PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué consultas puedo hacer en Bankinter.com sobre tarjetas?
A través de Bankinter.com puede realizar las siguientes consultas:
- Consulta de saldo: puede consultar tanto el importe dispuesto como el disponible de su tarjeta y de las tarjetas adicionales.
- Consulta de extracto: puede consultar el extracto de los tres últimos meses con cada movimiento detallado.
- Consulta de autorizaciones en su tarjeta.
¿Qué operaciones puedo hacer con mi tarjeta en Bankinter.com?
A través de Bankinter.com puede realizar las siguientes operaciones:
- Activar sus tarjetas
- Modificar las siguientes condiciones de su tarjeta:
- Cambiar la cuenta de cargo a otra cuenta de la que sea titular.
- Solicitar una modificación del límite de su tarjeta de crédito.
- Modificar la forma de pago de su tarjeta pudiendo elegir entre 3 opciones:
- pago aplazado de su saldo dispuesto con un porcentaje constante mensual y un mínimo de 30 euros (18 euros para la tarjeta Siempre Bankinter).
- pago aplazado de su saldo dispuesto con una cantidad fija mensual con un mínimo del 5% (3% para la tarjeta Siempre Bankinter).
- pago total del saldo dispuesto en el mes.
- Solicitar tarjetas adicionales. De cada tarjeta principal puede pedir todas las adicionales que desee. Cada tarjeta adicional no tiene un nuevo límite, sino que se comparte entre todas ellas el límite de la tarjeta principal.
- Solicitar una nueva tarjeta: en caso de robo, extravío o un mal funcionamiento de su tarjeta, podrá solicitar un duplicado.
- Petición de PIN: si ha olvidado su número de identificación personal podrá pedir otro que bloquea el actual.
- Alertas a móvil: puede crear alertas a su movil sobre el próximo cargo de su tarjeta y cargos superiores a un determinado importe.
¿Qué son las autorizaciones y el saldo autorizado?
Las autorizaciones son aquellas operaciones que ha realizado y que rebajan el disponible de su tarjeta, pero que todavía no figuran como gastado en su extracto.
Una vez que la operación se refleja como gastado en el extracto de su tarjeta:
- el importe de lo autorizado desaparece inmediatamente si coincide con el gastado, manteniéndose igual el saldo disponible
- el autorizado desaparece 20 días después si no coincide exactamente con el importe gastado.
A la suma de todas las autorizaciones se le denomina saldo autorizado.
¿Qué es el límite de crédito de mi tarjeta?
Es el importe máximo de compras o retiradas de cajeros que puede realizar con su tarjeta en el mes.
¿Qué son las tarjetas adicionales?
Son todas aquellas tarjetas que usted puede solicitar para aquellas personas que quiera que sean titulares de una tarjeta. Estas tarjetas adicionales, compartirán su límite de crédito mensual y los consumos que realicen se reflejarán junto a los suyos en su extracto mensual.
¿Qué es un PIN?
Un número de cuatro dígitos que junto con su tarjeta le permite acceder a cualquier cajero automático del mundo. Usted puede modificarlo en cualquier cajero de la Red Servired por un nuevo número secreto que le resulte más sencillo de recordar.
Si olvida el PIN de su tarjeta puede solicitar uno nuevo en la opción "Solución de Problemas" de la solapa "Mis tarjetas".
Quiero cambiar el PIN de mi tarjeta ¿puedo hacerlo desde la web?
El PIN es la clave de seguridad de su tarjeta y se graba en la cinta magnética en el dorso de la misma. Por ese motivo, el cambio de este número de seguridad sólo puede realizarse en los cajeros, no siendo posible realizarlo desde Internet.
¿Qué es la cuenta de domiciliación?
Es la cuenta donde se cargarán los consumos de su extracto mensual, así como los cargos de las disposiciones de efectivo a débito que realice en cajeros.
¿Puedo elegir mi forma de pago?
Sí, hay 3 formas de pagar el saldo dispuesto con su tarjeta de crédito:
- pago aplazado de su saldo dispuesto con un porcentaje mensual constante.
- pago aplazado de su saldo dispuesto con una cantidad fija mensual.
- pago total del saldo dispuesto en el mes.
El importe mínimo a aplazar es el 5% del saldo dispuesto en el mes con un mínimo de 30 euros. Para la tarjeta Siempre Bankinter, el importe mínimo a aplazar es el 3% del saldo dispuesto con un mínimo de 18 euros.
Para la tarjeta Siempre Bankinter consulte sus condiciones en el teléfono 901 888 022.
¿Tiene algún gasto utilizarla?
Las tarjetas Bankinter.com no tienen comisión si las utiliza para realizar compras o para disposiciones de efectivo a debito en cajeros de la Red Servired en España.
¿Qué puedo hacer si extravío, me roban o no funciona la tarjeta?
En cualquiera de estos tres casos usted podrá:
- bloquearla desde la opción "Solución de Problemas" de la solapa "Mis tarjetas" y le enviaremos una nueva a su domicilio.
- llamar al 902 365 563 (o 34 91 6578869 si llama desde el extranjero) para bloquear su tarjeta y evitar su uso fraudulento, así como solicitar la emisión de una nueva.
No tengo usuario de Bankinter.com, ¿cómo lo consigo?
Es muy sencillo, puede conseguirlo en su oficina, por Banca Telefónica, a través de su agente o en Internet, a través de la opción Solicitar claves.
¿Qué sucede si no tengo usuario o tarjeta de claves?
No podrá comprar en la mayoría de los comercios asociados al programa Verified by Visa o Mastercard SecureCode, que denegarán la operación por no poder verificar que el comprador es el titular de la tarjeta.
¿En todos los comercios tengo que introducir mis claves?
No, únicamente en aquellos asociados a Verified by Visa y Mastercard SecureCode, que estén debidamente identificados con los siguientes logotipos:
¿Puedo comprar con mi tarjeta en otros comercios no adheridos a los programas Verified by Visa y Mastercard SecureCode?
Sí, aunque las medidas de seguridad de estos comercios no serán tan exigentes como las que aplican los comercios adheridos a los programas Verified by Visa y Mastercard SecureCode.
¿Qué ocurre si me equivoco con la contraseña?
Dispone de 3 intentos para introducir correctamente sus claves de acceso. Una vez agotados, por medidas de seguridad, sus claves quedarán bloqueadas pero podrá reactivarlas desde la opción ¿Olvidó sus claves? en Bankinter.com o llamando a Banca Teléfonica.
Una vez reactivadas, podrá volver a comenzar el proceso de compra.
Todas estas ventajas, ¿tienen algún coste para mí como titular de una tarjeta Bankinter?
Comprar de forma segura no tiene ningún coste adicional para usted ya que el alta de las claves de acceso a Bankinter.com es totalmente gratuito y además, podrá operar con el resto de sus posiciones a través de Internet.
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