Un Social CRM manager es el responsable de la relación digital con clientes CRM de la compañía. Sus laborales según un estudio de la escuela de negocios digitales Inesdi son:
Misión del Social CRM manager
- Creación, puesta en marcha y seguimiento de las estrategias centradas en la relación con el cliente (on y off) a partir del análisis de patrones de comportamiento extraídos de datos
- internos del CRM y datos externos.
Funciones del Social CRM Manager
- Elaborar la estrategia de CRM que incluye las actividades a realizar, su planificación, presupuesto, plazos y análisis/comparativa de resultados históricos.
- Liderar el plan de contactos por segmento de cliente con origen en los canales digitales y medios sociales.
- Mejora de la fidelización del cliente a través de campañas de CRM.
Conocimientos y competencias del Social CRM manager
- Conocimientos sobre herramientas CRM, análisis y segmentación de datos-clientes, marketing online, e-commerce, campañas de publicidad online, estrategias de ciclo de vida del cliente, investigación y estudios de mercado, análisis web / digital , email marketing, Social Media.
- Analista con sensibilidad.
¿Cuánto cobra un Social CRM manager?
El salario siempre depende de la experiencia, pero también de la compañía y de la responsabilidad asociada al cargo. Como referencia, te mostramos esta tabla en la que indica que el salario medio de un Social CRM manager varía entre los 25.000 euros hasta los 35.000 euros si solo se tiene en cuenta la experiencia.
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