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Preguntas frecuentes


Operar en Bankinter.com


¿Puedo consultar mi correspondencia bancaria en la web y dejarla de recibir en papel?

Si, en la opción de "Elegir web o papel" en "Correspondencia web" disponible en la solapa "Mis datos". A través de este servicio podrá consultar, guardar o imprimir su correspondencia bancaria desde la web y dejar de recibirla en su domicilio por correo tradicional.


¿Dónde puedo localizar la numeración completa de mi cuenta?

La consulta del CCC ( código cuenta cliente ), es decir, los 20 dígitos que corresponden al numero de entidad, oficina, digito de control y número de cuenta esta disponible en la solapa "Mis cuentas" y en la opción del menú: "Número de cuenta".


¿Cómo anulo una transferencia ya realizada?
  • - A través de Internet. En la solapa "Transferencias" y en la opción "Nacionales : Anular":
  • Transferencias entre cuentas Bankinter: no anulables
  • Transferencias a otras entidades realizadas antes de las 18:30 horas: hasta las 18:30 horas de ese mismo día
  • Transferencias a otras entidades realizadas entre las 18:30 horas y las 21:00 horas: hasta las 21:00 horas de ese mismo día
  • Transferencias a otras entidades realizadas después de las 21:00 horas: hasta las 18:30 horas del día siguiente hábil
  • - A través de Banca Telefónica. Llamando al 902 13 23 13. Necesita conocer el número de operación y el DBK de la transferencia que desea anular. Estos números se le facilitan en la página de confirmación de la operación.

¿Cómo cambio mi usuario o mi contraseña?

En la solapa "Mis datos" dispone de las opciones para cambiar su usuario y su contraseña. El cambio será automático.


¿Cómo solicito un talonario?

En la solapa "Mis cuentas", dispone de la opción "Petición de talonarios", donde podrá solicitar un talonario de 20 ó 50 talones en la divisa de su cuenta.


¿Dónde puedo localizar mi información fiscal?

En la solapa "Mis cuentas" dispone de la opción "Información fiscal : Consulta", pudiendo consultar los últimos cinco años. También podrá solicitar un duplicado de la información si lo necesitara.


¿Cómo pasar mi cuenta a cuenta nómina?

En la solapa "Mis cuentas" dispone de la opción "Paso a cuenta nómina".


He dado una orden de incremento de mi depósito y quiero consultar el importe total de la renovación, ¿dónde puedo hacerlo?

En la solapa "Mis Inversiones", dispone de la consulta de las condiciones de sus depósitos. En caso de que haya modificado las condiciones de renovación, puede realizar la consulta de las nuevas condiciones en la opción "Depósitos : Modificar condiciones" donde le mostramos nuevamente el importe por el que usted ordenó que se renovara el depósito.


Quiero modificar las condiciones de una alerta al móvil, ¿cómo puedo hacerlo?

En la solapa "Móviles" y dentro de esta en el apartado "Mis móviles: Operativa por SMS", dispone de las opciones que le permitirán tanto dar de alta nuevos avisos como modificar las condiciones de los que ya tiene. Para consultar los avisos dados de alta o modificar las condiciones si lo desea pulse en la opción "Consultar y modificar alertas".


Quiero cambiar el PIN de mi tarjeta, ¿puedo hacerlo desde la web?
El PIN, es la clave de seguridad de su tarjeta es decir un numero de cuatro digitos que se graba en la cinta magnética en el dorso de su tarjeta. Por ese motivo, el cambio de este numero de seguridad solo puede realizarse en los cajeros, no siendo posible realizarlo desde Internet.
¿Puedo dar de alta una domiciliación?, ¿y anularla?

En la solapa "Pagos" dispone de las opciones que le permitirán dar de alta una domiciliación de recibos , consultarlos o anularlos cuando desee.


¿ Puedo dar orden de devolver un recibo desde Bankinter.con?
Se puede realizar la devolución de recibos en la solapa "Pagos", en la opción devolución de recibos, hasta 46 días hábiles después de su fecha de adeudo en cuenta.
¿Puedo recargar mi teléfono móvil desde Bankinter.com?

Si, en nuestro apartado "Recargar móvil" dentro de la solapa Móviles - Mis móviles.


Si pierdo mi Tarjeta de Coordenadas, ¿qué debo hacer?
Ante la perdida o robo de su tarjeta contacte lo antes posible con el servicio de Bankinter Responde al 902 365 563 para proceder a su bloqueo. En ese mismo momento le generaremos una nueva que le enviaremos a su domicilio habitual.
La tarjeta de claves es personal e intransferible ya que es su firma electrónica para realizar operaciones a través de Internet o Banca Telefónica. Por seguridad solo usted dispone del original por lo que esta información no esta disponible en la web.
¿Puedo cancelar mi cuenta corriente desde Bankinter.com?
Lamentamos no poder ofrecerle esta opción desde Bankinter.com. Si desea cancelar una cuenta corriente, por favor, contacte con su oficina o llame a Banca Telefónica 902 13 23 13.
¿Alguna duda con los términos bancarios o financieros?
Resuélvala con el diccionario de Finanzas ClarasAbre ventana nueva

Hacerse cliente


¿Qué me ofrece Bankinter.com?

Bankinter.com es el servicio en Internet de Bankinter que le permite operar con sus cuentas bancarias a través de Internet. Podrá realizar la más amplia operativa bancaria cualquier día de la semana durante las 24 horas del día sin necesidad de desplazarse a su oficina.
A continuación le mostramos algunos ejemplos de lo que usted podrá hacer con Bankinter.com:

  • - Abrir una cuenta corriente 
  • - Amplia operativa sobre cuentas: consultas de saldos, movimientos, realizar transferencias nacionales e internacionales.... 
  • - Consultar extractos de tarjetas, modificar su forma de pago 
  • - Contratar todo tipo de productos bancarios (Depósitos, Fondos de Inversión, Hipotecas, Planes de Pensiones, Seguros de vida..) 
  • - Comprar y vender acciones en la Bolsa Nacional y en 24 Bolsas Internacionales. 
  • - Y mucho más: Planificación financiera personal, renting, avisos a móvil...

¿Puedo hacerme cliente a través de Internet?

Si, Bankinter.com le ofrece la posibilidad de hacerse cliente de nuestra entidad a través de un proceso de alta a distancia contratando cualquiera de los productos disponibles en la web.


¿A que tengo acceso si me hago cliente de Bankinter.com?

Una vez finalizado el proceso de alta, usted será cliente de Bankinter por lo que dispondrá de acceso a cualquiera de los canales del banco:

  • - Banco en Internet (Bankinter.com): disponiendo de unas claves de conexión y otras claves de firma (tarjeta de coordenada) para poder operar. 
  • - Banca Telefónica: podrá operar también a través del servicio de Banca Telefónica con la tarjeta de coordenadas y su número de identificación personal (CAP).

¿En qué consiste el proceso de alta?

Estos son los pasos a seguir:

  1. Rellenar el formulario con los datos personales de los titulares o autorizados (máximo dos personas, ya sean estas titulares, tutores, menores o personas autorizadas. En el caso de no residentes, solo dos titulares mayores de 18 años).
  2. Leer y aceptar el Contrato Básico de Bankinter.
  3. Obtendrá su número de cuenta, y esta quedará abierta: podrá hacer ingresos a partir del día siguiente.
  4. Le facilitaremos sus claves de acceso para operar a través de Internet y Banca Telefónica.
  5. Recibirá en su domicilio (o se imprimirá desde la pantalla si lo prefiere), el paquete de bienvenida. Con la siguiente documentación:
  6. Con la siguiente documentación:
    • - Dos formularios:
    •   - reconocimiento de firma
    •   - identificación personal
    • - Una tarjeta de claves para poder operar con seguridad a través de Internet y Banca Telefónica.
    • - Declaración de Residencia Fiscal (solo para no residentes en territorio español).
  7. Deberá remitirnos en el plazo de un mes los siguientes documentos:
En el caso de ser español no residente, deberá además aportar fotocopia del Certificado Consular de Residencia en vigor.
Por razones de seguridad, su cuenta permanecerá bloqueada y la tarjeta de claves desactivada hasta la correcta recepción de los documentos mencionados, momento en el cual usted podrá operar plenamente a través de los distintos canales del banco.
Le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción de los documentos.

Necesito ayuda, ¿a quién llamo?

Para cualquier duda o problema de navegación, dispone de nuestro servicio de Bankinter Responde 902 365 563. También puede ponerse en contacto con nosotros a través de e mail.


¿Cómo ingreso dinero en mi cuenta?
Para poder ingresar dinero en su nueva cuenta deberá hacerlo a través de una transferencia desde alguna cuenta que tenga en otro banco y de la que sea titular.
¿Qué necesito para conectarme a Bankinter.com?
Sus claves de conexión, es decir un usuario y una contraseña que le facilitaremos en el proceso de alta. Es una forma de identificación y una medida de seguridad y por esta razón, si lo desea, usted podrá cambiarlas cuando lo desee.
¿Qué necesito para operar en Bankinter.com?

Su tarjeta de coordenadas, es una tarjeta que contiene letras y números, cada vez que quiera realizar una operación (por ejemplo, hacer una transferencia) le pediremos una clave de la tarjeta. Es el medio que utilizamos para confirmar las órdenes, es decir es su firma electrónica, para confirmar cualquier tipo de operación. La tarjeta es personal e intransferible y le sirve para realizar operaciones en todas las cuentas donde esté como titular o autorizado.

Ilustración de una tarjeta de coordenadas

Además ahora podrá realizar todas las consultas, operativa y contratación de productos de Bankinter. com con su DNI electrónico. El sistema que utilice para el acceso a la web (usuario/contraseña o DNIe) determinará la forma en que va a firmar sus operaciones.


¿Qué necesito para operar con Banca Telefónica?

En el servicio de Banca Telefónica 902 13 23 13 podrá realizar consultas y operaciones con sus cuentas.

  • - Para realizar consultas, necesita el CAP (Código Acceso Personal.) Es un código de cuatro números que le pediremos para identificarle cada vez que llame a Banca Telefónica. 
  • - Y para operar, el CAP y su tarjeta de coordenadas la misma que utiliza para operar por Internet.



Claves de Internet


Nunca me he conectado a Bankinter.com, ¿cómo puedo conseguir mis claves de acceso a Bankinter.com?

Si es cliente de Banca Telefónica llame al 902 365 563 donde deberá identificarse con su CAP (Código de Acceso Personal) y le facilitarán las claves en el momento con las que podrá realizar su primera conexión a Bankinter.com. Por seguridad, en su primera conexión y después de firmar el contrato de Banca a Distancia le pediremos que cambie sus claves. 

Si aún no es cliente de Banca Telefónica o no recuerda su CAP puede acercarse a su oficina de Bankinter, donde le facilitarán unas en el acto o le entregarán un CAP para que pueda llamar y se las faciliten por teléfono. En caso de no poder acercarse a su oficina, tiene usted también la posibilidad de llamar a Bankinter Responde, al 902 365 563, desde donde le enviarán un Código de Acceso Personal por correo a su domicilio. Una vez que lo reciba, puede llamarnos de nuevo y solicitar sus claves de Bankinter.com que le serán facilitadas de inmediato.


¿Cómo cambio mi usuario o mi contraseña?
En la solapa "Mis datos" dispone de las opciones para cambiar su usuario y su contraseña. El cambio será automatico.

Se me han olvidado o bloqueado mis claves, ¿cómo puedo recuperarlas?
Si ha olvidado sus claves de acceso o éstas se encuentran bloqueadas, podrá reactivarlas desde la opción ¿Olvidó sus claves?. Tan sólo necesitará recordar su CAP (Código de Acceso Personal a Banca Telefónica) y tener a mano su tarjeta de Claves. En caso de no recordar su CAP, le enviaremos uno nuevo a su domicilio.
¿Cómo firmo las operaciones desde Bankinter.com?

La firma de operaciones en Bankinter.com puede realizarse de dos formas:

- A través de su Tarjeta de Coordenadas
Es una tarjeta que contiene letras y números. Cada vez que quiera realizar una operación (por ejemplo una transferencia) le pediremos una clave de la tarjeta. La introducción de la clave correcta determinará que la operación se haga efectiva.

Ilustración de una tarjeta de coordenadas
- A través de su DNIe
Si dispone de DNIe y accede a nuestra web identificándose con este dispositivo, todas las operaciones que realice deberán ser firmadas mediante DNIe.

Operar con Banca Telefónica


¿Qué es el servicio de Banca Telefónica?
A través de Banca Telefónica de Bankinter, 902 13 23 13 puede usted realizar cualquier consulta u operación que necesite con sus cuentas. Para poder utilizarlo debe tener el Código de Acceso Personal (CAP) y una tarjeta de coordenadas.

¿En qué se diferencia Banca Telefónica con el servicio de Bankinter Responde?

A través de Banca Telefónica, 902 13 23 13 usted puede realizar consultas y operaciones sobre sus cuentas. 

Bankinter Responde, 902 365 563, es el servicio específico de Bankinter para resolver sus dudas o problemas de navegación por la página de Bankinter.com o las operaciones que realice a través de Internet. Igualmente si necesita claves de conexión a la web o ya las tiene pero se le han olvidado o bloqueado, pueden facilitarle unas nuevas. 


¿Qué necesito para operar con Banca Telefónica?

En el servicio de Banca Telefónica 902 13 23 13 podrá realizar consultas y operaciones con su cuentas: 

- Para realizar consultas, necesita el CAP (Código Acceso Personal). Es un código de cuatro números que le pediremos para identificarle cada vez que llame a Banca Telefónica. 

- Y para operar, el CAP y su tarjeta de coordenadas, la misma que utiliza para operar por Internet.

 

 


¿Qué es el CAP?
Es el código de acceso a Banca Telefónica,es decir el CAP (Código de Acceso Personal ) es un numero de 4 dígitos que le permitirá identificarle y realizar cualquier tipo de consultas sobre sus cuentas.

 


¿Como puedo conseguir mi CAP y mi tarjeta de coordenadas?
En su oficina Bankinter le darán de alta de forma inmediata y le facilitaran su CAP y su tarjeta de coordenadas, o llamando al servicio de Banca Telefónica al 902 13 23 13.

¿Puedo cambiar mi CAP de Banca Telefónica desde Bankinter.com?
No, solo puede cambiarse llamando al servicio de Banca Telefónica.

No recuerdo mi CAP ¿Qué puedo hacer?
Puede ponerse en contacto con el servicio de Banca Telefónica desde donde le enviarán uno nuevo a su domilicio.

¿En que consiste la tarjeta de coordenadas?
Es una tarjeta que contiene letras y números, y cada vez que quiera realizar una operación (por ejemplo, hacer una transferencia) con las cuentas le pediremos una clave de la tarjeta. Es el medio que utilizamos para confirmar las órdenes, es decir es su firma electrónica, para cualquier tipo de operación. La tarjeta es personal e intransferible le sirve para realizar operaciones en todas las cuentas donde esté como titular o autorizado.
Ilustración de una tarjeta de coordenadas

¿Qué es el numero de referencia de la tarjeta de Claves?
Es lo que la distingue de las demás. Cada tarjeta lleva una combinación de coordenadas única y con ese número de referencia, nosotros podremos saber que la tarjeta le corresponde exclusivamente a usted.

Si pierdo mi Tarjeta de Coordenadas ¿ qué debo hacer?

Ante la perdida o robo de su tarjeta contacte lo antes posible con el servicio de Bankinter Responde al 902 365 563 para proceder a su bloqueo. En ese mismo momento le generaremos una nueva que le enviaremos a su domicilio habitual. 

La tarjeta de claves es personal e intransferible ya que es su firma electrónica para realizar operaciones a través de Internet o Banca Telefónica. Por seguridad solo usted dispone del original por lo que esta información no esta disponible en la web.


Seguridad


¿Es seguro operar en Bankinter.com?
Los datos que usted envía están encriptados para que nadie pueda interpretarlos, el protocolo empleado para garantizar esta seguridad se llama SSL y es utilizado mundialmente. Además y gracias a las claves de acceso y a la tarjeta de claves usted tiene la seguridad de que las operaciones o consultas que realice a través de Bankinter.com sólo son conocidas por usted y por ningún otro usuario de este servicio.

¿Cuáles son los navegadores óptimos para navegar por Bankinter.com?
El acceso a las páginas web de Bankinter se puede realizar con los navegadores Microsoft Internet Explorer y Netscape Navigator de Netscape.
Con el fin de dotar al sistema de los mecanismos de seguridad y protección expuestos, le recomendamos que instale las últimas versiones de dichos navegadores, teniendo presente que las versiones mínimas requeridas son las siguientes: 4.01 del Explorer y 4.5 del Netscape Navigator.