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Preguntas frecuentes


Banca Móvil Bankinter


Es la primera vez que voy a entrar a la Banca Móvil Bankinter. ¿Qué debo hacer?
Puede acceder a la Banca Móvil de dos formas diferentes:
  • - Introduciendo en el navegador de su móvil la dirección: https://bancaonline.bankinter.com 
  • - Enviando un SMS al 217128 con la palabra clave BKMOVIL y le enviaremos un mensaje respuesta con la dirección de la Banca Móvil Bankinter.

 


¿Qué dirección introduzco en el navegador de mi móvil para conectarme?
La dirección de acceso a la Banca Móvil es: https://bancaonline.bankinter.com

 


¿Se puede acceder a la Banca Móvil con cualquier operador de telefonía?
Sí, siempre y cuando su operador le ofrezca conexión mínima 3G para datos.

¿Necesito algún modelo de teléfono especial para acceder a la Banca Móvil?
Para acceder a través de la url https://bancaonline.bankinter.com, su teléfono debe permitir la navegación por internet y tener instalado alguno de los siguientes navegadores: Internet Explorer II, Chrome-Google 33.0 o Mozilla Firefox 26.0.
Para descargarse la app debe disponer de un iPhone o iPad con sistema operativo iOS8 o superior, o Android versión 4.0 o superior.
Por razones de seguridad, la aplicación no permite su utilización en dispositivos "rooted" o con "jailbreak".

 


¿Tengo que registrarme para utilizar la Banca Móvil?
No. Para poder conectarse a la Banca Móvil sólo necesita ser cliente de Bankinter, tener claves y tarjeta de coordenadas para operar por Internet, así como disponer de una conexión mínima 3G para la realización de consultas y operaciones en cualquier momento y lugar.

Para conectarme a la Banca Móvil, ¿puedo usar las mismas claves que en Internet?
Si, las claves son las mismas que las que usa habitualmente en su conexión a Bankinter.com.

¿Se puede acceder a la Banca Móvil sin usuario y contraseña?
No. Para su seguridad siempre le solicitaremos usuario y contraseña para acceder a los servicios de la Banca Móvil. Si su dispositivo dispone del sistema operativo  iOS8 o superior y un iPhone 5S o superior,  iPad mini 3 y iPad Air 2, podrá sustituir sus claves por el sistema de autenticación por TouchID (huella digital).

¿Qué operativa puedo utilizar desde la Banca Móvil?
En función de los productos que tenga contratados con Bankinter, podrá realizar consultas y operaciones sobre cuentas y tarjetas, transferencias, devolver recibos, activar o bloquear tarjetas, financiar compras, etc.

 


¿Cuánto cuesta utilizar la Banca Móvil?
Bankinter no cobra ninguna comisión por la utilización de este servicio.
La conexión tiene un coste que puede variar de una operadora a otra y también dependerá de las tarifas que tenga usted contratadas. La facturación por parte de su operadora no tiene en cuenta el tiempo, sino la cantidad de datos que se intercambien durante la sesión, es decir, las distintas consultas y operaciones que realice.

¿Se pueden interceptar mis conexiones a la Banca Móvil?
Toda la información transmitida se cifra con algoritmos estándares y claves establecidas en cada conexión mediante protocolo TLS, y nuestros sistemas conectados a Internet se hayan protegidos mediante "cortafuegos" y sistemas detectores de intrusiones, que evitaría un posible ataque protegiendo nuestra Banca online.
Puede consultar más detalle en la opción de Seguridad.

¿Qué ocurre si me roban el móvil o lo pierdo?
Debe tener en cuenta que aunque se produzca robo o pérdida de su móvil, el acceso a la Banca Móvil Bankinter no podrá realizarse porque es necesario el usuario y la contraseña (salvo que conozcan sus claves). Además, cualquier operación realizada desde la Banca Móvil requerirá la introducción de una coordenada.

¿Dónde puedo acudir en caso de duda?
En caso de duda, tiene a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 902 365 563.

Banco por SMS


¿Puedo recibir los mensajes en cualquier teléfono móvil?
Sí, siempre y cuando sean de Vodafone, Movistar, Orange o Bankinter Telefonía Móvil y, además, tengan capacidad para recibir y enviar mensajes, independientemente del modelo y antigüedad.

¿Qué ocurre si no he comunicado mi teléfono móvil a Bankinter?
No será posible enviarle mensajes a su móvil hasta que no nos informe de su número. Puede informarlo a través de bankinter.com, llamando a Banca Telefónica (902 13 23 13) o enviando un mensaje de texto SMS con la palabra Alta <referencia de su tarjeta de coordenadas> al 217128.

¿Si tengo informado más de un teléfono móvil, en cual recibiré mis mensajes?
Si está suscrito al servicio de alertas, recibirá las mismas en el teléfono que haya seleccionado. En caso de recibir mensajes sin suscripción, le serán enviados al teléfono que Bankinter asigne por defecto y que será el primero que nos haya informado.
Podrá cambiar el teléfono asignado por defecto en la opción 'Cambiar número de teléfono' del apartado Operativa por SMS de la subsolapa 'Mis Móviles'.

¿A qué hora voy a recibir los avisos a los que me he suscrito?
Depende de la información que nos haya solicitado. En unos casos le será enviado en el momento en que se produzca el hecho (por ejemplo avisos de confirmación de ejecución de una orden de bolsa) y en otro, a primera hora de la mañana (por ejemplo información del saldo de su cuenta).
Bankinter evitará, en la medida de lo posible, que usted reciba mensajes entre las 10 de la noche y las 8 de la mañana del día siguiente, horario peninsular.
En determinadas circunstancias la hora de entrega de un mensaje no depende exclusivamente de Bankinter, por eso no podemos garantizar una hora determinada de entrega.

¿Qué pasa si el teléfono móvil está apagado o fuera de cobertura?
Desde Bankinter los mensajes son enviados a la operadora de telefonía móvil con independencia de la situación final del teléfono que va a recibir dicho mensaje. No obstante, los mensajes tienen un periodo de caducidad determinado. Si el mensaje no ha podido finalmente ser depositado y se trata de una alerta con coste, no se tendrá en cuenta dicho mensaje a efectos de su facturación.

¿Se pueden recibir mensajes si el cliente está fuera de España?
Sí, siempre y cuando su operadora de telefonía móvil tenga suscrito algún tipo de acuerdo internacional de cobertura con la operadora del país en el que usted se encuentra.

¿Qué ocurre si cambio de móvil?
Si desea seguir recibiendo mensajes en su nuevo terminal móvil, deberá comunicar al Banco el nuevo número de teléfono y cambiar, si tuviera suscritas alertas, al nuevo número de móvil, a través de la opción 'Consultar y modificar alertas' de la subsolapa 'Mis Móviles'.

¿Qué ocurre si me roban el móvil o lo pierdo?
En caso de pérdida o robo es aconsejable que nos informe de esta circunstancia para dar de baja todos los servicios asociados a su teléfono. Puede dar de baja su teléfono móvil en la opción 'Actualización de datos>Teléfonos' de la solapa 'Mis datos' o llamando al 902 13 23 13.
No obstante, le recordamos que las comunicaciones que realiza Bankinter a sus clientes por móvil no contienen información que pudiera identificarle y que para realizar cualquier operación por móvil es necesaria también la tarjeta de claves de Banca Telefónica.

¿Puedo elegir los mensajes que quiero recibir?
Si son alertas, puede darse de alta solo en aquellas que sean de su interés. Si se trata de otro tipo de mensajes podrá seleccionar los mensajes que no desea recibir o que no sean de su interés, en la opción 'Activ/desactiv SMS del Banco' del apartado 'Operativa por SMS' de la subsolapa 'Mis Móviles', a través de su oficina o llamando a Banca Telefónica.

¿Cómo puedo cancelar una operación realizada a través del teléfono móvil?
Cualquier operación realizada a través de su teléfono móvil puede ser cancelada por cualquier canal de comunicación con el Banco, en un plazo máximo de 24 horas desde su realización y siguiendo las condiciones específicas de cada producto.

¿Qué requisitos debo cumplir para recibir ofertas comerciales en mi móvil?
Recibirá ofertas comerciales en su móvil si ha dado su consentimiento expreso a la Cláusula de protección de datos, como requiere la Ley de Servicios de Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI). Puede informar su consentimiento a través de la opción 'Autorizar Comunicación' de la solapa 'Mis datos'.

¿A quién puedo acudir en caso de duda?
En caso de duda puede llamar a Banca Telefónica, al número de teléfono 902 13 23 13

¿Qué tipo de información puedo recibir al enviar un mensaje al 217128?
Existe una gran variedad de consultas y operativas enviando un SMS al 217128 como, por ejemplo, consulta de saldo y movimientos de sus cuentas o tarjetas, cotizaciones en tiempo real, compra - venta de valores en Bolsa, operativa con fondos de inversión, etc.
Puede consultar toda la operativa y consultas disponibles en el apartado 'Palabras clave' del apartado 'Operativa por SMS' de la subsolapa 'Mis Móviles'.

¿Con qué cuenta puedo operar con el móvil?
En caso de que usted disponga de varias cuentas, Bankinter le asociará por defecto una de ellas en cada uno de los tipos de productos que posea.
Puede consultar las cuentas que tiene asignadas por defecto en la opción 'Cuentas para operar por SMS' del apartado Operativa por SMS de la subsolapa Mis Móviles. O bien puede enviar un mensaje al 217128. Consulte las palabras clave para realizar esta operativa en el apartado 'Palabras clave' del apartado 'Operativa por SMS' de la subsolapa 'Mis Móviles'.

¿A qué número tengo que mandar los mensajes?
El número al que deberá enviar sus mensajes, ya sean de respuesta a un mensaje enviado por Bankinter o de operativa/consulta solicitada por usted, es el 217128.

¿Qué ocurre si me equivoco al contestar?
En caso de respuesta incorrecta, Bankinter le enviará un mensaje informativo indicándole las instrucciones a seguir para completar con éxito la operación.

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    • - Llámenos 902 365 563
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