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Cuenta Top-up : Preguntas frecuentes


¿Con qué divisas puedo operar?

En la actualidad, el servicio Top-up le permitirá realizar transferencias con las siguientes divisas:

  • - Libras esterlinas (GBP) 
  • - Coronas noruegas (NOK) 
  • - Corona sueca (SEK) 
  • - Corona danesa (DDK) 
  • - Franco suizo (CHF)

¿Puedo hacer transferencias en la misma divisa?
No, no podrá realizar transferencias en la misma divisa a través de este servicio.
¿Existe un máximo por transacción?
Sí, hay una cantidad máxima de 25.000 GBP (o la moneda equivalente) por operación.
¿Existe un mínimo por transacción?
No. No hay un mínimo.
¿Qué tipo de cambio voy a recibir?
El tipo de cambio que recibirá dependerá de varios factores, entre ellos:
  • - La moneda que esté vendiendo
  • - El cambio interbancario en el momento de la compra.

¿Cuánto cuesta el servicio?
Se le cobrará una pequeña comisión por transferencia, que podrá ver antes de aceptar la operación.
¿Puedo cancelar la transferencia una vez enviada?
No, una vez que confirme la transferencia, esta no se podrá anular. Si ha hecho una transferencia por error, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar la transferencia?
El dinero debería estar en su cuenta de Bankinter en dos o tres días hábiles si la operación se ha realizado correctamente. La fecha se mostrará durante todo el proceso de la operación.
¿Puedo enviar dinero a la cuenta de otra persona?
No, solo se pueden ordenar transferencias de dinero a su cuenta de Bankinter.
Si necesita realizar una trasferencia a otro titular de la cuenta, podrá hacerlo de forma normal una vez que tenga el dinero en su cuenta.

¿Puedo utilizar una tarjeta de crédito?
Sí. Puede utilizar una tarjeta Visa o MasterCard tanto de crédito como de débito. Podrán aplicarse cargos adicionales del 1,6% al utilizar una tarjeta de crédito. Este coste se incluye en su tipo de cambio y se le mostrará antes de que confirme la operación.
¿Puedo utilizar la tarjeta de otra persona para ordenar la transferencia?
No, la tarjeta utilizada para hacer el pago debe estar a nombre del titular de la cuenta.
¿Cómo puedo saber que la operación se ha realizado correctamente?

La confirmación, junto con una referencia, se mostrará una vez que se hayan enviado los datos y hayamos aceptado el pago con su tarjeta. 

Podrá especificar una dirección de correo electrónico, a la que se le enviará un mail confirmando la transferencia.


¿El servicio es seguro?

La seguridad es una prioridad para nosotros. Usted tendrá que acceder usando su nombre de usuario y su contraseña para poder utilizar el servicio.

La Cuenta de Top-Up utiliza 128-bit de encriptación para la transferencia de datos y el proceso de pago es totalmente compatible con PCI DSS (lo que significa que es muy seguro).

HiFX también utiliza Norton (el sistema preferido por el 97% de los 100 principales bancos del mundo y por el 93% de las compañías Fortune 500). Norton también es utilizado miles de millones de veces al día por empresas y consumidores de todo el mundo.


Mi operación es rechazada, ¿qué debo hacer?

Por favor, compruebe siempre que toda la información es correcta antes de enviar sus datos de pago. Si tiene problemas, es mejor que se ponga en contacto con su banco.

Con el fin de mantener el más alto nivel de seguridad, el proceso incluye diversos controles antifraude. 

Los datos de su tarjeta y el número de tarjeta se comparan con los registros que tiene su banco emisor. Si alguno de estos datos no coinciden, probablemente su banco rechace la operación. 

Es importante que recuerde que su banco también podrá rechazar el pago por razones que están fuera de nuestro control.


¿Qué debo hacer si no he recibido mi transferencia en la fecha señalada?

Si la transferencia no llega en la fecha indicada, tendrá que ponerse en contacto con Bankinter y proporcionar la referencia de la transacción que se muestra en la confirmación de la operación. 

Si proporcionó una dirección de correo electrónico, este número se mostrará en el correo electrónico de confirmación recibido.


  • Le ayudamos
    • - Llámenos 902 365 563