Boston Consulting Group (BCG), multinacional de consultoría de gestión, y la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) han elaborado el informe "Invertir en Experiencia de Cliente para crecer", un documento sobre la madurez de la Experiencia de Cliente en España. En el mismo sitúa a Bankinter entre los tres bancos que mejor experiencia ofrecen a sus clientes en nuestro país.
Una de las primeras conclusiones que extrae el informe es que las compañías que ofrecen una buena experiencia de crecen más. En el caso de la banca, el crecimiento en depósitos que experimenta la entidad que mejor experiencia a cliente ofrece y la que peor es de 10 puntos porcentuales. En otros sector, como el de telecomunicaciones, puede superar los 25 puntos porcentuales.
Según el informe de BCG y DEC, "la relación entre la Experiencia de Cliente y el crecimiento se fundamenta en tres variables cuyo impacto en el crecimiento es clave. Por un lado, los clientes con mejor experiencia generan más ingresos. Por otro lado, tienen menos tendencia a cambiar de marca, con lo que reducen la tasa de abandono. Además, al recomendar a la empresa que les ha proporcionado esa buena experiencia, contribuyen a la captación de nuevos clientes".
Bankinter, entre los mejores de la banca
El informe se completa con una lista de las tres empresas que ofrecen a sus clientes una mejor experiencia en cada uno. La lista de. A continuación se muestran las tres mejores marcas en aquellos sectores y subsectores en los que la lista de marcas era lo suficientemente extensa como para hacer diferenciación. Las marcas están ordenadas alfabéticamente en la lista, y en ella, Bankinter aparece entre el trio de bancos que mejor experiencia ofrece a sus clientes.
Del mismo modo, en el apartado de Seguros de Auto, aparece también Línea Directa, una compañía del grupo Bankinter. En otras categorías, hay empresas tan conocidas como Apple, Google, Meliá, Audi o Mercadona.
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