La transformación digital de las empresas es, sin duda, uno de los retos de futuro a la que se enfrenta la economía española. La cultura puede ser una barrera muy importante que impide avanzar en la transformación digital porque influye mucho en las competencias digitales (talento incluido) que se implementan para llevarla a cabo.
Las dos disciplinas digitales que las empresas mejor están desarrollando son la atención al cliente y la ciberseguridad. La demanda de una atención al cliente más personalizada, inmediata e integrada a través de los diferentes canales de contacto y los ataques cibernéticos sufridos en 2017 parecen ser factores determinantes.
La innovación digital y el eCommerce comparten un tercer lugar, según el III Estudio sobre las competencias digitales en la empresa española, elaborado por el Instituto de la Economía Digital de ESIC, para el que ha contado con la colaboración de la consultora Millward Brown y en el que han participado más de 400 directivos de grandes empresas y pymes españolas así como expertos en Economía Digital de ICEMD.
Sin formación específica en competencias digitales
Entre en un 40% y un 60% de las empresas españolas no hay un responsable con formación específica en estas disciplinas clave para la transformación digital. Se está invirtiendo en formación en las disciplinas de más importancia (atención al cliente, ciberseguridad, eCommerce, innovación y Cloud…) y de manera creciente en disciplinas incipientes o novedosas como Publicidad Programática o Compliance.
Más de un 70% de los directivos considera que no reciben la formación necesaria para competir con garantías de éxito en un entorno crecientemente digital y global.
Índice de competencia digital (ICD)
Se trata de un indicador que determina el nivel de implementación de las competencias digitales en la empresa española. El ICD medio se sitúa en el 24,11% y ha crecido exponencialmente si lo comparamos con los de años anteriores (el ICD del 2016 fue de 13,70).
Un 20% de las empresas está acometiendo la transformación con garantías. Y un 50% de las empresas aún están muy lejos realizar la transformación digital de su compañía.
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