BANCO POR SMS : PREGUNTAS FRECUENTES
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¿Puedo recibir los mensajes en cualquier teléfono móvil?
Sí, siempre y cuando sean GSM de Vodafone, MoviStar, Orange o Bankinter Telefonía Móvil y que tengan capacidad para recibir y enviar mensajes, independientemente del modelo y antigüedad.
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¿Qué ocurre si no he comunicado mi teléfono móvil a Bankinter?
No será posible enviarle mensajes a su móvil hasta que no nos informe de su número. Puede informarlo a través de bankinter.com, llamando a Banca Telefónica (902 13 23 13) o enviando un mensaje de texto SMS con la palabra Alta < referencia de su tarjeta de coordenadas > al 7128.
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¿Si tengo informado más de un teléfono móvil en cual recibiré mis mensajes?
Si está suscrito al servicio de alertas, recibirá las mismas en el teléfono que haya seleccionado. En caso de recibir mensajes sin suscripción le serán enviados al teléfono que Bankinter asigne por defecto y que será el primero que nos haya informado.
Podrá cambiar el teléfono asignado por defecto en la opción 'Cambiar número de teléfono' del apartado Operativa por SMS de la subsolapa Mis Móviles.
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¿A qué hora voy a recibir los avisos a los que me he suscrito?
Depende de la información que nos haya solicitado. En unos casos le será enviado en el momento en que se produzca el hecho (por ejemplo avisos de confirmación de ejecución de una orden de bolsa) y en otro, a primera hora de la mañana (por ejemplo información del saldo de su cuenta).
Bankinter evitará, en la medida de lo posible, que usted reciba mensajes entre las 10 de la noche y las 8 de la mañana del día siguiente, horario peninsular.
En determinadas circunstancias la hora de entrega de un mensaje no depende exclusivamente de Bankinter, por eso no podemos garantizar una hora determinada de entrega.
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¿Qué pasa si el teléfono móvil está apagado o fuera de cobertura?
Desde Bankinter los mensajes son enviados a la operadora de telefonía móvil con independencia de la situación final del teléfono que va a recibir dicho mensaje. No obstante, los mensajes tienen un periodo de caducidad determinado. Si el mensaje no ha podido finalmente ser depositado y se trata de una alerta con coste no se tendrá en cuenta dicho mensaje a efectos de su facturación.
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¿Se pueden recibir mensajes si el cliente está fuera de España?
Sí, siempre y cuando su operadora de telefonía móvil tenga suscrito acuerdo internacional de cobertura con la operadora del país en el que usted se encuentra.
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¿Qué ocurre si cambio de móvil?
Si desea seguir recibiendo mensajes en su nuevo terminal móvil, deberá comunicar al Banco el nuevo número de teléfono y cambiar, si tuviera suscritas alertas, al nuevo número de móvil, a través de la opción 'Consultar y modificar alertas' de la subsolapa Mis Móviles.
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¿Qué ocurre si me roban el móvil o lo pierdo?
En caso de pérdida o robo es aconsejable que nos informe de esta circunstancia para dar de baja todos los servicios asociados a su teléfono. Puede dar de baja su teléfono móvil en la opción 'Actualización de datos>Teléfonos' de la solapa 'Mis datos' o llamando al 902 13 23 13.
No obstante, le recordamos que las comunicaciones que realiza Bankinter a sus clientes por móvil no contienen información que pudiera identificarle y que para realizar cualquier operación por móvil es necesaria también la tarjeta de claves de Banca Telefónica.
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¿Puedo elegir los mensajes que quiero recibir?
Si son alertas, puede darse de alta solo en aquellas que sean de su interés. Si se trata de otro tipo de mensajes podrá seleccionar los mensajes que no desea recibir o que no sean de su interés, en la opción 'Activ/desactiv SMS del Banco' del apartado Operativa por SMS de la subsolapa Mis Móviles, a través de su oficina o llamando a Banca Telefónica.
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¿Cómo puedo cancelar una operación realizada a través del teléfono móvil?
Cualquier operación realizada a través de su teléfono móvil puede ser cancelada por cualquier canal de comunicación con el Banco, en un plazo máximo de 24 horas desde su realización y siguiendo las condiciones específicas de cada producto.
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¿Qué requisitos debo cumplir para recibir ofertas comerciales en mi móvil?
Recibirá ofertas comerciales en su móvil si ha dado su consentimiento expreso a la Cláusula de protección de datos, como requiere la Ley de Servicios de Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI). Puede informar su consentimiento a través de la opción 'Autorizar Comunicación' de la solapa 'Mis datos'.
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¿A quién puedo acudir en caso de duda?
En caso de duda puede llamar a Banca Telefónica, al número de teléfono 902 13 23 13
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¿Qué tipo de información puedo recibir al enviar un mensaje al 7128?
Existe una gran variedad de consultas y operativas enviando un sms al 7128 como por ejemplo, consulta de saldo y movimientos de sus cuentas o tarjetas, cotizaciones en tiempo real, compra - venta de valores en Bolsa, operativa con fondos de inversión, etc.
Puede consultar toda la operativa y consultas disponibles en el apartado 'Palabras clave' del apartado 'Operativa por SMS' de la subsolapa Mis Móviles.
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¿Con qué cuenta puedo operar con el móvil?
En caso de que usted disponga de varias cuentas, Bankinter le asociará por defecto una de ellas en cada uno de los tipos de productos que posea.
Puede consultar las cuentas que tiene asignadas por defecto en la opción 'Cuentas para operar por SMS' del apartado Operativa por SMS de la subsolapa Mis Móviles. O bien puede enviar un mensaje al 7128. Consulte las palabras clave para realizar esta operativa en el apartado 'Palabras clave' del apartado 'Operativa por SMS' de la subsolapa Mis Móviles.
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¿A qué número tengo que mandar los mensajes?
El número al que deberá enviar sus mensajes, ya sean de respuesta a un mensaje enviado por Bankinter o de operativa/consulta solicitada por usted, es el 7128.
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¿Qué ocurre si me equivoco al contestar?
En caso de respuesta incorrecta, Bankinter le enviará un mensaje informativo indicándole las instrucciones a seguir para completar con éxito la operación.
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