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Preguntas frecuentes


Hacerme cliente


¿En qué consiste el proceso de alta?

Estos son los pasos a seguir:

  1. Rellenar el formulario con los datos personales de los titulares o autorizados (máximo dos personas, ya sean estas titulares, tutores, menores o personas autorizadas. En el caso de no residentes, solo dos titulares mayores de 18 años).
  2. Leer y aceptar el Contrato Básico de Bankinter.
  3. Obtendrá su número de ecuenta (su cuenta corriente en nuestra web), y esta quedará abierta: podrá hacer ingresos a partir del día siguiente.
  4. Le facilitaremos sus claves de acceso para operar a través de Internet y Banca Telefónica.
  5. Recibirá en su domicilio (o se imprimirá desde la pantalla si lo prefiere), el paquete de bienvenida. Con la siguiente documentación:
    • - Dos formularios correspondientes al reconocimiento de firma e identificación personal. 
    • - Una tarjeta de claves para poder operar con seguridad a través de Internet y Banca Telefónica. 
    • - Declaración de Residencia Fiscal (solo para no residentes en territorio español).
  6. Deberá remitirnos en el plazo de un mes los siguientes documentos:
    • - Una fotocopia del documento acreditativo de identidad (DNI/NIF, pasaporte o tarjeta de residencia).
    • - Los dos formularios (de reconocimiento de firma y de identificación personal) debidamente cumplimentados.
    • - Declaración de Residencia Fiscal (solo para no residentes en territorio español).
    • - Documento acreditativo de la actividad profesional de los titulares y apoderados.
    Si trabaja por cuenta ajena podrá aportar una fotocopia de alguno de estos documentos: última nómina, contrato de trabajo o certificación empresarial.
    En el caso de trabajar por cuenta propia será una fotocopia de cualquiera de estos documentos: recibo de la Seguridad Social en el régimen de autónomos; declaración de IVA; retenciones de IRPF, trimestral ó anual, según el caso.La acreditación no es necesaria para los casos de amas de casa, rentistas, jubilados, estudiantes ó desempleados.

En el caso de ser español no residente, deberá además aportar fotocopia del Certificado Consular de Residencia en vigor.
Por razones de seguridad, su ecuenta permanecerá bloqueada y la tarjeta de claves desactivada hasta la correcta recepción de los documentos mencionados, momento en el cual usted podrá operar plenamente a través de los distintos canales del banco.
Le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción de los documentos.

 


¿Dónde envío la documentación para la apertura de mi cuenta?

Si está en España, la dirección a la que debe enviar la documentación necesaria es:

Bankinter
C.A. Bankinter.com
Apartado de correos 525 F.D.
28080 MADRID

En el caso de enviarla desde el extranjero, la dirección es:

Bankinter
CA Bankinter.com
CCRI nº 35
28080 MADRID
ESPAÑA.
Si lo desea, puede enviar su documentación a través de la empresa MEX, sin coste para usted en envíos desde España, a:
Bankinter SA
Pico de San Pedro 2
28760 Tres Cantos
Ref: ALTA 8700
Para solicitar la recogida de la documentación y su envío, llame al número de teléfono 902 360 350

¿Cómo ingreso dinero en mi ecuenta?

Para poder ingresar dinero en su nueva cuenta deberá hacerlo a través de una transferencia desde alguna cuenta que tenga en otro banco, sea en España (indicando el número de cuenta corriente), o en el extranjero (indicando yel número de cuenta corriente y el código Swift de Bankinter: BKBKESMM); o en efectivo en alguna de nuestras oficinas.


¿Para qué me sirven el usuario y la contraseña?
Sirven como identificación para que pueda operar en Bankinter a través de Internet y también como medida de seguridad. Si lo desea, puede personalizarlas en su primera conexión por otras más fáciles de recordar para usted.
¿Qué es el Código de Acceso Personal?
El Código de Acceso Personal (CAP) es un número de cuatro dígitos que le facilitaremos en el proceso de alta para acceder a Banca Telefónica junto con su DNI o el número de referencia de su tarjeta de coordenadas. Si lo desea, puede personalizar el CAP en su primera llamada a Banca Telefónica por otro más fácil de recordar para usted.
¿Qué es la tarjeta de claves?
Es una tarjeta personal e intransferible que contiene letras y números. Cada vez que quiera realizar una operación (una transferencia, por ejemplo) le pediremos una coordenada o clave, que no es más que el número que figure donde se crucen la letra y el número solicitados: esta coordenada es, a todos los efectos, su firma electrónica.

Claves de acceso a la web de Bankinter


¿Cómo obtener las claves de acceso?

- Si usted aún no es cliente, las puede obtener en el proceso de alta, eligiéndolas usted mismo. 

- Si ya es cliente de Bankinter, y dispone del Código de Acceso Personal (CAP) a Banca Telefónica y su tarjeta de claves puede conseguirlas ahora mismo, pulsando en el enlace que le facilitamos a continuación. 

- Si no es cliente de Banca Telefónica, es decir, no dispone de CAP deberá dirigirse a su oficina o agente Bankinter, donde se las facilitarán en el acto.


¿Qué pasa si se me olvidan mis claves de acceso?
Si ha olvidado su usuario y/o contraseña podrá recuperarlas en la opción ¿Olvidó sus claves?. Tan sólo necesitará recordar su Código de Acceso Personal a Banca Telefónica (CAP) y tener a mano su tarjeta de claves. En caso de no recordar su CAP le enviaremos uno nuevo a su domicilio. Si no es usuario de Banca Telefónica, deberá acercarse a su oficina o consultar a su agente.
¿Qué sucede si me equivoco al introducirlas?
Como medida de seguridad, dispone de 3 intentos para introducir las claves en cada conexión. Si no son correctas, el sistema las bloquea de forma automática.
Si las claves se bloquean ¿cómo las recupero?
Puede recuperarlas en la opción ¿Olvidó sus claves? Tan sólo necesitará recordar su Código de Acceso Personal a Banca Telefónica (CAP) y tener a mano su tarjeta de claves. En caso de no recordar su CAP le enviaremos uno nuevo a su domicilio. Si no es usuario de Banca Telefónica, deberá acercarse a su oficina o consultar a su agente.
Necesito ayuda: ¿a quién recurro?

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono

Para resolver sus dudas o problemas de navegación. 902 365 563. Desde el extranjero 34 91 657 88 69

- Si lo prefiere, puede enviarnos un correo electrónico con su consulta.


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