Sobre Bankinter Telefonía Móvil
Sobre servicios de telefonía prestados
Sobre servicios financieros prestados
Sobre Bankinter Telefonía Móvil
¿En qué teléfonos funciona Bankinter Telefonía Móvil?
Funciona en todos los teléfonos móviles libres.
¿Cómo sé si mi teléfono móvil es libre o está liberado?
Para saber si su teléfono móvil es libre introduzca una tarjeta SIM de otro operador. Si recibe el mensaje de que la tarjeta es errónea entonces es que su teléfono no está libre.
¿Cómo puedo liberar mi móvil actual?
¿Puedo tener Bankinter Telefonía Móvil con tarjeta prepago?
Sí, se ofrece en modalidad de contrato, con pago a fin de mes, en la cuenta de domiciliación que haya indicado en su solicitud de alta, combinando las ventajas de control de gasto de una tarjeta prepago gracias a los límites mensuales definidos por usted pero sin preocuparse de recargar el saldo.
¿Puedo contratar más de una línea?
Puede solicitar hasta 10 líneas por cliente. Este límite podrá estar sujeto a cambios según el número de líneas máximo que se considere para cada promoción y se aplicará a todas las líneas que ya tuviera contratadas con titular.
¿Qué tarifa elijo?
Le ofrecemos unas tarifas sencillas y sin compromiso de permanencia.
¿Puedo mantener el mismo número de teléfono que tenía con la otra operadora?
Sí, desde Bankinter gestionamos por usted el traspaso de su actual número en otra operadora para que siga manteniéndolo con Bankinter.
En el formulario de alta deberá seleccionar la opción 'Deseo conservar mi número actual'.
Mientras el traspaso no sea efectivo, podrá seguir utilizando el número con su antigua operadora. Durante el proceso de traspaso entre operadoras le mantendremos informado con mensajes SMS y le avisaremos 12 horas antes del cambio. También puede consultar la situación de su traspaso llamando al teléfono 644 00 22 88.
¿Qué debo hacer si deseo tener un número de teléfono distinto al que ya poseo?
En el formulario de alta deberá seleccionar la opción 'Deseo contratar un nuevo número de teléfono móvil'. Al final del proceso se le mostrará su nuevo número asignado automáticamente.
¿Cuál es la cobertura de red?
Bankinter Telefonía Móvil dispone de cobertura en el 98,8% del territorio nacional, operando a través de KPN Spain con las antenas del operador de red Orange.
¿Bankinter vende teléfonos móviles?
Bankinter no vende, ni subvenciona teléfonos móviles.
Bankinter ha llegado a un acuerdo con KPN Spain por el que se ofrece a nuestros clientes una serie de modelos a buen precio, que podrá comprar directamente a través de nuestra página web. Todos los terminales que se ofrecen comparten características comunes:
¿Qué garantías tiene el teléfono móvil que compro a través de Bankinter?
El servicio postventa de los teléfonos móviles adquiridos a través de Bankinter será prestado por KPN Spain:
¿Qué plazo dispongo para devolución de teléfono móvil que compro a través de Bankinter?
Dispone de un plazo de 7 días hábiles, desde la recepción del teléfono, para desistir del contrato de adquisición y solicitar la devolución del precio abonado. Para ello deberá:
¿Cuándo me envían mi nueva tarjeta SIM?
Una vez finalizado el proceso de solicitud le enviaremos a la dirección que nos haya indicado, el paquete de bienvenida, donde se incluye su nueva tarjeta SIM Bankinter, una guía de uso del servicio y el teléfono móvil, en el caso de que haya decidido comprarlo.
Los plazos aproximados para la entrega de su paquete bienvenida de Bankinter Telefonía Móvil son 5 días laborables.
Si optó por traspasar su número actual a nuestra telefonía móvil (portabilidad), se efectuará en el plazo máximo de 30 días. Durante este tiempo recibirá varios SMS indicándole el estado de su portabilidad así como el momento en que su anterior operadora dejará de prestarle el servicio y por lo tanto puede empezar a utilizar la tarjeta SIM de Bankinter.
En todo momento podrá consultar el estado de su solicitud llamado al teléfono 644 00 22 88, de lunes a domingo de 8:00h a 23:00h (horario peninsular).
Acabo de recibir mi tarjeta SIM Bankinter, ¿Qué tengo que hacer ahora?
Si ya ha recibido su tarjeta SIM deberá seguir 4 pasos:
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Introduzca la tarjeta SIM en su teléfono móvil.
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Indique el PIN que le adjuntamos en la tarjeta. Este es un código personal que se solicitará cada vez encienda el teléfono móvil.
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Realice una primera llamada para activar su número de teléfono con Bankinter.
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Por último, recibirá varios mensajes, uno de bienvenida y otros para la configuración de su navegador y descarga de aplicaciones financieras de Bankinter. Recuerde que deberá aceptarlos para que la configuración sea efectiva.
¿Qué hago si me roban o pierdo mi teléfono móvil?
En caso de pérdida o sustracción de su teléfono móvil, podrá bloquear la línea telefónica con una sola llamada a nuestro Servicio de Atención al Cliente (+34) 644 00 22 88.
Sobre servicios de telefonía prestados
¿Cómo escucho los mensajes de mi contestador?
Puede acceder a los mensajes guardados en su contestador de dos formas:
La capacidad estándar para el servicio del contestador es la siguiente:
- Máximo número de mensajes a guardar:
30 mensajes.
- Capacidad total de almacenamiento por buzón:
30 minutos.
- Máxima capacidad de almacenamiento por mensajes:
3 minutos.
- Fecha de vencimiento de los mensajes guardados:
5 días.
Además el servicio de contestador ofrecerá a su usuario, entre otros, los siguientes servicios:
¿Cómo conservo los contactos de mi antigua SIM?
Deberá hacerlo de forma manual. Le recomendamos que anote los contactos que desee conservar de su antigua tarjeta SIM y una vez disponga de la nueva tarjeta SIM Bankinter los incorpore.
Sobre servicios financieros prestados
¿Cómo puedo consultar mi consumo?
La información relativa a sus teléfonos móviles estará integrada como un producto más de entre los que tenga contratados en Bankinter, en el Extracto integral de posiciones.
Además, en la solapa Móviles, dispondrá de un extracto detallado de Telefonía móvil en donde podrá consultar, entre otras cosas, la información actualizada del consumo de su teléfono móvil. También dispondrá de esta información en su propio teléfono.
¿Cómo puedo consultar el detalle de mis llamadas?
El detalle actualizado de todas sus llamadas, duración, tipo de llamada, coste, etc. está a su disposición en nuestra web. Puede acceder a dicha información, bien a través del extracto general de productos Bankinter o bien a través del extracto detallado de Telefonía móvil situado en la solapa Móviles o bien seleccionando la opción en el menú lateral izquierdo.
¿Cómo puedo ver mis facturas?
Tiene a su disposición en nuestra página web (solapa Móviles) en formato electrónico las últimas facturas emitidas para que pueda consultarlas e imprimirlas de forma cómoda y fácil.
Esta información le permitirá, además, conocer la evolución en el gasto de telefonía y la comparación de consumo entre distintas líneas telefónicas contratadas con Bankinter Telefonía Móvil si dispone de más de una.
¿Cómo puedo ver la tarifa que tengo contratada?
La información sobre la tarifa que tiene contratada está a su disposición en nuestra web, tanto en el extracto detallado de Telefonía móvil como en la opción del menú lateral izquierdo. Puede ampliar la información pulsando sobre el nombre de la misma.
