¿Para qué utilizan realmente la inteligencia artificial quienes trabajan con ella todos los días? Más allá de titulares y predicciones, Microsoft ha analizado más de 105.000 conversaciones con Microsoft 365 Copilot para responder a esa pregunta. El resultado desmonta algunos tópicos: el principal uso ya no es redactar textos o resumir documentos, sino ayudar a analizar información, resolver problemas y tomar decisiones.
Es uno de los datos más relevantes del 2026 Work Trend Index Annual Report, que apunta a un cambio profundo en las capacidades de los profesionales que utilizan IA. Así, el 60% de los usuarios españoles de IA afirma que está realizando trabajos que no podía hacer un año antes. Entre los profesionales más avanzados, el porcentaje asciende hasta el 78%. Es decir, la IA empieza así a actuar como una herramienta capaz de ampliar el alcance del trabajo que una persona puede realizar.
¿Qué actividades laborales está facilitando ya la inteligencia artificial?
Para conocer en qué utilizan realmente la IA los profesionales, Microsoft analizó más de 105.000 conversaciones anónimas mantenidas con Microsoft 365 Copilot. La actividad más frecuente es tomar decisiones y resolver problemas, que representa el 27,5% de los usos clasificados. Le siguen obtener información (13%), documentar o registrar información (11,7%), comunicarse con responsables y compañeros (8,4%), analizar datos (5,5%) y pensar creativamente (4,9%). En conjunto, casi la mitad de las interacciones analizadas sirven para “analizar, razonar y decidir”, según el informe.
Las actividades laborales en las que más se utiliza la IA
| Actividad | Peso sobre los usos cualificados |
|
Tomar decisiones y resolver problemas |
27,5% |
|
Obtener información |
13,0% |
|
Documentar y registrar información |
11,7% |
|
Comunicarse con responsables y compañeros |
8,4% |
|
Analizar datos o información |
5,5% |
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Pensar creativamente |
4,9% |
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Trabajar con ordenadores |
4,7% |
|
Interpretar información para otras personas |
4,5% |
|
Procesar información |
3,1% |
|
Evaluar la calidad de productos o servicios |
2,8% |
|
Revisar el cumplimiento de normas |
2,5% |
|
Realizar tareas administrativas |
1,4% |
|
Realizar estimaciones |
1,3% |
|
Comunicarse con personas externas |
1,3% |
|
Planificar el trabajo |
1,0% |
|
Desarrollar estrategias |
1,0% |
|
Participar en actividades públicas |
0,7% |
|
Asesorar a otras personas |
0,6% |
|
Supervisar procesos |
0,5% |
|
Resolver conflictos |
0,5% |
|
Gestionar agendas y calendarios |
0,4% |
|
Apoyar o formar a otras personas |
0,4% |
|
Construir relaciones |
0,3% |
|
Persuadir e influir |
0,3% |
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Seleccionar o gestionar personal |
0,3% |
|
Actualizar conocimientos |
0,3% |
|
Identificar objetos, acciones o sucesos |
0,2% |
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Inspeccionar equipos o materiales |
0,2% |
|
Enseñar o impartir formación |
0,1% |
La decisión sigue siendo humana
Aunque la inteligencia artificial participe cada vez más en actividades relacionadas con el análisis, la búsqueda de información o el apoyo a la toma de decisiones, el 2026 Work Trend Index Annual Report deja claro que los profesionales no están delegando su criterio en la tecnología. De hecho, el 86% de los usuarios españoles de IA afirma que considera las respuestas de la inteligencia artificial un punto de partida y no una respuesta definitiva, y asegura que sigue siendo responsable del razonamiento.
El informe refleja así una idea que se repite a lo largo de sus conclusiones: la IA amplía las capacidades de las personas, pero no sustituye su juicio. Puede ayudar a analizar información, generar alternativas o preparar una primera propuesta, pero sigue siendo el profesional quien aporta el contexto, verifica la calidad del resultado y toma la decisión final.
Como resume el propio estudio, el futuro del trabajo no pasa por "externalizar el pensamiento", sino por combinar la capacidad de la inteligencia artificial para procesar información con el criterio, la experiencia y la responsabilidad de las personas.
Los usuarios avanzados obtienen más valor
El estudio llama Frontier Professionals a los usuarios más experimentados. En España representan el 13% de quienes utilizan IA en el trabajo.
Estos profesionales no destacan solo por utilizar más la tecnología. También:
- trabajan con agentes
- colaboran con agentes
- comparten aprendizaje
- deciden deliberadamente qué hace la IA
- mantienen algunas tareas sin IA
El informe afirma que la IA “eleva el techo del potencial individual”. Su mayor valor aparece cuando permite a las personas asumir actividades nuevas y no únicamente terminar antes las que ya realizaban.
Hacer más exige revisar mejor
El aumento de capacidades también hace más importante la supervisión.
En España, el 43% de los usuarios señala el control de calidad de los resultados como una habilidad humana cada vez más relevante. Un 39% destaca el pensamiento crítico.
La IA puede generar rápidamente una primera respuesta. El profesional debe valorar si es:
-
correcta;
-
completa;
-
actualizada;
-
útil;
-
adecuada para el destinatario;
-
y coherente con el objetivo.
La conclusión del informe es esperanzadora: la tecnología puede ampliar las posibilidades profesionales. Pero cuanto más fácil resulte generar una respuesta, más importante será saber evaluarla, mejorarla y utilizarla con criterio.
Estrategia IA First en Bankinter
La conclusión coincide con la visión que impulsa Bankinter a través de su estrategia IA First: la inteligencia artificial no es únicamente una herramienta de eficiencia, sino una palanca para ampliar las capacidades de las personas.
En un entorno donde la información crece cada día y las decisiones son cada vez más complejas, la combinación de tecnología, criterio humano y aprendizaje continuo será la que marque la diferencia. Porque el futuro del trabajo consiste en que los profesionales capaces de trabajar con IA puedan alcanzar un nivel de impacto que antes era difícil imaginar.
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