El diario Expansión publica un artículo en el que Bankinter aparece como uno de los bancos que mejor servicio al cliente proporciona en España, según un estudio de Stiga y EQUOS. En concreto, nuestra entidad ocupa la segunda posición con una nota de 7,93 puntos sobre 10 en el primer semestre del año, más de ocho décimas por encima de la media del sector.
El artículo titulado "Deutsche, Bankinter y Sabadell dan el mejor servicio al cliente", Expansión explica cómo "las entidades están haciendo un esfuerzo por mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, lo que está teniendo efectos positivos en los resultados". En concreto, el sector ha mejorado su nota de forma constante desde 2013, cuando la nota media era de 6,03 puntos. El pasado año se cerró en 6,74 puntos y en el último estudio trimestral ya ha conseguido alcanzar el notable con 7,10 puntos.
Metodología del estudio
El estudio EQUOS RCB nació hace más de una década con la vocación "de crear un marco de referencia común para la evolución de la atención presencial en el sector financiero". Así, trata de "conocer la atención que ofrece el sector bancario en sus oficinas, detectar carencias que se conviertan en oportunidades de mejora, posicionar a diferentes entidades e identificar mejores prácticas y determinar la evolución de los índices".
EQUOS mide la rapidez de atención al cliente, el trato, la explicación de productos y la actuación comercial, sin olvidarse de un buen entorno físico que para que tanto clientes como empleados se sientan a gusto. En general, es un estudio que califica el trato a potenciales clientes, sin descuidar que son aspectos que impactan en el trato a los actuales clientes.
Bankinter destacado en el ranking
Dentro del estudio, Bankinter ocupa una privilegiada segunda posición con una nota de 7,93 puntos, 0,21 puntos por encima del trimestre anterior. Además, la entidad obtiene una calificación de "excelente" en más de la mitad de las oficinas (53%).
Bankinter consigue calificaciones notables en casi todos los puntos, pero especialmente obtiene de las mejores notas cuando se analiza el proceso de consultas para abrir una hipoteca y de rapidez en ser tratado en las sucursales.
En este informe en su conjunto, se certifica que Bankinter es una entidad de referencia en el trato y experiencia de clientes.
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