La consejera delegada de Bankinter, Gloria Ortiz, ha participado en el XXI Encuentro del Sector Bancario del IESE, un foro de referencia en el que se analizan los principales retos de la industria financiera y las decisiones estratégicas que marcarán su evolución.
En su intervención, trasladó un mensaje claro: la inteligencia artificial ya no puede entenderse como una iniciativa puntual, sino como un cambio cultural profundo en la forma de operar y competir en la banca.
Gloria Ortiz: "La IA amplifica capacidades, no las sustituye"
Durante su participación, la CEO subrayó que, con el tiempo, la tecnología tenderá a "comoditizarse", y que el verdadero factor diferencial en la explotación de la inteligencia artificial vendrá marcado por el talento que la aplica y la forma en la que se utiliza. En este contexto, defendió un enfoque realista, orientado a impacto y con un componente imprescindible de control y supervisión, especialmente en una actividad en la que las decisiones tienen un impacto directo en las personas.
La CEO recalcó que la inteligencia artificial es, probablemente, la tecnología con mayor capacidad transformadora para el sector financiero en los últimos años y defendió su integración plena en el día a día del banco. En su visión, la IA debe reforzar —nunca sustituir— el criterio humano, contribuyendo a mejorar la productividad, la calidad del análisis y la capacidad de respuesta de la organización.
Este enfoque se materializa en nuestro programa IA First, el modelo de gobernanza y transformación en inteligencia artificial de Bankinter, liderado en primera persona por la Consejera Delegada. El modelo combina proyectos de alto impacto con el desarrollo de una cultura de uso cotidiano de la IA, orientada a mejorar la productividad personal y colectiva, con una lógica de escalado controlado, acompañamiento y foco en la utilidad real.
Gloria Ortiz, CEO de Bankinter y Miguel Duro, profesor y director del IESE's Center for International Finance (CIF)
Durante el coloquio se puso como ejemplo el despliegue de Copilot 365 a toda la organización, así como aplicaciones concretas en procesos complejos, control interno y atención al cliente. La CEO insistió en la necesidad de una implantación rigurosa, con supervisión humana y sin asumir una “exactitud automática”, reforzando la importancia del criterio profesional y de los controles como pilares del uso responsable de la IA.
Por último, destacó el papel central de las personas en este proceso de transformación. La inteligencia artificial no se concibe para sustituir talento, sino para potenciarlo, IA First articula este acompañamiento mediante recursos y formación práctica, como los Copilot Days integrados en la Universidad Corporativa, que refuerzan una adopción transversal, responsable y alineada con los principios de ética, seguridad y gobernanza trasladados en el IESE.
