Innovación
En un entorno financiero cada vez más dinámico y digital, la innovación constituye un pilar estratégico para Bankinter. En 2025, el banco consolidó un modelo de innovación federada y transversal que impulsa la colaboración entre áreas y filiales, mejora procesos y permite escalar las iniciativas con mayor potencial de impacto en toda la organización. Desde el departamento de Innovación se coordina este enfoque, asegurando que los proyectos innovadores se integren de forma estructurada y generen valor compartido a través de sinergias operativas y organizativas.
Compromisos
• Anticiparse a las necesidades del mercado.
• Mejorar la experiencia del cliente.
• Generar soluciones estratégicas de impacto.
• Diseñar propuestas de valor diferenciales.
Organización Digital
La nueva organización nace para dar respuesta a la evolución de los hábitos y expectativas de los clientes, que demandan una experiencia cada vez más digital, al tiempo que amplía el alcance comercial del Grupo y complementa estratégicamente la red de oficinas. En este contexto, en 2025 culminó la fusión mercantil de EVO, integrando bajo un único modelo digital capacidades, tecnologías y bases de clientes y reforzando la propuesta omnicanal de Bankinter. El proceso se ejecutó de forma escalonada y rigurosa, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción de clientes y personal. Tras la integración, la Organización Digital superaba los 435.000 clientes activos, que representaron más del 50% de los nuevos clientes de Banca Comercial, situándose como la mayor del banco por número de clientes y evidenciando el elevado potencial de crecimiento del canal digital.
Banca Digital
Bankinter reconoce el elevado potencial de la inteligencia artificial. En 2025, ha impulsado relevantes adaptaciones organizativas y de gobierno, además de reforzar de forma significativa los recursos destinados a tecnologías de datos, analítica avanzada e inteligencia artificial generativa. Mediante un enfoque dual, el banco prioriza la aplicación de la IA en las áreas con mayor impacto, al tiempo que promueve una cultura de aprovechamiento de la inteligencia artificial entre sus profesionales a través de un liderazgo estratégico, la comunicación y la formación.
Estos avances han permitido fortalecer capacidades clave, incluyendo talento, tecnología, datos y procesos, e integrar la IA como palanca de diferenciación y eficiencia en múltiples procesos y servicios, sentando una base sólida para maximizar su valor en los próximos años.
Aceleración de la IA en 2025
• Refuerzo del gobierno y las capacidades de IA, con más recursos en datos, analítica avanzada e IA generativa.
• Despliegue de una plataforma cloud escalable, que multiplica la eficiencia y agiliza el desarrollo de modelos de inteligencia artificial.
• Integración de la IA en procesos clave del banco, desde la personalización de servicios hasta la automatización y apoyo en la toma de decisiones.
• Implantación de copilotos, asistentes y agentes de IA, que mejoran de forma significativa la productividad interna.
• Avance hacia la IA agéntica, elevando la eficiencia y la calidad del servicio al cliente en todos los canales.
El 50% de los nuevos clientes de Banca Comercial proceden de canales digitales.
Con el lanzamiento de IA First, Bankinter sitúa la inteligencia artificial en el centro de su transformación digital para impulsar la eficiencia, la productividad y seguir mejorando el servicio.