comprador online

Envío gratuito, devolución flexible, envío rápido... ¿Qué desea el comprador online? (informe)


20.03.2015

Escrito por: Redacción


Las personas que compran en línea quieren tener la posibilidad de buscar y comprar en diferentes canales y dispositivos, además esperan ver alternativas de entrega y de pago, y cuando se trata de envíos y devoluciones, el factor "gratis" es determinante para completar la venta. Son algunas de las conclusiones del informe Pulso al comprador online, elaborado por UPS y ComScore, que revela las nuevas tendencias de los principales mercados de comercio electrónico en Europa, Asia, Brasil, México y los Estados Unidos tras cerca de 19.000 consumidores.

Fuente: thinglink elaborado por UPS

Los compradores online europeos están adoptando gradualmente las tecnologías emergentes. Hacen la menor cantidad de compras (19%) vía smartphones si se compara con los otros cuatro mercados, y menos de la mitad (40%) usan las aplicaciones móviles del comercio minorista. Además, compran más artículos en la propia tienda (54%) que a través del Internet; y cuando lo hacen en la tienda, el 61% prefiere completar la compra con un empleado. En lo que respecta a las entregas, el 52% dijo que prefieren ver la fecha de llegada prevista en vez del número de días que se tardará en llegar el artículo.

Por su parte, los compradores estadounidenses son receptivos a las nuevas tendencias de las redes sociales y a las tecnologías en las tiendas, y realizan más compras vía tabletas que cualquier otro mercado. El envío gratuito sigue impulsando las decisiones de compra, ya que el 58% de los clientes informó que añaden artículos a su carrito de compras con el fin de optar a  ese incentivo. Además, el 83% está dispuesto a esperar dos días más para la entrega si el envío es gratis, y el 68% dijo que para completar una venta necesitan que las devoluciones de los artículos sean con envío gratis. Sólo el 43% de los compradores online dijo que estaba satisfecho con la flexibilidad de cambiar los días de entrega o la ruta de los paquetes.

Canales por los que  el usuario busca y compra

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Fuente: UPS

Porcentaje de compras a través de móvil y tablet

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Fuente: UPS

¿Qué valoran los usuarios cuando compran online?

A nivel mundial, más de ocho de cada diez consumidores han abandonado un proceso de compra. En Europa los consumidores están dispuestos a esperar de media cuatro días para las entregas nacionales. Sin embargo, los consumidores estadounidenses de promedio pueden esperar hasta siete días para una entrega nacional.

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Fuente: UPS

Estilos de los Compradores en Línea en todo el Mundo

Accede al estudio de UPS completo (PDF)

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