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Bankinter mantiene una decidida estrategia comercial centrada en ofrecer un servicio de calidad adaptado a sus clientes, independientemente de su edad y de sus capacidades, y a través de todos los canales de relación, entre ellos, la red de oficinas. En ese sentido, el banco ha mantenido todas las medidas y protocolos comerciales para seguir dando respuesta efectiva a las diferentes necesidades de los clientes, con especial foco en aquellos colectivos que requieren de un mayor soporte o tutela comercial, como el de las personas mayores.
Por ello, la entidad tiene como objetivo poner en valor ante el colectivo de personas mayores, y por extensión ante el resto de clientes, las ventajas de acceder, y en amplio horario, a un servicio presencial en oficinas que el banco ha mantenido sin cambios ni recortes a lo largo de los años, dentro de una estrategia consistente y coherente en favor del cliente.
Entre las medidas que el banco tiene habilitadas desde hace tiempo cabe destacar un servicio de atención preferente a los mayores de 65 años en todas las oficinas de la red, así como gestores personales para dispensar esa atención. El banco cuenta con un protocolo comercial, en el que han sido formados hasta ahora buena parte de los empleados de la red, siendo obligatoria para todos ellos a partir de este año, para ofrecer así un trato adecuado tanto a personas mayores como a personas con discapacidad.
De hecho, la atención presencial en oficinas para los clientes que lo requieran se realiza de 8:30h a 14h desde hace años, sin limitación horaria y sin necesidad de pedir cita previa.
Atención preferente en Banca Telefónica
Ahora, además, Bankinter acaba de extender esta atención preferente a mayores de 65 años en Banca Telefónica, con lo que lo amplía a un nuevo canal para este colectivo.
Larga trayectoria con altos estándares de calidad en atención al cliente
El banco lleva años desarrollando diversas iniciativas que redundan en la calidad de su atención al cliente. Una de ellas es el programa “un banco para todos” que lanzó ya hace años, con el que ha conseguido una sustancial mejora de la accesibilidad de todos sus canales físicos y digitales. Actualmente, el 99,5% de sus oficinas disponen de accesibilidad física universal, es decir, son plenamente accesibles para personas con dificultades de desplazamiento. Todas estas sucursales cuentan, además, con puntos digitales para enseñar a los clientes a utilizar la web, acompañados por un gestor de la oficina. Asimismo, el banco dispone desde hace años de una web y app accesibles.
Cabe destacar igualmente que los clientes pueden elegir recibir los comunicados del banco en papel o web, e incluso solicitar los extractos mensuales en tamaño de letra grande, o, en otros formatos accesibles, como en braille.
Dentro del catálogo de productos, Bankinter ofrece a las personas mayores uno de los productos de ahorro más competitivos del mercado, como es la Cuenta Pensión Bankinter. Se trata de una cuenta, exenta de comisiones, con una rentabilidad del 5% TAE el primer año y el 2% TAE el segundo, hasta los primeros 5.000 euros, que ofrece tarjeta de crédito gratis y la posibilidad de sacar dinero a débito de forma gratuita en más de 17.000 cajeros de toda España. Asimismo, Bankinter anticipa el pago de la pensión cada mes desde que comenzó la pandemia.
Por su parte, el servicio “Bankinter en familia” permite a los clientes autorizar en sus cuentas a las personas que ellos decidan para ayudarles en la gestión de sus finanzas.
Y, por otro lado, hay que señalar que Bankinter mantiene en España una red de 364 oficinas universales, y que no ha reducido en los últimos años ni su red de oficinas ni la plantilla de empleados que dan soporte a la red.
Acción en la Puerta del Sol
Con el objetivo de poner en valor la atención de calidad al cliente en general, el banco lanzó ayer día 3 una acción publicitaria de impacto en la Puerta del Sol de Madrid: una lona gigante cuelga ya de uno de los edificios más emblemáticos de la Puerta del Sol con un código QR de grandes dimensiones y la frase “El metaverso es tuyo”. Embebido en el QR figura un vídeo que busca mostrar que el servicio y la atención personalizada son una seña de identidad en el banco desde siempre.
