Contingut principal de la web

Agent virtual

Un servei 24/7 per aclarir les teves preguntes i dubtes

En el nostre servei de Banca Telefònica tens un Agent Virtual disponible 24 hores durant 7 dies a la setmana per resoldre i agilitzar tots els dubtes, preguntes o peticions que tinguis. Comencem?
Agente virtual servicio 24/7

Com puc accedir a l'Agent Virtual?

  • El primer que has de fer per accedir al nostre servei és trucar a un d'aquests telèfons: 91 657 88 00 o 900 813 847.

  • Després l'Agent Virtual et demanarà el DNI/NIE/passaport i et preguntarà: en què et puc ajudar? Si la teva pregunta requereix autenticació, et sol·licitarà els quatre números del teu codi d'accés personal a Banca Telefònica.

    Si no el recordes, a través de l'Agent Virtual podràs recuperar-lo o canviar-lo per un de nou utilitzant expressions com ara:

    • Canviar el meu codi d'accés
    • Recuperar el meu CAP

    També podràs autenticar-te amb una clau de seguretat que enviarem al dispositiu que tinguis informat per signar operacions a Bankinter.

    A través del web i l'aplicació també pots consultar i canviar el teu CAP.

    T'expliquem com

  • Per a algunes operacions també et demanarem una clau de la teva targeta de coordenades. Recorda tenir-la a mà!

    Si no recordes si la teva Targeta de Coordenades està activa o no la localitzes, a través de l'Agent Virtual podràs:

    • Consultar si està operativa o no i activar-la si ho necessites.
    • Donar-la de baixa si l'has perdut o te l'han robat.
    • Demanar que t'enviem una nova al teu domicili.

    A través del web i l'aplicació també pots fer totes aquestes gestions amb la teva targeta de coordenades.

    T'expliquem com

I si soc major de 65 anys? Tens un gestor per a tu

L'Agent Virtual t'oferirà ser atès per un equip de gestors personals, dins de l'horari d'atenció:

Et demanarem el teu DNI / NIE / Passaport per a comprovar la teva edat.

Pots dir-lo número a número o introduir-lo amb el teclat del telèfon.

La lletra no és necessària.

Si compleixes l'edat i ho necessites, la teva trucada es transferirà a l'equip d'atenció per a persones més grans de 65 anys, en horari de dilluns a divendres, de 8 h a 22 h.

Ayuda agente virtual

En què et puc ajudar?

Quan escoltis aquestes paraules, respon explicant breument el motiu de la teva trucada: vull consultar els meus moviments, m'han robat la targeta de crèdit, etc.

Evita utilitzar frases com ara: parlar amb un agent, vull que em passi amb un operador. Si coneixem el motiu de la teva trucada, et podrem ajudar millor i, si cal, transferir-te a l'equip especialitzat sempre que estiguem dins l'horari d'atenció.

Ara ja podràs accedir a tots els avantatges del nostre Agent Virtual: fer operacions amb les teves targetes, comptes, fons d'inversió, localització i informació sobre oficines Bankinter, etc.

Encara tens dubtes?

Si tens cap dubte o pregunta sobre tot el que et pot oferir el nostre Agent Virtual, tranquil, perquè aquí tens les respostes:

  • Quina operativa puc fer amb els meus comptes?

    Amb els teus comptes pots fer les operatives següents a l'Agent Virtual:

    • Consultar el saldo.
    • Consultar els moviments.

  • I si necessito algun document, justificant o certificat?

    Aquesta informació la pots obtenir al web i a l'aplicació de Bankinter.
    L'Agent Virtual t'oferirà la possibilitat d'enviar-te a la teva adreça electrònica ajuda per obtenir aquesta informació, portant-te al punt exacte del web per fer-ho, un cop t'hagis identificat.

    Podràs accedir a:

    • Sol·licitar un certificat.
    • Descarregar la informació fiscal.
    • Consultar extractes.
    • Justificants de rebuts i transferències.

  • Quina operativa puc fer amb les meves targetes?

    Amb les teves targetes pots fer les operacions següents a l'Agent Virtual:

    • Conèixer el límit de crèdit disponible de la targeta.
    • Consultar els moviments en espera i en ferm.
    • Activar una targeta nova que hagis rebut.
    • Bloquejar una targeta per pèrdua o robatori.
    • Apagar temporalment una targeta.
    • Encendre-la.
    • Consultar el PIN de la targeta.
    • Moviments de targeta dubtosos.
    • Incidències en pagar amb la targeta.

  • Quina operativa puc fer amb els meus fons d'inversió?

    Amb els teus fons pots fer les operatives següents:

    • Consultar el saldo.
    • Consultar la rendibilitat.

  • Amb quins altres dubtes em pot ajudar l'Agent Virtual?

    Sol·licitar una nova targeta de coordenades o bloquejar la targeta anterior.
    I, a més, pot enviar-te al correu electrònic informació d'ajuda perquè puguis:

    • Registrar-te en els serveis Bizum i Hal Cash.
    • Donar d'alta la teva targeta per fer pagaments amb el mòbil.
    • Localització i informació sobre oficines Bankinter.
    • Localització de caixers Bankinter i gratuïts d'altres entitats.

This Content Component encountered an error
Servei d'Atenció al Client
Servei d'Atenció al Frau
Centre d'ajuda