Gloria Ortiz, consejera delegada de Bankinter, participó en el 32 Encuentro del Sector Financiero organizado por Deloitte y ABC, donde compartió su visión sobre la evolución del negocio del banco en los distintos mercados en los que opera, las oportunidades de crecimiento y el papel transformador de la inteligencia artificial en el sector financiero.

“Hay que crecer de manera rentable y sostenible”. Así comenzó la CEO de Bankinter su exposición en la Real Fábrica de Tapices de Madrid en un diálogo junto a Almudena Pérez-Villamil, socia de Deloitte. Ante decenas de profesionales del sector financiero, Ortiz expuso las fortalezas de Bankinter, entre las que destacó la diversificación de ingresos y geografías.

Portugal: una apuesta de largo plazo

Como ejemplo de la diversificación de países, Ortiz señaló que Bankinter Portugal, que este año cumple su 10º Aniversario, y continúa siendo una palanca de crecimiento para el Grupo. La CEO defendió el giro emprendido por Bankinter Portugal en estos 10 años en los que ha pasado de ser una entidad con más gastos que ingresos a crecer a doble dígito, un ritmo expansivo que espera continúe en los próximos años.

Irlanda: consolidación en el negocio hipotecario

La consejera delegada también dedicó unos minutos a exponer el caso de Bankinter Irlanda, donde destacó la consolidación de la entidad como un actor relevante en el mercado hipotecario irlandés.

Adicionalmente, también subrayó como la entidad va creciendo en su oferta de productos para sus clientes y potenciales con el lanzamiento reciente de depósitos y cuentas corrientes. Asimismo, puso en valor las innovaciones en forma de productos que Bankinter está llevando a Irlanda, donde no contaban con una hipoteca variable vinculada al Euribor hasta que recientemente la lanzó Bankinter. Igualmente, subrayó que hay potencial de seguir creciendo con innovación, porque por ejemplo tampoco cuentan en el país con una atractiva Cuenta Nómina, entre otros.

En relación con posibles oportunidades de expansión, la consejera delegada reiteró que Bankinter siempre está abierto a valorar nuevas opciones si se presentara una oportunidad clara.

Neobancos y fortaleza del modelo omnicanal

Ortiz marcó la distancia con los neobancos, así como todo lo que podemos aprender de ellos. En este sentido, recalcó que la competencia con los neobancos no debe abordarse “con las mismas armas” ni luchar “con estrategias de precios y tecnología”, sino poniendo en valor nuestras fortalezas con el cliente e incorporar sus ventajas.

Ortiz rompió una lanza en favor del modelo diferencial de Bankinter basado en la “omnicanalidad, el talento experto y la extensa oferta de productos que pueden acompañar a los clientes durante toda su vida”, frente a los modelos de negocio verticales de muchas fintechs, que aún carecen de aportación de resultados, solvencia y una adecuada gestión de riesgo.

En sentido inverso, reconoció que este tipo de compañías ofrecen experiencias a los clientes superiores a las de los bancos tradicionales y pueden aportarnos aprendizajes valiosos.

Inteligencia artificial: una transformación en marcha

La consejera delegada profundizó en el impacto de la inteligencia artificial. Tras destacar que “esta tecnología no es un hype” y que “va a transformar el sector de manera profunda”, explicó que tenemos que seleccionar nuestras inversiones y capturar el máximo beneficio posible de ellas.

En este contexto, recordó que Bankinter ha adoptado una estrategia “IA First”, con un enfoque práctico tanto de abajo-arriba (“bottom-up”), como especialmente de arriba-abajo (“Top-Down”). Entre otras iniciativas, recordó que los empleados van a contar con licencias Copilot de Microsoft, respaldadas por un amplio programa de formación y certificación, cuyo objetivo a medio plazo es generar eficiencia.

Respecto a su papel en la estructura de gobierno, recordó su implicación en primera persona en esta estrategia, analizando los proyectos y agilizando que se pongan en marcha.

Apuesta por el talento

Para cerrar su exposición, la consejera delegada recalcó que “el talento en Bankinter es estratégico y en esta era va a proporcionar un factor diferencial”. Ortiz defendió la apuesta de Bankinter por una cultura fresca, estructuras más planas, compromiso, dirección accesible y trabajo en equipo.

Asimismo, esgrimió la meritocracia como argumento en la toma de decisiones y las posibilidades de crecer en el banco, así como las sinergias del talento experto y talento joven que hay en el banco y que nos van a ayudar a tomar las mejores decisiones en esta nueva etapa de la IA.