
(2.5.3) Se está comprobando que los elementos interactivos con etiquetas visibles coincidan en nombre accesible, mejorando la coherencia y comprensión por parte de lectores de pantalla.
(4.1.2) Se está trabajando en mejorar la accesibilidad semántica de todos los componentes personalizados, asegurando que transmitan correctamente su rol, estado y valor a las tecnologías de asistencia.
(1.2.5) Se están preparando versiones alternativas de los vídeos con audiodescripción integrada, o se ofrece un segundo canal que permite su activación, ampliando la accesibilidad del contenido audiovisual.
(1.4.3) Se están utilizando herramientas automáticas y manuales para comprobar que el contraste entre texto y fondo cumple los requisitos mínimos exigidos para garantizar la legibilidad.
(1.4.4) Se está comprobando que el contenido pueda ampliarse hasta un 200% mediante las funciones del navegador sin pérdida de funcionalidad ni recorte de información.
(1.4.10) Se están validando todos los diseños para asegurar que el contenido se adapta correctamente al redimensionamiento en pantallas pequeñas sin necesidad de hacer scroll lateral.
(2.4.6) Se está aplicando una jerarquía clara y lógica en los encabezados y etiquetas para facilitar la comprensión del contenido y su navegación estructurada.
(2.4.7) Se están revisando todos los elementos interactivos para asegurar que el foco del teclado sea siempre visible mediante estilos claros y contrastados.
(3.1.2) Se están añadiendo atributos lang en los fragmentos de contenido que están en un idioma distinto al principal, garantizando una correcta pronunciación por parte de los lectores de pantalla multilingües.
Preparación de la presente sección
La presente información fue preparada el día 08/04/2025.
El método empleado para prepararla ha sido una revisión manual, en base a los requisitos de la norma UNE-EN 301 549, llevada a cabo por Everycode S.L. el día 13/02/2025.
Everycode S.L. es empresa acreditada por ENAC (Entidad Nacional de Acreditación) según los requisitos recogidos en la norma ISO/IEC 17020, para las actividades de inspección de sitios web y aplicaciones móviles bajo la norma UNE-EN 301 549.
Última revisión: 08/04/2025
To achieve the accessibility standards and comply with level AA, we have implemented the Service for Integrated Digital Accessibility (SIA) through which we are developing comprehensive corrective measures, including specialised training for our teams, systems for evaluating and continuously improving accessibility, and proactive actions on both our websites and our mobile applications, all with the ultimate goal of ensuring a truly universal and inclusive digital experience.
This system consists of the following actions:
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Initial audit
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Remediation of non-conformities
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Incremental audit
Breaking down barriers
We offer personalised in-branch attention by our staff, who have received specific training to deliver an inclusive and accessible service, an adapted space and support tools to offer communication alternatives.
Bankinter has implemented a Universal Accessibility Management System (UAMS) with a clear commitment to providing all people who interact with Bankinter with facilities and resources allowing them to access its services in an accessible environment, regardless of their abilities.
This system has been certified according to the AENOR UNE 170001 Universal Accessibility Standard
More and more of our branches and buildings are also being certified. Moreover, our Real Estate Department's Works Manual now includes accessibility criteria to ensure that all new construction and renovation projects of the branch network include these criteria.
Bankinter works closely with institutions and collectives
Clarity of information
We continue to improve our documents by adapting them to an accessible format so they are compatible with assistive technology, such as screen readers. In addition, we are also striving to make information even more understandable by including simpler texts and offering tools to aid understanding.
Our website contains several sections aimed at helping users understand our services better:
Financial Resources: Extra content on Bankinter products Digital brochures | Bankinter, Frequently asked questions about our financial products | FAQs Economic Dictionary | Bankinter,You can find all our services:
Help or services for individuals | BankinterResponsible people management policy
Bankinter bases its people management policy on principles of equity, diversity, meritocratic growth, transparency and work-life balance, fostering the well-being and genuine engagement of employees through work-life balance, personal and professional development and health and safety measures, while promoting inclusion and diversity within the bank's workforce. These principles are enshrined in the internal rules and regulations governing all the practices and processes of people management at our company.
Employment and inclusivity
Bankinter has partnership agreements with various institutions, such as the Adecco Foundation, the Inserta Forum of the ONCE Foundation, the Eurofirms Foundation and the Integra Foundation, which have allowed us to make progress in including people with disabilities in our workforce. In addition, the initiatives of the corporate volunteer programme include training activities aimed at facilitating the employment of older people, people with disabilities and those at risk of social exclusion.
Guidelines for serving elderly and disabled customers
The Bank's Customer Service Protocol includes all the necessary instructions to provide an optimal, quality service to these people. In addition, employees are offered training on accessibility and can refer to a manual for assisting people with disabilities in banking services, which was compiled in partnership with the ONCE Foundation.
Training for financial integration
In order to help older adults and people at risk understand and navigate the financial world, the Bank implements financial education programmes to facilitate their employment and minimise their dependency, fostering their self-reliance. One of the actions carried out is training for deaf people in sign language, in partnership with the State Confederation for Deaf People (CNSE). You can see them under Accounts - Bankinter and CNSE.
Our adapted services
Keyboard authorisation of transactions
Content Keyboard authorisation of transactionsAccessible coordinates card
Content Accessible coordinates cardOther adapted services
Content Other adapted servicesWe also have accessible cards, both in physical and virtual format: Virtual cards | Bankinter