Utilitzem galetes pròpies i de tercers per a finalitats analítiques, estadístiques i per mostrar-te publicitat personalitzada sobre la base d'un perfil elaborat a partir dels teus hàbits de navegació (per exemple, pàgines visitades). Si vols més informació, pots obtenir-la fent clic a la nostra Política de galetes. Podeu acceptar totes les galetes prement 'Acceptar', podeu rebutjar totes les galetes prement 'Rebutjar', o podeu personalitzar la vostra elecció prement 'Gestionar'.
Agent virtual
Un servei 24/7 per aclarir les teves preguntes i dubtes
En el nostre servei de Banca Telefònica tens un Agent Virtual disponible 24 hores durant 7 dies a la setmana per resoldre i agilitzar tots els dubtes, preguntes o peticions que tinguis. Comencem?
Com puc accedir a l'Agent Virtual?
-
El primer que has de fer per accedir al nostre servei és trucar a un d'aquests telèfons: 91 657 88 00 o 900 813 847.
-
Després l'Agent Virtual et demanarà el DNI/NIE/passaport i et preguntarà: en què et puc ajudar? Si la teva pregunta requereix autenticació, et sol·licitarà els quatre números del teu codi d'accés personal a Banca Telefònica. En cas de no recordar-lo, podràs consultar-lo a l'àrea privada del web/aplicació o canviar-lo per un de nou utilitzant expressions com ara:
- Canviar el meu codi d'accés
- Recuperar el meu CAP
També podràs autenticar-te amb una Clau de Seguretat que enviarem al dispositiu que tinguis informat per a signar operacions en Bankinter.
-
Per a algunes operacions, també et podrem demanar una coordenada de la targeta de claus. Recorda tenir-la a mà!
I si soc major de 65 anys? Tens un gestor per a tu
L'Agent Virtual t'oferirà ser atès per un equip de gestors personals, dins de l'horari d'atenció:
Et demanarem el teu DNI / NIE / Passaport per a comprovar la teva edat.
Pots dir-lo número a número o introduir-lo amb el teclat del telèfon.
La lletra no és necessària.
Si compleixes l'edat i ho necessites, la teva trucada es transferirà a l'equip d'atenció per a persones més grans de 65 anys, en horari de dilluns a divendres, de 8 h a 22 h.
En què et puc ajudar?
Quan escoltis aquestes paraules, respon explicant breument el motiu de la teva trucada: vull consultar els meus moviments, m'han robat la targeta de crèdit, etc.
Evita utilitzar frases com ara: parlar amb un agent, vull que em passi amb un operador. Si coneixem el motiu de la teva trucada, et podrem ajudar millor i, si cal, transferir-te a l'equip especialitzat sempre que estiguem dins l'horari d'atenció.
Ara ja podràs accedir a tots els avantatges del nostre Agent Virtual: fer operacions amb les teves targetes, comptes, fons d'inversió, localització i informació sobre oficines Bankinter, etc.
Encara tens dubtes?
Si tens cap dubte o pregunta sobre tot el que et pot oferir el nostre Agent Virtual, tranquil, perquè aquí tens les respostes:
-
Quina operativa puc fer amb els meus comptes?
Amb els teus comptes pots fer les operatives següents a l'Agent Virtual:
- Consultar el saldo.
- Consultar els moviments.
- Fer un traspàs entre els teus comptes.
- Fer una transferència a un altre compte Bankinter d'un altre titular.
-
I si necessito algun document, justificant o certificat?
Aquesta informació la pots obtenir al web i a l'aplicació de Bankinter.
L'Agent Virtual t'oferirà la possibilitat d'enviar-te a la teva adreça electrònica ajuda per obtenir aquesta informació, portant-te al punt exacte del web per fer-ho, un cop t'hagis identificat.Podràs accedir a:
- Sol·licitar un certificat.
- Descarregar la informació fiscal.
- Consultar extractes.
- Justificants de rebuts i transferències.
-
Quina operativa puc fer amb les meves targetes?
Amb les teves targetes pots fer les operacions següents a l'Agent Virtual:
- Conèixer el límit de crèdit disponible de la teva targeta.
- Consultar els moviments en espera i en ferm.
- Activar una targeta nova que hagis rebut.
- Bloquejar una targeta per pèrdua o robatori.
- Apagar temporalment una targeta.
- Encendre-la.
- Consultar el PIN de la targeta.
-
Quina operativa puc fer amb els meus fons d'inversió?
Amb els teus fons pots fer les operatives següents:
- Consultar el saldo.
- Consultar la rendibilitat.
-
Amb quins altres dubtes em pot ajudar l'Agent Virtual?
Sol·licitar una nova targeta de coordenades o bloquejar la targeta anterior.
I, a més, pot enviar-te al correu electrònic informació d'ajuda perquè puguis:- Registrar-te en els serveis Bizum i Hal Cash.
- Donar d'alta la teva targeta per fer pagaments amb el mòbil.
- Localització i informació sobre oficines Bankinter.
- Localització de caixers Bankinter i gratuïts d'altres entitats.