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Servicio de Atención al cliente de Bankinter

Tiene a su disposición el Reglamento del Servicio de Atención al cliente de Bankinter para la formulación de quejas y reclamaciones económicas contenidas en su ámbito.
Para comunicarnos una queja sobre nuestro servicio o una reclamación económica en el ámbito de ese Reglamento, puede realizarse a través de las siguientes formas:
Por teléfono:
A través del teléfono de Atención al Cliente: 900 80 20 81.
Horario de 9 a 18 horas (horario peninsular) de lunes a viernes.
Por escrito a la siguiente dirección:
Servicio de Atención al Cliente.
Avda de Bruselas, 12
28108 Alcobendas (Madrid)
Por correo electrónico:
incidencias_sac.bankinter@bankinter.es
Igualmente puede acudir al Defensor del cliente mediante escrito dirigido a:
D. José Luis Gómez-Degano y Ceballos-Zúñiga.
C/Raimundo Fernández Villaverde nº 61-8º Dcha.
28003 Madrid.
Fax nº 91 429 23 19

 

En caso de resolución no satisfactoria para el interesado, o del transcurso de dos meses sin resolución alguna, el cliente podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones que corresponda, en función de la materia de que se trate:
  • - Banco de España: departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
  • - Comisión Nacional del Mercado de Valores: departamento de inversores
  • - Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Para poder formular las quejas y reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores o Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, es necesario agotar previamente la vía del Servicio de Atención al Cliente o del Defensor del Cliente si este está habilitado

 

RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN LÍNEA: de conformidad con las previsiones del Reglamento UE nº 524/2013, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se ha creado un punto único de acceso a consumidores y empresas para la resolución extrajudicial de litigios contractuales derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados en línea. Puede acceder al mismo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr