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Preguntas frecuentes


Seguro de Accidentes


¿Cuál es el objeto del seguro?
Garantizar el pago de las prestaciones como consecuencia de daños corporales sufridos por el asegurado por accidentes que puedan ocurrirle como pasajero de un transporte público, siempre que el billete haya sido abonado con la tarjeta correspondiente.

¿A quién se considera asegurado?
Al titular de la tarjeta, sus cónyuges e hijos y hasta 5 personas adicionales mientras realicen un viaje abonado con la tarjeta del tomador.

¿Qué garantías están cubiertas?
Las garantías cubiertas por estas pólizas son:
  • - Fallecimiento por accidente 
  • - Gastos de sepelio (Menores de 14 años) 
  • - Invalidez permanente Absoluta por accidente 
  • - Gastos justificados por secuestro de medio de transporte 
  • - Reembolso de compras

¿Quién es el beneficiario de estas pólizas?
A falta de la designación expresa por parte del asegurado, se consideraran beneficiarios del seguro, en lo que se refiere al fallecimiento del asegurado, por riguroso orden de preferencia a los siguientes:
  1. Cónyuge.
  2. Hijos del matrimonio, por partes iguales.
  3. Padres del asegurado, por partes iguales o al superviviente de los dos.
  4. Herederos legales del asegurado.
En caso de invalidez indemnizable, la indemnización se pagará al propio asegurado.
En cualquier caso, si en el momento del siniestro el asegurado adeudara alguna cantidad a Bankinter, éste será el primer beneficiario de dicho importe.

¿Cómo declarar un siniestro?
Salvo caso de fuerza mayor, todo accidente indemnizable debe ser declarado por el asegurado o los beneficiarios, por carta certificada, a la dirección de la compañía (MAPFRE, Dpto. Central de siniestros daños personales. Ctra. Pozuelo, 50 28220 Majadahonda, Madrid) en el plazo de siete días de haber tenido conocimiento, con indicación de la circunstancia del mismo.

¿Alguna duda con los términos bancarios o financieros?
Resuélvala con el diccionario de Finanzas ClarasAbre ventana nueva

Seguro de Asistencia en Viaje


¿Cuál es el objeto del seguro?
Garantizar a los titulares de las tarjetas de crédito emitidas por Bankinter, las coberturas que a continuación se describen, siempre que se encuentren de viaje en el extranjero, excepto en España, y las de equipajes e imprevistos, también para España, no obstante, para los no residentes en las islas, todas las coberturas también serán aplicables en Canarias y Baleares (queda excluido el traslado inter islas), así como para los residentes en dichas islas serán aplicables en la España peninsular.

¿A quién se considera asegurado?

Al titular de la tarjeta, sus cónyuges (o parejas de hecho), ascendiente o descendiente en primer grado que convivan en el mismo domicilio del titular, viajen juntos o por separado. 

Asimismo tienen la condición de asegurados los hijos menores de edad que convivan con cualquiera de los cónyuges siempre que viajen con el titular de la tarjeta.


¿Cuáles son las principales coberturas garantizadas para la asistencia a personas en caso de accidente o enfermedad?
  • - Gastos médicos, farmacéuticos o de hospitalización.
  • - Gastos odontológicos de urgencia en el viaje al extranjero.
  • - Traslado sanitario o repatriación medica.
  • - Envío de un médico especialista al extranjero.
  • - Envío de medicamentos al extranjero.
  • - Consulta o asesoramiento médico a distancia.
  • - Gastos de regreso de acompañantes.
  • - Retorno de menores.

¿Cuáles son las principales coberturas garantizadas para la asistencia a personas en caso de fallecimiento?
  • - Regreso anticipado por fallecimiento de su pareja o familiares en primer grado.
  • - Traslado o repatriación de restos mortales.
  • - Acompañante de restos mortales.
  • - Gastos de estancia del acompañante de restos mortales.
  • - Retorno de acompañantes del fallecido.

¿Cuáles son las principales coberturas relativas a equipajes e imprevistos en el viaje?
  • - Localización de equipajes u objetos personales perdidos.
  • - Envío de objetos olvidados durante el viaje.
  • - Perdida de equipajes facturados en transporte público.
  • - Demora en la entrega de equipajes facturados en transporte público.
  • - Demora del viaje.
  • - Cancelación del viaje.
  • - Perdida de conexiones.
  • - Anulación de viaje.
  • - Pérdida o robo de documentos personales.
Salvo en el supuesto de localización de equipajes u objetos personales, estas coberturas se aplican únicamente en el caso de que el viaje haya sido abonado con su tarjeta.

¿Qué hacer en caso de siniestro para la asistencia de personas?
Llamar lo antes posible a la Central de Asistencia de LINEA DIRECTA ASEGURADORA S.A, la cual funciona las 24 horas al día, todos los días del año y cuyos teléfonos son los siguientes: 902367212 si es desde España o 34 91 807 37 86 si es desde el extranjero.

 


¿Qué hacer en caso de siniestro relativo a equipajes e imprevistos?

Para cualquier reclamación relativa a las coberturas de equipajes debe facilitar cómo mínimo los siguientes documentos:

- Fotocopia de la factura de pago del viaje con la tarjeta.
- Fotocopia de las facturas de los gastos necesarios efectuados en caso de demora en la entrega de equipajes, en la que figure la fecha y hora de la compra.
- Carta explicativa del suceso, fecha, etc.
- Fotocopia de la reclamación efectuada a la compañía transportista.
- Certificación de la compañía transportista justificante de la demora o perdida.
- Documentos justificativos del parentesco en caso de que sea un familiar el reclamante.

Todos estos documentos deberán remitirse por correo a LINEA DIRECTA ASISTENCIA, Camino Cerro de los Gamos 1 Edif 5-6 planta 3ª 28224 POZUELO DE ALARCON en MADRID, en un plazo no superior a 15 días contados a partir de la fecha de su regreso, o, si es posible, durante el transcurso del viaje.