Bankinter lanza un nuevo asistente con IA en sus canales digitales para ayudar a los clientes a una localización más rápida de las operativas disponibles en la web y en la aplicación móvil. La herramienta permite preguntar con lenguaje natural cómo realizar una determinada gestión, sin necesidad de recorrer los diferentes espacios del menú.

Así, el cliente puede plantear consultas como dónde descargar un certificado de titularidad, cómo consultar movimientos de un ejercicio anterior, devolver un recibo, gestionar sus avisos o modificar una transferencia periódica. A partir de la pregunta, el asistente proporciona información para orientar al usuario y para llevarle a la funcionalidad que necesita.

“¿Qué quieres hacer?”

Este asistente está dirigido a clientes particulares para ser utilizado tanto en la app como en la web. En la aplicación móvil se accede desde el botón «Operar» de la posición global, mientras que en la web está situada en la parte inferior del menú «Operar». En ambos casos, aparece la pregunta “¿Qué quieres hacer?” para que el cliente pueda indicar con sus palabras la operación que necesita realizar.

El usuario tendrá que seguir realizando las operaciones ya que este asistente de IA no lo hará por él, es decir, el cliente continuará siendo el autor de su operativa. El asistente no realiza directamente gestiones u operaciones ni atiende consultas, incidencias o reclamaciones, que continúan gestionándose a través de los canales habilitados para cada finalidad, pero sí ayuda al usuario a ir directamente al espacio donde puede llevar a cabo su gestión.

Las consultas recibidas permitirán, asimismo, identificar las operativas que generan más dudas y los contenidos que requieren una mayor atención. La base de conocimiento del asistente se irá actualizando con las consultas recurrentes de los clientes y con las nuevas funcionalidades que incorporen los canales digitales de la entidad.