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Preguntas frecuentes


¿Qué es una Tarjeta Virtual Móvil?
Es aquella tarjeta que usted puede solicitar como extensión en el móvil de cualquiera de sus tarjetas de débito o crédito. Solo podrá solicitar una Tarjeta Virtual Móvil por cada una de sus tarjetas Visa Platinum, Visa Clásica, Visa Oro, Visa Electrón o Visa Solidaria.

¿Qué operaciones puedo hacer con mi Tarjeta Virtual Móvil?
Cuando disponga de una o varias tarjetas virtuales en su dispositivo móvil podrá usarlas para realizar pagos contactless en restaurantes, cafeterías, etc. y pagos en internet. Recuerde que con esta solución, cada pago a través del móvil se realiza con una tarjeta virtual de un solo uso, de forma que nadie más puede volver a utilizar esa misma tarjeta para realizar otro pago.

 


¿Qué servicios comparten las tarjetas de crédito o débito y las Tarjetas Virtuales Móviles asociadas?
Los servicios de una tarjeta de débito o crédito y los de la Tarjeta Virtual Móvil asociada está relacionados de la siguiente forma:
  • - Una Tarjeta Virtual Móvil compartirá con la tarjeta de débito o crédito a la que se asocia su límite de crédito mensual y los servicios Credimax y Gran compra.
  • - Los consumos con una Tarjeta Virtual Móvil se reflejarán en el extracto mensual de la tarjeta de débito o crédito a la que se asocia.
  • - Una Tarjeta Virtual Móvil comparte las alertas de la tarjeta principal a la que se asocia, si bien existen algunas alertas nuevas asociadas al servicio de Tarjeta Virtual Móvil.
No obstante, tenga en cuenta que el PIN de una Tarjeta Virtual Móvil es independiente del PIN de la tarjeta principal.

 


¿Qué debo tener en cuenta acerca del PIN?
El PIN de una Tarjeta Virtual Móvil es independiente del PIN de la tarjeta de débito a crédito a la que se asocia, y no se podrá modificar. Si olvida el PIN de su Tarjeta Virtual Móvil puede solicitar uno nuevo en la opción Mis tarjetas > Tarjeta Virtual Móvil > Nuevo  PIN. Tenga en cuenta que, para facilitar su operativa, todas las tarjetas virtuales móviles disponibles en un mismo móvil compartirán un mismo código PIN.

¿Qué puede ocurrir si se bloquea o se reemplaza la tarjeta principal?

Si su tarjeta principal se bloquea de forma permanente (o se anula), su Tarjeta Virtual Móvil asociada quedará también anulada. Si por contra su tarjeta principal queda bloqueada de forma preventiva, los pagos con su Tarjeta Virtual Móvil asociada serán denegados, hasta que dicha tarjeta principal vuelva a estar operativa. Finalmente, si se reemplaza su tarjeta principal de débito o crédito por una nueva, los pagos con su Tarjeta Virtual Móvil asociada serán denegados, hasta que usted reciba la tarjeta principal de reemplazo y la active.


Adicionalmente, usted podrá anular una Tarjeta Virtual Móvil, a través de la opción correspondiente disponible en Mis tarjetas > Tarjeta Virtual Móvil > Anular. En este caso la tarjeta principal permanecerá operativa y la Tarjeta Virtual Móvil asociada quedará bloqueada y será anulada. Más adelante, usted podrá volver a registrarla en el mismo u otro dispositivo móvil.


¿Cómo saber si se pueden realizar pagos contactless en un comercio?
Se pueden realizar pagos contacless en un comercio si en su TPV figura el indicador contactless Indicador contactless.
¿Alguna duda con los términos bancarios o financieros?
Resuélvala con el diccionario de Finanzas ClarasAbre ventana nueva