Bankinter lo tiene claro: la digitalización debe ir más allá de los jóvenes. Nicolás Moya, responsable de negocios digitales en Bankinter, ha defendido que hay que dar respuestas digitales a todos clientes, que cada vez son más exigentes al respecto, y ha desmontado el mito de que solo los millennials están a la última en digitalización.
Durante la presentación del Barómetro de digitalización de gestoras de fondos de inversión realizado por la escuela ISDI, Moya ha explicado que actualmente “los clientes digitales tienen unas necesidades que hay que cubrir”. Entre las que ha remarcado se encuentran la inmediatez: “están acostumbrados a obtener las cosas en el momento”; y la comparación: “va a ver en distintas webs diferentes opiniones”.
“El cliente está cambiando su expectativa de cómo recibir un producto”, ha apuntado Moya. En el caso de los fondos de inversión, ha reconocido que “hay muchas personas a las que yo las llamo 'clientes del ahorro' que quieren aportaciones poco a poco y con liquidez a los que tenemos que entender”.
El responsable de Bankinter ha recordado que “nosotros lanzamos hace muchos años un portal de ahorro, COINC, para ayudar a los internautas a ahorrar”. Y especifica cómo fue la propuesta que se hacía y se hace llegar al cliente: “No pedíamos cuánto dinero quería meter en la cuenta, sino que hacíamos preguntas del día a día y de sus objetivos para que él pudiera ahorrar fácilmente”.
Según ha destacado Moya, actualmente en COINC hay 1.200 millones de euros en depósitos de ahorradores y, gracias a ellos y a los datos que han generado, “hemos aprendido mucho de los hábitos de las personas; nos hemos dado cuenta de que podemos vender productos de más valor”.
El reto de la digitalización bancaria
El responsable de negocios digitales en Bankinter ha explicado de una forma muy gráfica el reto de la digitalización bancaria. “Si yo tengo una tienda de CD y creo una web para venderlos, no estamos hablando de una digitalización” ya que “no compito con Spotify, que es una solución para escuchar música online”. Y va más allá al definir los objetivos de la transformación: “la disrupción digital no es solo colocar la oferta tradicional en Internet”. “Me parece ingenuo creer que un modelo de digitalización es ver la cara de tu gestor a través de una videollamada”, ha añadido.
Desde el punto de vista de Bankinter, la labor de digitalización pasa por escuchar al cliente y responder a sus necesidades. “Si los clientes tienen una buena solución digital van a hacer uso de ella, el producto tiene que ser bueno”, ha señalado Nicolás Moya.
La digitalización en el sector de los fondos de inversión
Durante la mesa redonda, ha intervenido, asimismo, Daniel Blanco, director digital de BBVA Asset Management, quien ha afirmado que “hoy por hoy la industria ha dado su primer paso al mundo digital”, aunque “todavía estamos muy lejos de lo que necesita el cliente”. “Esto no va a de hacer una web o un buscador de fondos”, ha destacado, sino que “el reto de los canales digitales es tratar de acercar el producto al cliente final y los temas que preocupan a todos”, ha señalado.
Por su parte, Pilar Vila, responsable de Marketing y Comunicación para la península ibérica de Schroders, ha afirmado que los inversores “tienen que tomar las riendas de su futuro financiero”. “Los españoles somos los que más confiamos en el Estado para jubilarnos”, ha alertado.
Mientras, Susana de Miguel, responsable de Marketing y Comunicación de JP Morgan para España y Portugal, ha considerado que la intermediación y el asesoramiento todavía son un valor para clientes menos familiarizados con los usos digitales.
