Bankinter accesible
Un banco para Todos.
En Bankinter abrimos las puertas a todas las personas, independientemente de sus capacidades, integrándolas en la actividad diaria del banco y eliminando cualquier tipo de barrera que lo dificulte. Desde 2005, con el proyecto “Un banco para todos”, identificamos al colectivo de personas con discapacidad como un grupo de interés prioritario. Nuestro objetivo es dotar a todos los canales del máximo grado de accesibilidad, eliminando barreras físicas, tecnológicas y cognitivas, e incorporando la discapacidad en la cadena de valor del banco.
¿Tienes algún tipo de discapacidad y necesitas nuestra ayuda?
A través del desarrollo de canales a distancia y la implantación de tecnologías avanzadas, buscamos ofrecer un servicio accesible a cualquier cliente, en cualquier lugar.
Nuestro compromiso es alcanzar los máximos estándares de accesibilidad, con el objetivo de cumplir criterios de nivel AA, mejorar continuamente la usabilidad de nuestros productos digitales.
Bankinter CFO Forum
El alcance de lo expuesto comprende el sitio web https://www.bankinter.com/cfo-forum/, excluyendo los contenidos incrustados provenientes de dominios externos. Sin embargo, Bankinter y sus proveedores externos mantienen un compromiso activo para mejorar la accesibilidad de los contenidos externos incluidos en el sitio web, con el objetivo de garantizar una experiencia digital lo más inclusiva posible
Situación de accesibilidad
Actualmente, este activo digital está alineado con la norma EN 301 549 en su última versión. A pesar del esfuerzo de Bankinter puede encontrarse algún fallo puntual en alguno de los requisitos de la norma en algunas páginas. Si tiene alguna dificultad, contacte con nosotros por los canales definidos en la presente sección.
Bankinter está implementando un plan de mejora continua para lograr la plena conformidad dentro del plazo establecido por la legislación vigente. Nuestro compromiso es realizar las adaptaciones necesarias para garantizar un cumplimiento integral de los requisitos de accesibilidad digital.
Criterios adoptados
La adaptación del Banco a las necesidades de accesibilidad se ha llevado a cabo en cumplimiento de lo establecido en la Ley 11/2023, de 8 de mayo, en materia de accesibilidad de determinados productos y servicios, para eliminar barreras físicas, sensoriales y cognitivas que pudieran limitar la participación plena de todos los usuarios.
Asimismo, el Banco observa los estándares más exigentes en materia de accesibilidad universal, aplicando, para dar cumplimiento a los requisitos de accesibilidad web, la norma UNE-EN 301549:2019, para garantizar la accesibilidad digital de su sitio web https://www.bankinter.com/cfo-forum.
Algunas de las funcionalidades implementadas para mejorar la accesibilidad de los contenidos son:
- (1.1.1) Se está realizando una revisión exhaustiva de todas las imágenes significativas para garantizar que cuenten con textos alternativos adecuados (alt), asegurando que la información visual sea también accesible para personas con discapacidad visual.
- (1.2.1) Se están evaluando los recursos únicamente sonoros o visuales para comprobar que disponen de alternativas textuales equivalentes, como transcripciones o descripciones detalladas.
- (1.2.2) Se está validando la existencia de subtítulos precisos en los vídeos grabados, incluyendo no solo el diálogo, sino también sonidos contextuales como música, efectos o risas.
- (1.2.3) Se está valorando la implementación de audiodescripciones o medios alternativos para todos los vídeos grabados, garantizando que el contenido visual sea accesible mediante otras vías.
- (1.3.1) Se están auditando los elementos estructurales como encabezados, agrupaciones de campos, listas y tablas para verificar que las relaciones visuales también están correctamente reflejadas en el código.
- (1.4.1) Se están añadiendo señales visuales adicionales como subrayados, iconos o texto explicativo para evitar que el color sea el único medio para transmitir información.
- (2.1.1) El equipo de desarrollo está adaptando todos los componentes interactivos para asegurar su funcionalidad completa mediante teclado, permitiendo así la navegación sin necesidad de ratón.
- (4.1.2) Se está trabajando en mejorar la accesibilidad semántica de todos los componentes personalizados, asegurando que transmitan correctamente su rol, estado y valor a las tecnologías de asistencia.
- (1.2.5) Se están preparando versiones alternativas de los vídeos con audiodescripción integrada, o se ofrece un segundo canal que permite su activación, ampliando la accesibilidad del contenido audiovisual.
- (1.3.5) Se están incorporando atributos autocomplete adecuados en los formularios para mejorar la experiencia del usuario, especialmente en dispositivos móviles o en contextos de acceso asistido.
- (1.4.10) Se están validando todos los diseños para asegurar que el contenido se adapta correctamente al redimensionamiento en pantallas pequeñas sin necesidad de hacer scroll lateral.
- (2.4.6) Se está aplicando una jerarquía clara y lógica en los encabezados y etiquetas para facilitar la comprensión del contenido y su navegación estructurada.
- (2.4.7) Se están revisando todos los elementos interactivos para asegurar que el foco del teclado sea siempre visible mediante estilos claros y contrastados.
- (2.4.11) Revisar en aquellos casos que se navega con Tab, el elemento que recibe el foco sea visible al menos en parte.
- (3.1.2) Se están añadiendo atributos lang en los fragmentos de contenido que están en un idioma distinto al principal, garantizando una correcta pronunciación por parte de los lectores de pantalla multilingües.
- (4.1.3) Se está implementando correctamente el uso de roles ARIA y atributos accesibles para que los mensajes dinámicos (como errores, confirmaciones o alertas) sean detectados y anunciados por lectores de pantalla.
Preparación de la presente sección
La presente información fue preparada el día 08/04/2025. El método empleado para prepararla ha sido una revisión manual, en base a los requisitos de la norma EN 301 549, llevada a cabo por Everycode S.L. el día 05/02/2025.
Everycode S.L. tiene una unidad de inspección independiente acreditada por ENAC (Entidad Nacional de Acreditación) según los requisitos recogidos en la norma ISO/IEC 17020, para las actividades de inspección de sitios web y aplicaciones móviles bajo la norma EN 301 549.
Última revisión: 08/04/2025.
Para alcanzar los estándares de accesibilidad y cumplir con el nivel AA, hemos implementado el servicio integral de accesibilidad digital (S.I.A.) con el que desarrollamos medidas correctoras integrales que incluyen formación especializada para nuestros equipos, sistemas de evaluación y mejora continua de la accesibilidad, y acciones proactivas tanto en nuestros sitios web como en nuestras aplicaciones móviles, con el propósito final de garantizar una experiencia digital verdaderamente universal e inclusiva.
Este sistema se compone de las siguientes acciones:
-
Auditoría inicial
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Remediación de disconformidades
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Auditoría incremental
Rompiendo barreras
Ofremos una atención personalizada en nuestras oficinas para ser atendidos por nuestro personal, que cuenta con formación específica para un trato inclusivo y accesible, un espacio adaptado y herramientas de apoyo para ofrecer alternativas a la comunicación.
Bankinter ha implantado un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal (SGAU), con el claro compromiso de poner a disposición de todas las personas que se relacionen con Bankinter, unas instalaciones y medios que les permitan acceder a sus servicios en un entorno accesible, con independencia de sus capacidades.
Este sistema se ha certificado según la Norma de AENOR UNE 170001 de Accesibilidad Física Universal.
El Manual de obras del área de inmuebles incluye criterios en materia de accesibilidad para garantizar que cualquier obra nueva o reforma en la red de oficinas se realice siguiendo estos criterios.
Bankinter colabora activamente con Instituciones y Colectivos
Claridad de la información
Continuamos mejorando nuestros documentos adaptándolos a un formato accesible para que sean compatibles con tecnología de asistencia, como lectores de pantalla. También seguimos trabajando para que la información sea aún más comprensible, incluyendo textos más sencillos y ofreciendo herramientas para ayudar a la comprensión.
Ofrecemos varias secciones en la web que pueden ayudarte a comprender mejor nuestros servicios:
Recursos Financieros: contenidos extra sobre productos Bankinter Folletos digitales | Bankinter. Preguntas frecuentes sobre nuestros productos financieros | FAQs Diccionario Económico | Bankinter.Puedes encontrar todos nuestros servicios:
Ayuda o servicios para particulares | BankinterPolítica de gestión de personas responsable
Bankinter basa su política de gestión de personas en principios de equidad, diversidad, crecimiento meritocrático, transparencia y conciliación, fomentando el bienestar y motivación de las personas a través de medidas de conciliación, de desarrollo personal y profesional, de seguridad y salud, promoviendo la inclusión y la diversidad del equipo humano del banco. Estos principios están recogidos y desarrollados en la normativa interna aplicable a todas las prácticas y procesos de la gestión de las personas en nuestra entidad.
Empleo e inserción laboral
Bankinter mantiene convenios de colaboración con distintas instituciones, como Fundación Adecco, Foro Inserta de la Fundación ONCE, Fundación Eurofirms y Fundación Integra entre otras, que han permitido avanzar en la incorporación de personas con discapacidad en nuestra plantilla. Además, entre las iniciativas del programa de voluntariado corporativo se desarrollan también acciones formativas dirigidas a facilitar la inserción en el mercado laboral de colectivos de personas mayores, con discapacidad o en riesgo de exclusión social.
Pautas de atención a clientes mayores y con discapacidad
En el Protocolo de Atención, el Banco ha incluido todas las indicaciones necesarias para proporcionar un trato óptimo y de calidad a este colectivo. Además, se ofrecen formaciones a empleados en materia de accesibilidad y tienen a su disposición un Manual de atención a personas con discapacidad en servicios bancarios elaborado en colaboración con la Fundación ONCE.
Formación para la integración financiera
Con motivo de acercar e integrar en el mundo financiero a personas mayores y a colectivos en riesgo de exclusión , se llevan a cabo programas de educación financiera que favorecen su inserción laboral y minimiza su nivel de dependencia, fomentando su propia autonomía. Entre las acciones realizadas, se incluye la formación a personas sordas en lenguaje de signos, en colaboración con la Confederación Estatal Para Personas Sordas (CNSE). Puedes comenzar a verlos en Cuentas - Bankinter y CNSE.
¿Tienes alguna recomendación que hacernos?
Nuestros servicios adaptados
Firma de operaciones por teclado
Contenido Firma de operaciones por tecladoTarjeta de coordenadas accesible
Contenido Tarjeta de coordenadas accesibleHorario:
De lunes a jueves, de 8:00h a 18:00h (horario peninsular).
Viernes, de 8:00h a 17:00h horas (horario peninsular).
Horario agosto:
De lunes a viernes, de 8:00h a 15:00h (horario peninsular).
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Contenido Otros servicios adaptadosAdemás contamos con tarjetas accesibles, tanto en formato físico como virtual: Tarjetas virtuales.